【正文】 對(duì)象需辦事項(xiàng)因政策、法規(guī)規(guī)定等原因不能辦理的，首問(wèn)責(zé)任人或相關(guān)窗口責(zé)任人要 耐心地做好解釋和說(shuō)服工作。業(yè)務(wù)檔案應(yīng)根據(jù)不同類(lèi)別的法律服務(wù)要求制作，并符合檔案管理要求。對(duì)于不能限時(shí)解答的，屬于平臺(tái)其他窗口職 20 責(zé)的事項(xiàng)，應(yīng)指引 服務(wù)對(duì)象到相應(yīng)的窗口辦理。 屬首問(wèn)責(zé)任窗口職責(zé)范圍內(nèi)的，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，不 能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要落實(shí)“一次性告知”制度，即向服務(wù)對(duì)象一次性解釋清楚有關(guān)辦理事項(xiàng)、需攜帶或補(bǔ)充的材料以及辦理程序等。 服務(wù)人員職責(zé)： （ 1）自覺(jué)遵守平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)章制度，接受平臺(tái)的工作安排和管理。服務(wù)方式與服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容可以進(jìn)行多種組合。進(jìn)駐綜治信訪(fǎng)維穩(wěn)中心（站）、行政服務(wù)中心的平臺(tái)，也可以按進(jìn)駐單位統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格制作使用。門(mén)楣標(biāo)識(shí)以藍(lán)色（ C100M0Y0k0， R0G160B233)為底色，名稱(chēng)前綴司法行政徽。 全區(qū)各級(jí)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)不斷擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，豐富服務(wù)方式，深化服務(wù)管理，加強(qiáng)服務(wù)保障，提升服務(wù)質(zhì)量。 一、目的意義 構(gòu)建公共法律服務(wù)體系是貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神，落實(shí)省委關(guān)于創(chuàng)新基層社會(huì)治理的總體部署，有效滿(mǎn)足基層群眾基本公共法律服 務(wù)需求，推進(jìn)基層社會(huì)治理法治化的重要舉措。 （二） 2020 年 6月底前。 名稱(chēng)統(tǒng)一為“鎮(zhèn)（街道）村（社區(qū)）公共法律服務(wù)站”，標(biāo)識(shí)可以簡(jiǎn)稱(chēng)為“村（社區(qū)）公共法律服務(wù)站”。 四、 法律援助惠民服務(wù) ： 以“構(gòu)建規(guī)范高效、便民惠民的法律援助管理和組織實(shí)施體系，滿(mǎn)足困難群眾和特定當(dāng)事人多層次的法律援助需求，實(shí)現(xiàn)應(yīng)援盡援、應(yīng)援優(yōu)援，維護(hù)受援人合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)公平正義”為目標(biāo)，著力打造“半小時(shí)法律援助服務(wù)圈”，加強(qiáng)村（居）、工青婦、老齡委、殘聯(lián)等法律援助聯(lián)絡(luò)點(diǎn)建設(shè)，擴(kuò)大法律援助覆蓋面，提高服務(wù)質(zhì)量。 ：經(jīng)審核同意后或不經(jīng)審核直接提供公共法律服務(wù)。 （ 3）負(fù)責(zé)跟蹤、督辦即辦事項(xiàng)以及限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)平臺(tái)內(nèi)部業(yè)務(wù)關(guān)系，保證有關(guān)聯(lián)辦業(yè)務(wù)工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。 五、工作制 度 各級(jí)公共法律服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全以下工作制度：服務(wù)人員崗位職責(zé)制度；接待服務(wù)規(guī)范守則；首問(wèn)責(zé)任制度；一次性告知制度；限時(shí)辦結(jié)制度；投訴處理制度；登記統(tǒng)計(jì)、信息報(bào)送制度；檔案、臺(tái)帳管理制度；檢查考核制度。 公共法律服務(wù)平臺(tái)受理服務(wù)對(duì)象來(lái)信、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的，應(yīng)當(dāng)在收到來(lái)信、網(wǎng)絡(luò)信息后五個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)法律咨詢(xún)意見(jiàn)反饋給服務(wù)對(duì)象。季報(bào)統(tǒng)計(jì)周期為：第一季度從本年度 1 月 1 日至 3 月 31 日底， 4 月 10 日前報(bào)到市司法局，第二、三季度，以此類(lèi)推。 經(jīng)辦人對(duì)服務(wù)對(duì)象需要辦理的 有關(guān)事項(xiàng)要負(fù)責(zé)到底。 （ 8）接受與司法行政職 能相關(guān)的各類(lèi)咨詢(xún)、建議、投訴。 鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)中心設(shè)主任 1名，由司法所長(zhǎng)兼任，可以根據(jù)需要，設(shè)副主任若干名。 包括但不限于以下服務(wù)項(xiàng)目：法制宣傳教育服務(wù)、律師服務(wù)、公證服務(wù)、司法鑒定服務(wù)、基層法律服務(wù)、司法考試服務(wù)、法律顧問(wèn)服務(wù)、人民調(diào)解服務(wù)、法律援助服務(wù)、社區(qū)矯正服務(wù)、安置幫教服務(wù)。 B11 （ 2）村（居）公共法律服務(wù)站可以在合適位置設(shè)置公示牌，公布法律服務(wù)人員的姓名、職務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式、駐點(diǎn)時(shí)間等內(nèi)容。 （四）做好宣傳和信息報(bào)送工作。 重點(diǎn)抓好鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）實(shí)體平 臺(tái)建設(shè)，要做好實(shí)體平臺(tái)選址、人員配置、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐、經(jīng)費(fèi)保障等方面的工作。 （二）突出重點(diǎn)，有序推進(jìn)。 各鎮(zhèn)（街道）綜治信訪(fǎng)維穩(wěn)辦（司法所） 要加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)， 主動(dòng)向當(dāng)?shù)攸h委政府匯報(bào)，加強(qiáng)與相關(guān)單位的溝通聯(lián)系，積極爭(zhēng)取各方支持，共同做好實(shí)體平臺(tái)建 4 設(shè)。 XX 村（居） 公共法律服務(wù)站 公共法律服務(wù)站 XX 村、居（社區(qū)） 綜治信訪(fǎng)維穩(wěn)工作站 人民調(diào)解委員會(huì) 公共法律服務(wù)站 7 （二）內(nèi)部標(biāo)識(shí)（ B 類(lèi)） 人員公示欄（ B1） （ 1）區(qū)、鎮(zhèn)（街）公共法律服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置公示欄，公布法律服務(wù)人員基本信息、投訴監(jiān)督電話(huà)等內(nèi)容。 三、 服務(wù)項(xiàng)目、方式及內(nèi)容 （一）服務(wù)項(xiàng)目 。 鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)中心，人員從各司法所、法律服務(wù)所的工作人員中解決，以及通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、志愿服務(wù)等方式聘請(qǐng)、選派。 （ 7）為符合法律援助條件的當(dāng)事人提供法律援助服務(wù)。 對(duì)于服務(wù)對(duì)象所需的法律服務(wù)事項(xiàng)，凡能夠即時(shí)辦理的要即時(shí)辦理；對(duì)條件不符或手續(xù)不齊全的，應(yīng)書(shū)面一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提（補(bǔ)）交的材料；對(duì)不符合規(guī)定，無(wú)法辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)說(shuō)明不予提供法律服務(wù)的理由，做好解釋工作。 各區(qū)司法局報(bào)送本表周期為季報(bào)和年報(bào)。情況復(fù)雜的，經(jīng)平臺(tái)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)十個(gè)工作日。 （一）首問(wèn)責(zé)任制度 服務(wù)對(duì)象到公共法律服務(wù)平臺(tái)最先詢(xún)問(wèn)或提交辦理法律服務(wù)事項(xiàng)的窗口為首問(wèn)責(zé)任窗口，被詢(xún)問(wèn)人或受理人為首問(wèn)責(zé)任人。 （ 4）定期組織研究分析平臺(tái)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)完善的具體措施。 ：獲知并處理公共法律服務(wù)中的違法或不當(dāng)行為。 五、 安幫矯正安民服務(wù) ： 以“監(jiān)管、教育、幫扶社工矯正人員、幫扶 、教育刑釋人員、促進(jìn)其融入社會(huì)，有效預(yù)防和減少重新違法犯罪，維護(hù)社會(huì)安定”為目標(biāo)，落實(shí)寬嚴(yán)相濟(jì)刑事政策司法政策和非監(jiān)禁刑罰執(zhí)行制度，積極開(kāi)展社區(qū)矯正人員教育矯正和社會(huì)適應(yīng)性幫困扶助工作，建立村（居）社區(qū)矯正重點(diǎn)對(duì)象“一對(duì)一”幫矯工作機(jī)制。 二、 平臺(tái)外觀及內(nèi)部標(biāo)識(shí)、窗口和基本設(shè) 施 （一）外觀（ A 類(lèi)） 區(qū)、鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)中心。 村（社區(qū)）公共法律服務(wù)實(shí)體平