【正文】 動(dòng) 每年根據(jù)公司的戰(zhàn)略、其他同類(lèi)企業(yè)投資情況制定建設(shè)信息系統(tǒng)投資計(jì)劃 充分應(yīng)用信息系統(tǒng)，為公司創(chuàng)造價(jià)值 對(duì)使用該系統(tǒng)的人員進(jìn)行培訓(xùn) 31 維度：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 指標(biāo)號(hào) /名： L32 客戶(hù)信息系統(tǒng)的完備度 責(zé)任人：鄭婷婷 目標(biāo)：建立高效完善的信息系統(tǒng) 描述：客戶(hù)信息系統(tǒng)收集客戶(hù)信息，并加以分析和利用。它能體現(xiàn)出在同行中自己的實(shí)力和地位所在。 滯后 /前置指標(biāo)：滯后 報(bào)告頻率：每月一次 極性：數(shù)值越高越好 公式：客戶(hù)對(duì)接解決結(jié)果滿(mǎn)意的投訴數(shù)量除 以總投訴數(shù)量的百分比 各種行動(dòng) 提高客服部門(mén)的業(yè)務(wù)處理能力； 建立一套高效的應(yīng)急處理機(jī)制。因此，應(yīng)收賬款的確認(rèn)與收入的確認(rèn)密切相關(guān) 滯后 /前置指標(biāo)：滯后 報(bào)告頻率：每月一次 極性：數(shù)值越高越好 公式：應(yīng)收賬款按期回收率 =本期收到賬款除以本期應(yīng)收賬 各種行動(dòng) 做好企業(yè)的財(cái)務(wù)工作，對(duì)快到期的賬款予以重視 聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)企業(yè)律師，確保拖欠的賬款可以通過(guò)法律手段收到 維度：內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 指標(biāo)號(hào) /名： I51 年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 責(zé)任人：吳欽 目標(biāo)：提升經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng) \獲利能力 描述： 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率是指企業(yè)本年銷(xiāo)售增長(zhǎng)額與上年銷(xiāo)售額之間的比率，反映銷(xiāo)售的增減變動(dòng)情況，是評(píng)價(jià)企業(yè)成長(zhǎng)狀況和發(fā)展能力的重要指標(biāo) 。 滯后 /前置指標(biāo)：滯后 報(bào)告頻率：每季一次 極性：數(shù)值越高越好 公式：通過(guò)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，再進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 各種行動(dòng) 季節(jié)性的促銷(xiāo)活動(dòng) 產(chǎn)品款式多樣新穎 廣告宣傳 16 維度： 客 戶(hù) 指標(biāo)號(hào) /名： C12滿(mǎn)足顧客需求的數(shù)目 責(zé)任人：黃燕玲 目標(biāo)：確保產(chǎn)品領(lǐng)先 描述：滿(mǎn)足顧客需求的數(shù)目是指讓 顧客 的目標(biāo)、 需要 、愿望以及期望 得到的滿(mǎn)足的數(shù)量的多少。但不包括外購(gòu)產(chǎn)品（指由外單位購(gòu)入、不需要本企業(yè)任何 加工 包裝 ，又不與本 企業(yè)產(chǎn)品 一起作價(jià)配套出售的產(chǎn)品）的銷(xiāo)售量。人們要進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或達(dá)到一定的目的，就必須耗費(fèi)一定的資源（人力、物力和財(cái)力），其所費(fèi)資源的貨幣表現(xiàn)及其對(duì)象化稱(chēng)之為成本。 時(shí)尚簡(jiǎn)雅 溫馨卻不單調(diào)，怡然卻不隨便，時(shí)尚而不奢華，簡(jiǎn)雅但不簡(jiǎn)單 —— 這就是每一件嗒嘀嗒童裝為消費(fèi)者帶來(lái)的直接感受。 以質(zhì)為先：建立高品質(zhì)的 產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，使之具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。 質(zhì)量方針：以質(zhì)量求市場(chǎng)，以服務(wù)求發(fā)展。 Dadida” 長(zhǎng)期專(zhuān)注于童裝事業(yè)，秉承工貿(mào)一體化、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)同步發(fā)展的模式，弘揚(yáng) “ 做專(zhuān)做精 ” 的精神，成為了行業(yè)唯一同時(shí)榮獲 “ 中國(guó)名牌產(chǎn)品 ” 、 “ 國(guó)家出口免驗(yàn) ” 和 “ 國(guó)家免檢產(chǎn)品 ” 三項(xiàng)國(guó)家級(jí)殊榮的品牌，并應(yīng)邀作為企業(yè)代表參與國(guó)家 發(fā)改委 和標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)主持的《嬰幼兒童裝及服飾標(biāo)準(zhǔn)》、《嬰幼兒及兒童紡織產(chǎn)品安全技術(shù)規(guī)范》和《紡織制品斷針類(lèi)殘留物檢測(cè)方法》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定。DADIDA” 童裝品牌，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)遍及 北京 、上海、深圳、 武漢 、無(wú)錫、 重慶 等 300 多個(gè)大中城市，近千家營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，以其設(shè)計(jì)新穎、色澤素雅、做工精細(xì)獲得了較高的美譽(yù)度。 友愛(ài)：對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì) 同事、對(duì)他們做到團(tuán)結(jié)互助，互幫互愛(ài)。Dadida” 將自信、陽(yáng)光和富有底蘊(yùn)的文化哲理，融合到兒童成長(zhǎng)的不同階段，不斷為小朋友傳遞著簡(jiǎn)雅、活潑、自然的生活方式和文化品位。所以，增加股東權(quán)益是公司營(yíng)運(yùn)的最大目標(biāo) 滯后 /前置指標(biāo)：前置指標(biāo) 報(bào)告頻率：每季一次 極性：數(shù)值越高越好 公式：靜資產(chǎn) =資產(chǎn)總額 — 負(fù)債總額 利潤(rùn) 增長(zhǎng)率 =（本期 上期） /上期絕對(duì)值 *100% 股東權(quán)益比率應(yīng)當(dāng)適中。 提高設(shè)備生產(chǎn)率是指在同樣的時(shí)間內(nèi)，同樣的生產(chǎn)設(shè)備可以創(chuàng)造出更多的產(chǎn)品或服務(wù)，獲取更多的經(jīng)濟(jì)財(cái)富或社會(huì)效益 滯后 /前置指標(biāo)：前置指標(biāo) 報(bào)告頻率：每周一次 極性：數(shù)值越高越好 公式：設(shè)備生產(chǎn)率 =設(shè)備生產(chǎn)時(shí)間 /產(chǎn)品數(shù)量 設(shè)備利用率 =全部設(shè)備實(shí)際工作時(shí)數(shù) /設(shè)備工作總能力（時(shí)數(shù)） *100% 設(shè)備 完好率公式 =主要生產(chǎn)設(shè)備完好臺(tái)數(shù) /主要生產(chǎn)設(shè)備總臺(tái)數(shù) *100％ 各 種 行 動(dòng) 依靠增加投資，購(gòu)置新機(jī)器，增加人力，進(jìn)行外延擴(kuò)大再生產(chǎn)； 依靠技術(shù)進(jìn)步，改善生產(chǎn)系統(tǒng)，內(nèi)涵挖潛，更有效地利用現(xiàn)有資源，取得盡可能多的產(chǎn)出，即提高生產(chǎn)率。 滯后 /前置指標(biāo)：滯后 報(bào)告頻率：每季一次 極性：數(shù)值越高越好 公式：通過(guò)收集各個(gè)地區(qū)的產(chǎn)品銷(xiāo)量的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)，再除以該地區(qū)的總目標(biāo)顧客總數(shù)。 滯后 /前置指標(biāo)：滯后 報(bào)告頻率：每月一次 極性：數(shù)值越 高越好 公式：質(zhì)量體系認(rèn)證一次性通過(guò)率 =通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證的產(chǎn)品 /產(chǎn)品總數(shù) *100% 各種行動(dòng) 作好現(xiàn)場(chǎng)檢查迎檢的準(zhǔn)備工作 通過(guò)體系認(rèn)證取得認(rèn)證證書(shū) 進(jìn)行整改，迎接跟蹤檢查 維度：內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 指標(biāo)號(hào) /名： I31 訂單履約率 責(zé)任人：吳欽 目標(biāo)：確保產(chǎn)品及時(shí)交付 描述： 也稱(chēng) 訂單 完成百分?jǐn)?shù)，是指 訂單 交貨額與合同規(guī)定貨額之比 。 維度：業(yè)務(wù)內(nèi)部流程 指標(biāo)號(hào) /名： I72 客戶(hù)服務(wù)信息傳遞及時(shí)率 責(zé)任人：陳秀波 目標(biāo)：持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)水平 描述：客戶(hù)服務(wù)信息傳遞及時(shí)率是指在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)信息傳遞的及時(shí)程度。 滯后 /前置指標(biāo)：滯后 報(bào)告頻率：每年一次 極性：數(shù)值越高越 好 公式：品牌市場(chǎng)價(jià)值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)獲得 各種行動(dòng) 積極履行社會(huì)責(zé)任； 做好品牌的傳播； 企業(yè)文化的宣傳； 提高產(chǎn)品的質(zhì)量及品種； 處理好與客戶(hù)間的關(guān)系。管理信息系統(tǒng)是為管理服務(wù)的，它的開(kāi)發(fā)和建立使企業(yè)擺脫落后的管理方式，走向現(xiàn)代管理正軌。目前國(guó)內(nèi)已興起很多這樣的店，方法雖好，但據(jù)筆者觀測(cè)，生意卻不太好。 四、低價(jià)法 便宜無(wú)好貨。這種把商品零售價(jià)格定成帶有零頭結(jié)尾的非整數(shù)的作法，銷(xiāo)售專(zhuān)家們稱(chēng)之為“非整數(shù)價(jià)格”。據(jù)國(guó)外市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在生意興隆的商嘗超級(jí)市場(chǎng)中商品定價(jià)時(shí)所用的數(shù)字，按其使用的頻率排序，先后依次是 0、 1。 十、調(diào)整法 好的調(diào)整猶如潤(rùn)滑油，能使暢銷(xiāo)、平銷(xiāo)、滯銷(xiāo)商品都暢通無(wú)阻。這在當(dāng)時(shí)的延平北路可謂風(fēng)險(xiǎn)冒得太大。顧客根據(jù)自己對(duì)飯菜的滿(mǎn)足程度付款， 無(wú)論多少，餐館都無(wú)異議，如顧客不滿(mǎn)意，可以分文不付。但是，如果商品的生產(chǎn)成本過(guò)高，又不能漲價(jià)該怎么辦呢 ?其實(shí)可以采取一些靈活變通的辦法。低檔貨適合低收入者的需要，定在50 法郎左右，用料是普通牛羊皮，這部分人較多，就多生產(chǎn)些。美國(guó)的一位汽車(chē)制造商曾公開(kāi)宣稱(chēng)，要為世界上最富有的人制造一種大型高級(jí)豪華轎車(chē)。安全定價(jià)通常是由成本加正常利潤(rùn)購(gòu)成的。特高價(jià)法即在新商品開(kāi)始投放市場(chǎng)時(shí)，把價(jià)格定得大大高于成本，使企業(yè)在短期內(nèi)能獲得大量盈利，以 后再根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的變化來(lái)調(diào)整價(jià)格。一天，店主靈機(jī)一動(dòng)，想出一招：只要顧客出 1 個(gè)英鎊，便可在店內(nèi)任選一件商品 (店內(nèi)商品都是同一價(jià)格的 )。 各種行動(dòng) 每年根據(jù)公司的戰(zhàn)略制定人力資源戰(zhàn)略目標(biāo) 在公司中宣傳及實(shí)施人力資源戰(zhàn)略目標(biāo) 通過(guò)激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)員工完成人力資源戰(zhàn)略目標(biāo) 29 維度：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 指標(biāo)號(hào) /名： L21 已儲(chǔ)備人員的崗位比率 責(zé)任人：鄭婷婷 目標(biāo)：建立關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備計(jì)劃 描述： 儲(chǔ)備干部是一個(gè) 企業(yè)按照企業(yè)人力資源規(guī)劃而設(shè)定的職位。 維度：內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 指標(biāo)號(hào) /名： I101 員工滿(mǎn)意度 責(zé)任人：陳秀波 目標(biāo)：成為員工喜愛(ài)的企業(yè) 描述：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度就 是和用戶(hù)滿(mǎn)意相對(duì)而言的，員工滿(mǎn)意是指一個(gè)員工通過(guò)對(duì)企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，是員工對(duì)其需要已被滿(mǎn)足程度的感受。 滯后 /前置指標(biāo)：滯后 報(bào)告頻率：每月一次 極性：數(shù)值越高越好 公式： 市場(chǎng)占有率 =該產(chǎn)品的市場(chǎng)份額除以總的市場(chǎng)份額 各種行動(dòng) ，提升競(jìng)爭(zhēng)力 ，淘汰舊產(chǎn)品，用新產(chǎn)品來(lái)吸引顧客 維度：內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 指標(biāo)號(hào) /名： I53 業(yè)績(jī)提升的經(jīng)銷(xiāo)商 責(zé)任人：吳欽 目標(biāo)：提升經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng) \獲利能力 描述：幫助經(jīng)銷(xiāo)商提升業(yè)績(jī)，可以使公司獲得高額的利潤(rùn)和回報(bào)。 維度：內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 指標(biāo)號(hào) /名： I12 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)達(dá)成率 責(zé)任人：吳欽 目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)對(duì)流程和技術(shù)的優(yōu)化管理 描述：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)達(dá)成率 ，也叫 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)達(dá) 指數(shù)。促銷(xiāo)的本質(zhì)是提升 品牌 ，增加銷(xiāo)量。 次品率是指次品占全部產(chǎn)品的概率 滯后 /前置指標(biāo)：前置指標(biāo) 報(bào)告頻率：每天一次 極性：數(shù)值越低越好 公式： 次品 率 =次品 數(shù)量 247。 財(cái) 務(wù) 客 戶(hù) 內(nèi) 部 業(yè) 務(wù) 流 程 運(yùn)營(yíng)管理流程 客戶(hù)管理流程 創(chuàng)新流程 法規(guī)與社會(huì)流程 提升股東價(jià)值 增加股東收益 提高 銷(xiāo)售額 提高生產(chǎn) 效 率 確保產(chǎn)品領(lǐng)先 提高顧客親密度 提升品牌價(jià)值 規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)現(xiàn)對(duì)流程和技術(shù)的優(yōu)化管理 強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量管控 確保產(chǎn)品及時(shí)交付 提升經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)\獲利能力 建設(shè) \經(jīng)營(yíng)助銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) 持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)水平 整合資源開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 推進(jìn)工藝技術(shù)創(chuàng)新 成為員工最喜歡的企業(yè) 成為社會(huì)公眾認(rèn)可的合格企業(yè) 8 學(xué) 習(xí) 與 成 長(zhǎng) 人力資本 信息資本 組織資本