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物流管理工種教材2(留存版)

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【正文】 七、水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)說明。而截至目前,我集團鐵的規(guī)模已達到了1000萬噸,共16座高爐。任三到江蘇鎮(zhèn)江采購二氧化碳?xì)饽視r,為了省下10元錢的租車費,請廠家的人幫自己把重達100公斤的氣囊抬到背上,負(fù)重二里多路,把氣囊背到了火車站。盧增元給妻子交代好,就毅然踏上南區(qū)的列車。焦化項目完工后,為按時按質(zhì)完成三期制氧工程,王國太隨即把鋪蓋卷搬進了工地,日夜監(jiān)督。這是一種什么精神!2008年,金融危機再次席卷我集團,廣大熱愛敬業(yè)的員工再次急企業(yè)之所急,顯示出大無畏精神,他們不但主動少領(lǐng)、甚至不領(lǐng)工資,而且還把家里的錢拿到企業(yè),總共集資5500萬元,幫集團共渡難關(guān)。該項目總占地面積255畝,項目投資:,項目由17棟高層居民住宅樓、1棟綜合商業(yè)樓、1棟四層商業(yè)樓組成;項目西側(cè)是市政規(guī)劃百畝廣場(其中包括南賈壁小學(xué)和國際幼兒園)。同時還積極參與修路、建學(xué)校、救災(zāi)、捐資貧困山區(qū)等公益事業(yè),累計投入超過兩億元。企業(yè)精神、企業(yè)宗旨是李趕坡董事長于1999年1月提出的。這也充分體現(xiàn)了“務(wù)實求精,永遠爭第一”的企業(yè)精神。一個國家,一個民族,一個企業(yè),必須有一種精神。他當(dāng)即就質(zhì)問焦炭車的司機為什么給焦炭加水,并掏出手機給集團紀(jì)檢部打電話。成功者找方法,失敗者找借口。自己否定自己是自己的提高,別人否定自己是自己的滅亡”,“習(xí)慣決定命運,思路決定出路”、“創(chuàng)新的本職就是盈利”等。我們只有徹底解放思想,營造了新的觀念,才能贏得一切。所有經(jīng)營管理必須以數(shù)字為基礎(chǔ),一切數(shù)字必須準(zhǔn)確無誤。(五)質(zhì)量檢測要堅持實事求是,一切以實際測量數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。四反對:一反對在工作中摻私摻假?!备刹恳邮芄と吮O(jiān)督。干部搞不好工作隨時要調(diào)整,不能姑息遷就。干毛巾再擰出一把水來。敬業(yè)是什么?敬業(yè)是由每個員工組成的,每個人都代表敬業(yè),每個人都是敬業(yè)。維護廠區(qū)衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔雜物,不許在操作臺、建筑物、設(shè)備等地方隨便張貼、涂寫、刻劃。女工嚴(yán)禁長發(fā)外露。行姿。服務(wù)人員的雙手自然下垂,體前交叉,右手搭在左手上。③兩個注意:執(zhí)行任務(wù)前注意不吃韭菜、大蒜、大蔥之類有強烈氣味的食品;在賓客面前如不得已要咳嗽或打噴嚏注意轉(zhuǎn)身背向賓客,并用手帕捂住口鼻,并道歉說聲“對不起”。如不認(rèn)識來訪者,點頭致意即可,不必起立。?接到客人后,應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等,然后向?qū)Ψ阶髯约航榻B,如果有名片,可送予對方。男士握手時切忌戴手套。身體自然挺直,兩眼平視,兩腳跟分開5CM左右,兩手自然下垂;男員工雙手可放在身后,女員工雙手可放在身前,右手握住左手;站立時,不能依物而立、彎腰駝背,雙手不能交叉或抱胳膊。(7)要具備嫻熟的崗位專業(yè)知識。乘車禮儀。如:“謝謝,歡迎下次再來”等。(5)自我介紹:說明自己的姓名、身份、單位等,介紹時要大方得體,不卑不亢。(3)交談禁忌。對應(yīng)年齡較大的,可根據(jù)實際情況稱呼“老伯”、“老大爺”、“阿婆”、“老太太”?!拔荫R上就過來”、“先生,聽候您的吩咐”、“不必客氣,很高興為您服務(wù)”、“這是我應(yīng)該做的”等。 (3)因機構(gòu)改革或其它原因造成的臨時用人,由人力資源部與單位協(xié)商,進行人員安排。④報名須知。(5)錄用 ①人力資源部招聘:招聘負(fù)責(zé)人將甄選結(jié)果匯總,并報部長審核,拿出錄用意見,經(jīng)董事長批準(zhǔn)后,結(jié)合實際,采用合適的方式進行公布,并以書面形式通知報到,統(tǒng)一進行新員工培訓(xùn)。員工:試用期滿后在本崗位工作滿三個月以上的現(xiàn)在崗人員。員工: (1)優(yōu)秀員工:年內(nèi)被評為一次的獎勵300元,被評為兩次的為年度優(yōu)秀員工,發(fā)榮譽證書,并獎勵600元。三、敬業(yè)集團除塵設(shè)施介紹集團共有除塵器170臺,其中電除塵器36臺,布袋除塵器127臺,其它類型除塵器7臺,主要分布在燒結(jié)、煉鐵、煉鋼、能源管控中心和熱卷板廠。出水水質(zhì)達到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB57492006)要求,有效保證了集團干部職工健康飲水。(2)將結(jié)果在本單位公示一周,廣泛征求員工意見,無異議后,填寫《員工分等劃級鑒定表》。調(diào)動人員試用期調(diào)動人員試用期由調(diào)入單位根據(jù)實際情況自定,最長不超過3個月。(4)人員甄選 人力資源部或用人單位根據(jù)實際需要,針對不同的應(yīng)聘者通過初步篩選、測試、筆試、面試等方法進行人員甄選。②招聘職位描述?!罢垘Ш媚奈锲贰?、“您慢走”等。常用“對不起”、“請原諒”、“抱歉”、“請包涵”、“打擾了”、“失禮了”等。(1)稱呼語。送客出門說“慢走”,與客道別說“再來”。介紹時應(yīng)手掌伸直,掌心向上。其座位的尊卑,依每排右側(cè)為左側(cè)遞減。引導(dǎo)客人乘坐電梯時,接待人員應(yīng)先進入電梯,等客人進入后關(guān)閉電梯門,到達時,接待人員按“開”按鈕,讓客人先走出電梯。(4)對客人應(yīng)一視同仁,不厚此薄彼、以貌取人;對老幼婦孺、病殘客人,盡可能關(guān)懷照顧,體諒困難,設(shè)法解決。迎接禮儀。和年輕女性或異國女性握手,一般男士不要先伸手。⑩客人有意來訪時,將來訪者的姓名、來訪時間、來意、聯(lián)絡(luò)的方式問清楚,并做好記錄。三、外事行為規(guī)范(一)接洽。如果控制不住要打哈欠時,用手蓋住嘴,跟著說“對不起”。采用“橫擺式”,即:五指并攏,手掌伸直,手心向上,肘部彎曲,腕低于肘,手從腹前抬起,擺向身體右前方,另一手垂直或背后,目視來賓,面帶微笑,以示迎接。②女士坐姿:正式場合,上體挺直,下顎微收,雙目平視,挺胸立腰,兩肩后展,兩腳、膝蓋、大小腿并攏,腳尖朝正前方。做到上道工序為小道工序創(chuàng)造條件、上一班為下一班創(chuàng)造條件、輔助生產(chǎn)崗位為主要生產(chǎn)崗位創(chuàng)造條件。查閱或閱示文件,應(yīng)按要求規(guī)定,必須嚴(yán)格遵守有關(guān)保密法規(guī)。十四、 李董事長送給全體員工的幾句話(一)敬業(yè)集團只要效益不講客觀,因為市場不承認(rèn)客觀,用戶不承認(rèn)客觀,強調(diào)客觀只有倒閉?。ǘ┬б婧镁褪呛酶刹浚б娌缓镁筒荒墚?dāng)干部,當(dāng)好了就當(dāng),倒退了就開除,不下保底當(dāng)工人?。ㄈ┠艹邪膷徫灰宦沙邪?,你只要能降成本,提效益,何不承包一個崗位一展雄才!十五、李董事長送全體員工的一句話、送全體干部一個回答下級問題的規(guī)則(一)送全體員工一句話:我是敬業(yè)人,我就代表敬業(yè)。(五)機遇就像一塊布,看起來什么也沒有,針扎下去其孔無窮,這孔就是機遇。一把手是廣大工人利益的代表,干好了工人有收益。一個人不可能什么都懂,工作中要廣泛征求意見,得到多數(shù)人支持,“上下同欲者勝。(四)不重視安全造成工傷事故,是對以人為本宗旨的最大違背。(二)生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的員工是不合格的員工。安置一個人或成立一個機構(gòu)的同時,必須設(shè)立相應(yīng)的監(jiān)督者或監(jiān)督機構(gòu)。以此激勵員工在自己的崗位上創(chuàng)新。而孝敬父母典型煉鐵廠劉強,腳踏實地,業(yè)務(wù)上認(rèn)真鉆研,不但通過了國家技術(shù)職能高級煉鐵工認(rèn)定,并公司特殊技術(shù)津貼和拔尖人才稱號,還多次被評為優(yōu)秀員工。我們要像篩選國家球隊一樣篩選員工隊伍,毫不猶疑地去掉最差的。主控室員工急忙到急忙到水泵房,卻發(fā)現(xiàn)沒人,多方尋找才找到兩人,并采取了補救措施,但終因太晚,且采取措施不力,造成二號萬立制氧全線停機4個小時,給集團造成了慘重的經(jīng)濟損失。原第一煉鐵廠鐵運車間主任某某,在集團推行了多年聯(lián)效承包責(zé)任制后,仍不認(rèn)真執(zhí)行集團精神,管理混亂,對車間機油、柴油等不計入成本考核,導(dǎo)致使用隨意性大,浪費嚴(yán)重。2005年,一個強勁競爭對手山東隆信橫空出世,其產(chǎn)能達10000噸/年。四、父親那是我小時候 常坐在父親肩頭 父親是兒那登天的梯 父親是那拉車的牛 忘不了粗茶淡飯將我養(yǎng)大 忘不了一聲長嘆半壺老酒 等我長大后 山里孩子往外走 想兒時一封家書千里寫叮囑 盼兒歸一袋悶煙滿天數(shù)星斗 都說養(yǎng)兒能防老 可兒山高水遠他鄉(xiāng)留 都說養(yǎng)兒為防老 可你再苦再累不張口 兒只有清歌一曲和淚唱 愿天下父母平安度春秋。產(chǎn)品暢銷國內(nèi)并出口到30多個國家和地區(qū),參與到三峽工程、世博會中國館、南水北調(diào)等國家重點工程建設(shè)中。該項目總占地面積200畝,總建筑面積約260000平方米。第二次就是2002年集團上煉鋼項目時。第一燒結(jié)廠的焦化車間是他指揮建設(shè)的工程之一。負(fù)責(zé)征地的薛榮錫、馬喜書迎難而上,打不還手,罵不還口,不分上班下班,不分白天黑夜到農(nóng)戶去做工作,終于在兩個月內(nèi)征地230畝,保證了土建工程順利開展。由于資金緊張,建廠的宗旨是少花錢多辦事,不花錢也辦事。1993年,集團開始跨行業(yè)發(fā)展,開始建設(shè)華清池療養(yǎng)中心。白手起家創(chuàng)辦了化工廠,1990年4月生產(chǎn)出了第一批水楊酸。為此李董事長發(fā)出感慨,真是“有錢男子漢,沒錢漢子難”。三、弘揚敬業(yè)精神 實現(xiàn)跨越式發(fā)展1994年集團決定跨行業(yè)發(fā)展,建設(shè)煉鐵高爐。焦保貴患有高血壓、高血脂,醫(yī)生叮囑他要多休息,但是為了不耽誤工程進度,他難得有不熬夜的時候。這句話是在2003年5月24日感謝員工為煉鋼集資一周年大會上說的。(二)部分項目的具體目標(biāo)介紹鋼材深加工項目 為延伸產(chǎn)業(yè)鏈,集團投資13億元建了70萬噸鋼結(jié)構(gòu)項目,分兩期建設(shè)。二、產(chǎn)品研發(fā):集團已成功開發(fā)了船板、橋梁板、鍋爐板、壓力容器板、抗震螺紋鋼等高附加值品種。第六不準(zhǔn)自行車帶人,貨車載人照樣犯規(guī)定,車輛行駛??恳抨?,不準(zhǔn)隨意亂放和亂停;第七不準(zhǔn)喝酒后駕車,不準(zhǔn)鳴笛不準(zhǔn)超速行,行人走路自覺要靠右,兩人以上排成縱隊走;第八貨車要加蓋苫布,車廂蓋嚴(yán)不準(zhǔn)有漏物,輪胎帶污不準(zhǔn)進廠區(qū),車輛整潔千萬要牢記;第九嚴(yán)禁跑冒和滴漏,不準(zhǔn)有長流水長明燈;第十不準(zhǔn)隨意占道路,時刻維護道路的暢通。1992年3月,1000噸醫(yī)藥化工廠投產(chǎn)。去上海,早上6點多出發(fā),8點從石家莊機場乘飛機。及時避免了事故的發(fā)生,如果沒有強烈的責(zé)任心,聽之任之,其后果不可設(shè)想。(八)如果你想知道一個人的人品,給他權(quán)力。這些優(yōu)秀的敬業(yè)人,不但在生活中思想品德高尚、孝敬父母,而且具有良好的職業(yè)道德,感恩敬業(yè),努力工作,是本單位的骨干力量。另外胡建利還進行了棒材穿水、切分技術(shù)的改造。(三)沒有不變的機構(gòu)和制度,企業(yè)管理永恒的法則是永遠在變。什么是不容易?大家公認(rèn)的非常容易的事情,非常認(rèn)真地做好它就是不容易。認(rèn)真檢查不安全隱患,必須貫徹不安全決不生產(chǎn)的原則。干部必須懂技術(shù),帶頭干,擠出一半時間上崗操作。(五)企業(yè)所需要的管理者,是一個品德高尚的人;一個協(xié)作、服務(wù)意識俱佳的人;一個將自己融入公司文化并善于發(fā)揚光大的人;一個不爭權(quán)力、責(zé)任至上的人;一個不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的人。(二)得信息者得天下。發(fā)揚艱苦奮斗無私奉獻的光榮傳統(tǒng)。(二)文件管理行為規(guī)范本人經(jīng)管的文件,除工作需要外,不得向外宣傳與泄露。(1)三項做到:①服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮;②遵守安全操作規(guī)程,穿戴勞保防護用品;③執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程,保質(zhì)保量完成任務(wù)。抬頭、挺胸、收腹,兩腿稍微分開,臉上帶有自信,要有挺拔的感覺。手姿。⑤當(dāng)眾撓頭皮、撥胡須、撓腳丫等。男同志不要穿拖鞋、背心、短褲;女同志不要袒胸露背、奇裝異服、濃妝艷抹。⑧引導(dǎo)客人參觀時,應(yīng)走在客人的左側(cè)前方,在拐角與樓梯處,應(yīng)向客人做手勢示意。握手不要過緊,也不要只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手。(四)接待。商務(wù)洽談等場合敬煙,應(yīng)先將原包打開抽出少許,按先客人后主人的禮儀順次遞出,待客人取出后,再為客人點煙。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時,應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面;若是下樓時,應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面。下車時前排客人先下,后排客人再下車。如外地來客問路,應(yīng)耐心的指示方向和乘車路線等。求人解答用“請問”,請人指點用“賜教”。④談話時,盡量使用普通話,不要饒舌、自夸、“搶白”、過多使用“我”字、使用不雅的字眼;盡量不要與他人爭辯;不使用難懂的方言或詞語。(1)致謝語。(3)感謝語。(2)發(fā)布招聘信息 人力資源部根據(jù)招聘需要選擇合適的媒體進行招聘信息發(fā)布。準(zhǔn)考證上必須加蓋三枚人力資源部公章。四、員工調(diào)動目的進一步加強人事管理,更好地實現(xiàn)人崗匹配,最大限度的進行人力資源開發(fā)。(2)與集團不保持一致的不能評優(yōu)。2013年上半年又進行了廠房密封及其他治理無組織排放專項行動,并且投巨資對集團6個料場安裝了防風(fēng)抑塵網(wǎng)。無組織排放:指大氣污染物不經(jīng)過排氣筒的無規(guī)則排放,主要包括作業(yè)場所物料堆放,開放式物料輸送產(chǎn)生的揚塵,管道和設(shè)備的含塵氣體泄漏等。(4)最差員工:年內(nèi)被評為一次的原則上勸退,特殊情況經(jīng)廠部研究酌情降徒工6個月以上,年內(nèi)被評為兩次的辭退。(2)敢為人先并取得創(chuàng)新成果,滿分20分。三、干部員工家屬進廠目的:減少人才流失,穩(wěn)定干部員工隊伍,并吸引更多的人才。⑥聯(lián)系方式,包括聯(lián)系人、固定電話(內(nèi)部競聘需提供內(nèi)線電話)、手機號碼、郵箱地址、傳真號碼等。 (4)所有用人申請必須填寫《河北敬業(yè)集團用人申請單》(附件一),并附用人條件和崗位明細(xì)。送客用語。(2)常用稱呼語。對方不愿意回答或私人生活方面的一些問題,不要詳細(xì)追問。(2)交談用語。如對節(jié)日來客,送別時可說:“祝您節(jié)日快樂”。②如果主人親自駕駛,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,中間座為末席。(9)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時,要告訴對方負(fù)責(zé)人的去向及回來時間,請客人留下電話、地址,明確是讓客人來單位還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。④關(guān)注客人。(三)名片??紤]到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。⑥接電話時,應(yīng)先問:“您好!部門(車間、科室),請問您找哪位?”電話鈴響,要及時接聽。皮鞋保持光亮,鞋跟高度要適宜。①隨便吐痰。②后退步:與他人告別或服務(wù)完畢后,應(yīng)先向后退兩三步再轉(zhuǎn)體離去,轉(zhuǎn)體時要先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。二、儀容儀表規(guī)范(一)修飾修飾與容貌、體型、個人氣質(zhì)相適宜,與自己的身份和職業(yè)相協(xié)調(diào),各部位修飾與整體協(xié)調(diào)一致。公用設(shè)施要規(guī)范放置,自覺維護。決不能讓下級再找第二次。第三條是吃飯時寧可自己挨餓,也要千方百計讓戰(zhàn)士吃飽肚子。企業(yè)不留不產(chǎn)生效益的單位,不使用不創(chuàng)造利潤的干部。不爭坐好車,不爭權(quán)力大小,不爭工作輕重。四反對拿集團利益照顧親朋、照顧下屬。(三)客戶是企業(yè)的上帝,誰不誠心為客戶服務(wù),誰就是企業(yè)的敵人。2011年7月26日13時30分左右,在職工大學(xué)門崗,我集團保衛(wèi)人員將瘋狂作案20余起、盜竊集團財物價值12000余元的軋鋼廠維修工封剛剛?cè)粟E俱獲。變
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