【正文】 概念確定項(xiàng)目立項(xiàng)可行性研究項(xiàng)目批準(zhǔn)設(shè)計(jì)階段：初步設(shè)計(jì)費(fèi)用和進(jìn)度合同條款詳細(xì)設(shè)計(jì)實(shí)施階段：項(xiàng)目團(tuán)體項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)理項(xiàng)目控制收尾階段：項(xiàng)目結(jié)束文檔整理項(xiàng)目交接項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目通過(guò)決策項(xiàng)目合同簽訂項(xiàng)目主體完成項(xiàng)目整體完成時(shí)間資源投入 生命周期圖 ②項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段。 資金資源工作任務(wù)O項(xiàng)目前期研究項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目生命周期的資源和任務(wù)分配情況本書參考美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）2004年頒發(fā)的第3版項(xiàng)目管理知識(shí)體系PMBOK,以及2008年發(fā)布的第4版PMBOK DRAFT，按照美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)提出的方法可以將其劃分為如下9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域和42個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程，它們分別從不同的管理職能和領(lǐng)域描述了現(xiàn)代項(xiàng)目管理者需要的知識(shí)、方法、工具和技能，以及相應(yīng)的管理實(shí)踐（）1. 項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體管理，介紹了將項(xiàng)目管理中各種不同要素綜合為整體的過(guò)程和活動(dòng)，這些過(guò)程和活動(dòng)在項(xiàng)目管理過(guò)程的范圍內(nèi)識(shí)別、定義、組合、統(tǒng)一并協(xié)調(diào)。服務(wù)外包項(xiàng)目組織是為完成服務(wù)外包項(xiàng)目而建立的組織，一般也稱為服務(wù)外包項(xiàng)目班子、服務(wù)外包項(xiàng)目管理班子、服務(wù)外包項(xiàng)目組等。而 承包方為了競(jìng)標(biāo)在領(lǐng)取招標(biāo)文件以后，就要進(jìn)行投標(biāo)文件的編制工作。因此，項(xiàng)目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)外，還必須滿足項(xiàng)目合同條款的要求，項(xiàng)目合同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù)之一。 1. 質(zhì)量管理的概念I(lǐng)SO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量的定義是“一組固有特性滿足要求的程度”ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)服務(wù)的定義是“在供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果，并且通常是無(wú)形的”。按照全面質(zhì)量管理的要求，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制要通過(guò)對(duì)組織中各個(gè)過(guò)程的控制來(lái)實(shí)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)的各個(gè)組成部分進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控，可以有效識(shí)別企業(yè)的冗余環(huán)節(jié)，保證企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，還可以預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生。目標(biāo)的設(shè)置為外包企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)施設(shè)定了最基礎(chǔ)的監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)。ISO組織制定的各項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在全球范圍內(nèi)得到了該組織的100多個(gè)成員國(guó)家和地區(qū)的認(rèn)可。很多審計(jì)人員認(rèn)為，審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)對(duì)如何決定應(yīng)收集的審計(jì)證據(jù)數(shù)量，作出更明確、更具體的規(guī)定，以減少審計(jì)決策的困難，并保護(hù)審計(jì)人員免受“審計(jì)不當(dāng)”的指責(zé)。1991年，SEI將成熟度框架進(jìn)化為軟件能力成熟度模型（Capability Maturity Model For Software,簡(jiǎn)稱SWCMM,）。CMMI家族包括CMMI for Development，CMMI for Service和CMMI for Acquisition三個(gè)套裝產(chǎn)品。集成的產(chǎn)品和過(guò)程開發(fā)是指在產(chǎn)品生命周期中，通過(guò)所有相關(guān)人員的通力合作，采用系統(tǒng)化的進(jìn)程來(lái)更好地滿足客戶的需求、期望和要求。 4. ISO27001標(biāo)準(zhǔn)（1）ISO27001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及效益ISO/IEC177992000（BS77991）對(duì)信息安全管理給出建議，供負(fù)責(zé)在其組織啟動(dòng)、實(shí)施或維護(hù)安全的人員使用。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是將組織面臨的各種不確定因素一一鑒別出來(lái)。②服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)重要度排序雖然通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)矩陣方法分析將外包風(fēng)險(xiǎn)大小劃分為三種不同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（高、中、低），但是我們發(fā)現(xiàn)，上表中同處于一種等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)的重要程度可能并不是一樣的，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)所顯示的還只是一些風(fēng)險(xiǎn)結(jié)，如處于高風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的就有兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)結(jié)，屬于中等風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的有四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)結(jié)，屬于低風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)結(jié)。當(dāng)企業(yè)的供應(yīng)商力量非常強(qiáng)大時(shí)，企業(yè)可能會(huì)面臨最嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)，使企業(yè)外包業(yè)務(wù)遭受嚴(yán)重的破壞，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)由此發(fā)生逆轉(zhuǎn)，即產(chǎn)業(yè)內(nèi)力量的對(duì)比出現(xiàn)了有利于供應(yīng)商的決定性傾向。逆向選擇將導(dǎo)致低質(zhì)商品排斥優(yōu)勢(shì)商品，市場(chǎng)效率低下，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。在外包項(xiàng)目中，接包商可能出現(xiàn)偷工減料、放松管理、泄密信息、刻意破產(chǎn)等敗德行為，這些行為會(huì)給企業(yè)帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)。外包雙方達(dá)成契約后，外部環(huán)境的變化可能僅為接包商所觀察到。外包過(guò)程監(jiān)督力度和外包企業(yè)隱性風(fēng)險(xiǎn)之間成反向相關(guān)性關(guān)系，即監(jiān)督力度越大，外包企業(yè)隱性風(fēng)險(xiǎn)越小。⑤外包交易中的協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)外包交易中的協(xié)調(diào)問(wèn)題是指在外包過(guò)程中,雙方的溝通也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，接包商和外包企業(yè)是兩個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體, 二者之間在戰(zhàn)略目標(biāo)、管理理念、企業(yè)文化等方面的不同往往造成溝通障礙, 容易產(chǎn)生誤會(huì)。另一種情況是，企業(yè)把與核心業(yè)務(wù)相關(guān)的一些重要職能（或業(yè)務(wù)）選擇進(jìn)行外包，可能會(huì)直接的導(dǎo)致企業(yè)的核心業(yè)務(wù)開展不順暢，影響企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)行業(yè)務(wù)外包的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，切實(shí)可行的日程，進(jìn)行變革的勇氣與信心，以及相互信任與合作的觀念。如果某一階段的工作出現(xiàn)問(wèn)題，接包商應(yīng)當(dāng)立即予以修改。與此相似，企業(yè)避免和接包商一次性簽訂長(zhǎng)期合同的辦法也能收到相同的效果。在穩(wěn)定的和下滑的企業(yè)中，由于利潤(rùn)率較低和競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)分享的激勵(lì)作用就不是很大。發(fā)包商應(yīng)成立包括IT專家、財(cái)務(wù)專家以及戰(zhàn)略專家等各方面專家組成的監(jiān)管組，或聘請(qǐng)第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)，對(duì)接包商進(jìn)行監(jiān)督，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施減少風(fēng)險(xiǎn)。 服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)控制策略服務(wù)外包中各種風(fēng)險(xiǎn)的控制策略，主要包括四個(gè)方面：多方外包的外包策略、完善的監(jiān)督與激勵(lì)機(jī)制，有效的關(guān)系管理策略的實(shí)施以及合理的接包商選擇機(jī)制。這是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)方面的原因：a. 外包對(duì)象選擇中的誤判。④外包服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定，服務(wù)外包可能使發(fā)包商失去一些靈活性服務(wù)商通常只是按照合同提供服務(wù)，如果企業(yè)的需求發(fā)生了變化，外包合同也不得不進(jìn)行相應(yīng)的修改。如果上述各種情況能夠得到很好的滿足，則企業(yè)的外包業(yè)務(wù)決策是成功的，并將獲得可觀的利潤(rùn)。接包商可能會(huì)有意或無(wú)意地將企業(yè)的私有信息泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，自己獲利，從而影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，或產(chǎn)生其它不良后果。在服務(wù)外包中，發(fā)包商一般不是在簽訂協(xié)議后就將所有的經(jīng)費(fèi)打入接包商的賬戶，而是要求接包商先墊付部分資金。②服務(wù)外包中的信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)外包的實(shí)質(zhì)是企業(yè)和服務(wù)商之間的委托代理關(guān)系，一般而言，由于委托方和代理方之間存在著信息不對(duì)稱、信息扭曲問(wèn)題，加之市場(chǎng)及宏觀環(huán)境的不確定性，委托人往往比代理人更處于一個(gè)更不利的位置，實(shí)施服務(wù)外包的企業(yè)（委托人）與接包商（代理人）之間的關(guān)系也是如此。二是選擇專業(yè)廠商時(shí)，不顧市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度和自身狀況，選擇過(guò)強(qiáng)或過(guò)弱的專業(yè)廠商。（1）服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估一般，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的衡量有定性和定量?jī)煞N，通常采用風(fēng)險(xiǎn)矩陣法衡量單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)事件的風(fēng)險(xiǎn)大小并按重要性進(jìn)行排序。二是風(fēng)險(xiǎn)是損失發(fā)生的不確定性。ISO27001認(rèn)證誕生時(shí)間短，成功的案例比較少。CMMI 模型對(duì)工程活動(dòng)進(jìn)行了一定的強(qiáng)化。（2）系統(tǒng)工程（SECMM）。CMM認(rèn)證的評(píng)估方法是CBAIPI方法(即CMMBased Assessment for Internal Process Improvement)。審計(jì)準(zhǔn)則的這些缺陷影響了其作為衡量審計(jì)責(zé)任的最高標(biāo)準(zhǔn)的地位，正如1970年英國(guó)新南威爾士高級(jí)法庭的判決所說(shuō)的：“在審查帳戶時(shí)保持合理的關(guān)注和技能作為一種法律責(zé)任一直沒(méi)變，但是審計(jì)中的合理性和技能必須考慮變化的環(huán)境，并應(yīng)隨環(huán)境的變化而變化。 2. SAS70審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)SAS70是由美國(guó)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（AICPA）制定，針對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)向客戶提供服務(wù)的內(nèi)部控制、安全保障、稽核監(jiān)督措施的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布的12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。這兩種不同的目標(biāo)相互補(bǔ)充。前面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)過(guò)程概念，并要求對(duì)產(chǎn)品全壽命周期全過(guò)程進(jìn)行控制。風(fēng)險(xiǎn)管理的職能之一是減少項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中的不確定性，這有利于計(jì)劃的準(zhǔn)確執(zhí)行。由于一些是明顯的、項(xiàng)目所必需的工作，而另一些則具有一定的隱蔽性，所以要以經(jīng)驗(yàn)會(huì)基礎(chǔ)，列出完整的完成項(xiàng)目所必需的工作，同時(shí)要有專家審定過(guò)程，以此為基礎(chǔ)才能制訂出可行的項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃，進(jìn)行合理的進(jìn)度管理。項(xiàng)目溝通管理是由溝通計(jì)劃編制、信息發(fā)布、績(jī)效報(bào)告、管理收尾四部分組成。 8. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，介紹了與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)的過(guò)程。項(xiàng)目周期的循環(huán)周轉(zhuǎn)不是孤立存在的，它要受項(xiàng)目自身局部目標(biāo)（如建設(shè)工期、質(zhì)量及成本等）和最終的整體效益目標(biāo)的約束，也受制于宏觀環(huán)境（如政治、經(jīng)濟(jì)和法律環(huán)境等）的發(fā)展和變化，而技術(shù)和產(chǎn)品周期也對(duì)項(xiàng)目周期有重要影響。 、需求和目標(biāo)。 ①資源需求量變化：對(duì)資源的需求最初比較少，在向后發(fā)展的過(guò)程中需要越來(lái)越多，當(dāng)項(xiàng)目要結(jié)束時(shí)又會(huì)減少。 ④項(xiàng)目的成果，項(xiàng)目生命周期同時(shí)還需要明確給出項(xiàng)目各階段的可交付成果，這同樣包括項(xiàng)目各個(gè)階段和項(xiàng)目各個(gè)階段中主要活動(dòng)的成果。 （3）獨(dú)特性 每一個(gè)項(xiàng)目都有其獨(dú)特的存在形式，在空間上有一個(gè)特定的地理位置和明確的集中地區(qū)，從而使項(xiàng)目不能隨意挪動(dòng)和輕易改變?cè)械牟季?，這就是項(xiàng)目的固定特性，也就是獨(dú)特性。很明顯，完成一個(gè)以前從未做過(guò)的事情，要求解決以前從未解決的問(wèn)題或?qū)で蠹夹g(shù)上的突破。不管是工程師、金融分析師、市場(chǎng)專家還是質(zhì)量控制員，項(xiàng)目參與者不再需要在不同部門上班，而是在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下，近距離工作來(lái)完成此項(xiàng)目。差異源于項(xiàng)目系統(tǒng)內(nèi)外的影響因素太多，不確定性程度較大。 ②項(xiàng)目的階段，包括一個(gè)具體項(xiàng)目主要階段的劃分和各個(gè)主要階段中具體階段的劃分。高度詳細(xì)的說(shuō)明可能會(huì)包含大量的表、圖和清單，以便于確定項(xiàng)目生命周期的結(jié)構(gòu)，并確保其穩(wěn)定性。項(xiàng)目的發(fā)起是為了滿足某種需要或解決某種難題。無(wú)論項(xiàng)目自身的特點(diǎn)是什么，項(xiàng)目的完成都有一個(gè)由項(xiàng)目的初選、準(zhǔn)備、評(píng)估決策、建設(shè)實(shí)施、投產(chǎn)使用和總結(jié)評(píng)價(jià)等有序階段組成的周期，亦即項(xiàng)目周期。項(xiàng)目人力資源管理由如下項(xiàng)目管理過(guò)程組成：人力資源規(guī)劃、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理。好的信息溝通對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展和人際關(guān)系得改善都有促進(jìn)作用。進(jìn)度管理工作開始以前應(yīng)該完成服務(wù)外包項(xiàng)目管理工作中的范圍管理部分。在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，各種變更是不可避免的，變更會(huì)帶來(lái)某些新的不確定性，風(fēng)險(xiǎn)管理可以通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析來(lái)評(píng)價(jià)這些不確定性，從而向項(xiàng)目范圍管理提出任務(wù)。質(zhì)量體系使質(zhì)量管理的組織、程序、資源等實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，它為質(zhì)量管理活動(dòng)提供了一種方法，是質(zhì)量管理活動(dòng)的核心和載體、質(zhì)量體系既要保證組織內(nèi)部管理的需要，又要充分考慮提供外部質(zhì)量保證的要求。通常來(lái)說(shuō)，這樣的質(zhì)量目標(biāo)管理過(guò)程包括三個(gè)階段：目標(biāo)的設(shè)置、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理、總結(jié)與評(píng)估。目標(biāo)的提升與改進(jìn)有賴于對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程與結(jié)果進(jìn)行不斷的總結(jié)和評(píng)估，總結(jié)和評(píng)估的方式有很多，定期的書面質(zhì)檢報(bào)告、與運(yùn)營(yíng)部門完成質(zhì)量目標(biāo)總結(jié)與評(píng)估的方式。由于該標(biāo)準(zhǔn)吸收了國(guó)際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和指導(dǎo)性。從審計(jì)質(zhì)量的角度考察，雖然審計(jì)準(zhǔn)則是最佳的審計(jì)實(shí)務(wù)，但它并不意味遵守審計(jì)準(zhǔn)則就達(dá)到了最高的審計(jì)質(zhì)量，而且達(dá)到了保證審計(jì)質(zhì)量的最起碼要求。CMM是目前世界公認(rèn)的軟件產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證，它不僅僅是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)證，更是一種軟件過(guò)程改善的途徑。CMMI 模型的前身是 SWCMM 和 SECMM，前者就是我們指的CMM。另外，CMMI 模型中比CMM 進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)需求的重視。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在2005年對(duì)ISO 17799進(jìn)行了修訂，修訂后的標(biāo)準(zhǔn)作為ISO 27000標(biāo)準(zhǔn)族的第一部分——ISO/IEC 27001，新標(biāo)準(zhǔn)去掉9點(diǎn)控制措施，新增17點(diǎn)控制措施，并重組部分控制措施而新增一章，重組部分控制措施，關(guān)聯(lián)性邏輯性更好，更適合應(yīng)用；并修改了部分控制措施措辭。同樣地，各個(gè)機(jī)構(gòu)組織對(duì)于既有風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)的投入也參差不齊?？梢哉f(shuō)，外包戰(zhàn)略是一把雙刃劍，如何識(shí)別和控制外包中存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)有著重要的影響。外包管理的實(shí)踐證明，風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與控制是最重要的；管理者既不理解，也不喜歡對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行精確的概率估計(jì)，他們通常對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行粗略的描述，在決策中排除某些可能性。外包戰(zhàn)略合作伙伴的選擇通常是為了降低運(yùn)營(yíng)總成本，降低庫(kù)存水平，為了共同的利益而在市場(chǎng)上具有更大的優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)狀況、質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期、用戶滿意度和業(yè)績(jī)的改善和提高。b. 僅有少量可選的接包商 接包商的力量隨著他們數(shù)量的減少而遞增，可以替換的選擇太少使得外包企業(yè)對(duì)接包商的依賴加強(qiáng)。接包商承接企業(yè)的外包項(xiàng)目后，不僅要對(duì)所承接的項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)開發(fā)，而且要對(duì)所承接項(xiàng)目的資金、人員、進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)而有效的管理。對(duì)接包商而言，常見的情況是,由于缺乏可操作且嚴(yán)格的監(jiān)控措施，接包商的服務(wù)質(zhì)量級(jí)別相對(duì)地降低了；由于接包商缺乏來(lái)自企業(yè)的激勵(lì)，在技術(shù)更新飛快時(shí)，反而限制新技術(shù)的應(yīng)用，從而與企業(yè)想要分享技術(shù)進(jìn)步、增強(qiáng)成本控制的初衷背道而馳，進(jìn)而使外包收益達(dá)不到預(yù)期的水平。管理的風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾種：a. 不確定的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樵诜?wù)外包中，服務(wù)商和企業(yè)都有一個(gè)磨合的過(guò)程，因此無(wú)論是哪一種情況造成的人員流動(dòng)，都會(huì)給企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)影響。服務(wù)外包中發(fā)生的爭(zhēng)端與訴訟也往往是發(fā)包商與接包商在簽訂外包合同是始料未及的，它們可能對(duì)發(fā)包商聲譽(yù)和形象造成較大的負(fù)面影響。⑩培養(yǎng)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在有些業(yè)務(wù)外包過(guò)程中，企業(yè)把某些業(yè)務(wù)外包給外部的服務(wù)商，而這些服務(wù)商合作期間是企業(yè)的合作伙伴，但是這種合作伙伴，在某種特定的情況下，有可能會(huì)變成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（6）樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。③收益共享，企業(yè)將自身利潤(rùn)增長(zhǎng)的一定比例分配給接包商來(lái)激勵(lì)接包商更好的為企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。這樣可以給接包商帶來(lái)一定的壓力，促使接包商能夠更好的完成外包項(xiàng)目。不僅如此，發(fā)包商還要隨時(shí)隨地對(duì)預(yù)算費(fèi)用和實(shí)際的費(fèi)用進(jìn)行比較，一旦出現(xiàn)成本超支的現(xiàn)象，要及時(shí)的與接包商進(jìn)行溝通，詢問(wèn)費(fèi)用超支的具體原因和情況，并盡快找出合理有效的措施來(lái)控制成本的增加。（3）樹立與合作伙伴的雙贏觀念。非核心的業(yè)務(wù)在某種特定的情況下，也可能發(fā)展成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和核心職能。有的研究認(rèn)為，外包戰(zhàn)略的最大風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的喪失，同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)新能力的下降。這種對(duì)服務(wù)商的過(guò)度依賴可能會(huì)給企業(yè)管理帶來(lái)多方面的風(fēng)險(xiǎn)。接包商可以利用隱藏知識(shí)的優(yōu)勢(shì)將外包過(guò)程中的失誤歸結(jié)為外部環(huán)境的不利影響，而成功之處則歸于自己的努力。在雙方簽約后的信息技術(shù)外包項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中，接包商可能采用處于生命