【正文】 滿意。當你自己不能處理時，應請上司來接聽。 有的人雖然已在腦中對要說的事情作了歸納，可是一到了要錄音的時候，還是感覺緊張而無法順利地說出來。因為來客始終處于上位，因此在自己公司迎接客人時，應該比對方早遞出名片。有時客人多達4至5人時，要將他們的姓名一一記住是件很傷腦筋的事，因此這樣做也是別無良策的權(quán)宜之計。 約定會面時，除了定出訪問的日期與時刻，同時還應將己方前去訪問的人數(shù)、姓名、職務、將要商談的事情概要，以及預計所需的時間告訴對方。 此外，如果公司的名稱不易聽清楚，或者你的名字較為少見，可向接待員遞出自己的名片。47．嚴禁與同行者閑聊——當有很多人同去其它公司訪問而在會客室等待的期間，常會不知不覺就聊起來。此時，如果穿著牛仔褲等隨便的裝扮，看起來會很不得體。此外，要是你表現(xiàn)得值得信賴的話，他會想，“可以把事情交給他去做吧？”從而對你更加信任。55．婚宴席上要注意分寸—— 婚宴總是散播著熱鬧的氣氛，因此心情也變得格外興奮。小心！這可是會遭到周圍人白眼的。 此外，在嘴里含著食物的時候，也盡量不要說話。 無論與對方關系多么親近，都應事先確定對方是否方便，然后再前往拜訪，這樣才合乎禮儀。 早上的訪問應在11點之前結(jié)束。將大衣弄得縐巴巴的，或?qū)砼梢粓F遞過去，都是失禮的。 如果是在自己家里或朋友的住處，這樣做還情有可原，不管上司也好，同事也好，還是往來客戶的家也好，要是進別人家卻做出這番舉動，容易受到別人的質(zhì)疑，懷疑你是否具備基本禮儀。 喝過茶后，要用指尖輕輕將嘴唇接觸的部分擦干凈。一般喝葡萄酒時，要拿著高腳杯的細腳部分喝。 白葡萄酒要在冰鎮(zhèn)以后喝，因此應拿著高腳杯的細腳，趁著它還冰涼的時候，盡快地喝；而紅葡萄酒在室溫下喝即可，因此可以不必太在意。吃完之后退席時，就放在桌子上。 湯有時會盛在有柄的杯子里，此時可以先用湯匙舀著喝，在湯少一點之后再端著手柄喝。去骨時，用叉子將肉按住，沿著骨頭將刀插進去，就比較容易切。 餐刀的刀刃必須向著自己這一側(cè)，即刀刃要對著左側(cè)。也可以放在食案以外，但不能放在其它食具的蓋子上，或立靠在湯碗旁邊。 另一方面，其它的魚并不象香魚那樣容易去骨，因此要一點點地將魚肉弄碎后再吃。記得，挾到自己盤子里的菜不要剩下，不要貪心，而應只取自己能夠吃下的分量，這樣才合乎禮儀。 為了避免出現(xiàn)這種情形，在轉(zhuǎn)動桌子時，應觀察一下同桌周圍人的動向，看清楚沒有人在挾取菜肴后，再轉(zhuǎn)動桌子。87．吃烤香魚時，先剔除骨頭—— 在日式酒席中必定會上的，是連頭帶尾的加級魚、香魚等做的烤魚。 首先，應揭開湯碗的蓋子。83．尚在用餐，刀叉應擺成八字形—— 如果你尚在用餐，刀叉應擺成八字形。其實，只要用右手的食指按住刀背，就能很靈活地使用。由于侍者始終在視察客人的狀況，因此即使不開口，對方也能察覺出來。 餐巾是在吃飯當中用來擦嘴的。一般說來，吃紅肉類時配紅葡萄酒，吃白肉類時配白葡萄酒。 所謂餐桌上的禮儀就是為與他人一起用餐而制定的規(guī)則，為了避免帶給同席者及餐廳里的人不快感，使大家能一起高高興興地吃飯。當茶杯帶有蓋子時，先要輕輕地打開蓋子并放在茶杯右側(cè)，以免讓水珠滴下來。 因此在大門口只需作簡單的問候，報出自己的姓名就行了。自己正脫大衣的時候，門打開了，對方探出頭來沖著你打招呼“??！你好！”是一件令人不好意思的事。對方或許請你進去，或許會為你張羅飯菜。應手拿名片，盡可能的結(jié)識朋友。隨身攜帶的物品應盡可能的少，并且全部都要存放在接待處，然后才能就座。反之，當大家都已吃完，只有你一個人還在慢慢地吃，也不太好。 對交給你去做的事已進行到哪里，你的上司會非常在意。 時常容易遺忘的事，是工作的期限。而且問候時面帶笑容，還能避免情緒緊張。46．不要將公事包放在會客室桌上—— 當你前往別的公司洽談公事時，記得不要將公事包或皮包放在桌上，這有違反禮儀。 通常出發(fā)的時間應比約好的時間提前30～40分鐘。41．避免將拜訪時間訂在星期一—— 拜訪其他公司時，必須事先約定時間，但是訪問的日期與時刻，應取決于對方的日程，除非對方任何時間都可以時，才由自己決定。如果讀錯音反而更失禮，而應當場詢問對方。 36．交換名片時應先遞出—— 交換名片是有學問的。感覺象站在麥克風前一樣，心里總感到緊張。然后再仔細地傾聽對方的牢騷。因此，當事人不在時接到電話，就一定要告訴對方前者返回公司的時間。復述之后，還應附加一句“我叫○○，我將會把您交代的事情轉(zhuǎn)告給當事人”，以使對方放心。25．電話留言記錄，應該注明清楚—— 當在電話上受人之托，轉(zhuǎn)達留言時，必須作記錄。 因此，也應該長話短說，盡快回到工作崗位上。一般人對這種話通常會很難說出口，因為“自己并沒有受到這個人的關照”。17．左手持聽筒，方便記錄—— 當我們講電話手持聽筒時要用哪一只手？可能有人認為用哪只手拿還不是都一樣。千萬別在客人剛一轉(zhuǎn)身就連忙往回走，急著返回公司去，因為你不知道客人是否會回過頭來，因此應目送客人遠去，直到看不見對方的身影為止。 如果將茶水加得滿滿的，在端到會客室途中，托盤可能會濺濕。10．哪里是上座，哪里是下座—— 將訪客帶到會客室后，因此必須清楚哪里是上座，哪里是下座。 有人會認為將客人帶到會客室，是件簡單的事。把頭低下時，以能在中途作1～3次呼吸的速度進行就可以了。 當然，如君也有她的苦衷，但在這種情況下，不論手上的工作多么繁重，對于訪客，都應當站起身來行禮，這是最基本的禮節(jié)。2．客人來訪，應起身迎接—— 如君整理資料正在忙得不可開交，此時有位客人走進來。 此外，太快把頭低下或抬起，都不能算是正確的鞠躬方式。如果訪客的人數(shù)太多，也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。因此，在進入會客室前別忘了要先敲門。12．倒茶只倒七分滿—— 古人云“鞭長不及馬腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水并不是加得越滿越好。既有可以在會客室門口告別的客人，也有需要送到大門口的客人。 將茶杯和點心類的東西撤掉，將桌子擦干凈，將煙灰缸換掉；此外不要忘記將房門和窗戶打開，尤其是在客人很多的時候，香煙等不良氣味會彌漫在整個會客室。19．接電話時，要說聲“您好”—— 一般人在接聽來電時，習慣性的先從“喂喂”開始應答。可是，當變成了長達幾十分鐘的超長電話時，那就是另一回事了。如果過了一分鐘，就已經(jīng)超出了“片刻”的范圍，這一點要多加注意。27．應確認對方的留言—— 當你從對方那里聽到留言后，說聲“請讓我復述一遍”，并把聽到的內(nèi)容重復一次。 所以，最好在一開始就告訴對方當事人不在，才是恰當?shù)男袨?。但你不能受到影響，而變得意氣用事，應始終保持冷靜。明天我將打電話與您聯(lián)系。 上司訓斥他的理由是：“當對方不在而用答錄機時，應該在稍后再次打電話進行確認，你卻就這么算了”。而接受名片之后，注意不要將它垂到腰部以下或漫不經(jīng)心地塞入口袋里。所以要改說為——“這位是我們的經(jīng)理，姓C”。而且，對方還可能對你的細心感到高興。而在會客室里等待時，應當淺坐在沙發(fā)上。只要用對方能夠聽清楚的音量，發(fā)音盡可能清晰就可以了。51．應在限期內(nèi)完成上司指示工作—— 當接受上司指派的任務時，不能什么都不說，只是一味地點頭。而當已完成工作、正返回公司時，可在路上與對方聯(lián)絡，告知自己預定返回公司的時間。在此之前，還是多克制自己的行為。除此以外，還要在名冊上簽名。 通常會場里會擺滿精致的菜肴，但它和私人聚會不同，不能太貪吃。必須先打電話，詢問對方自己能不能去拜訪，對方是否方便。當吃飯時間一分一秒地接近時就應告訴對方：“我必須在中午之前告辭，所以請不要費心了”，讓對方打消要為自己預備飯菜的顧慮。67．寒暄應盡量簡短—— 大門打開后，當然應問候?qū)Ψ?，但在此處的寒暄應盡量簡短，也不要在大門口反復鞠躬，說明訪問的理由，以及詢問對方的近況。 如果帶有皮包，既不能將它放在沙發(fā)上自己的身邊，也不能放在桌子上，應將它放在沙發(fā)靠近自己腳邊的位置。72．用餐禮儀要注意—— 在這里，我們將列舉吃中、西餐和日本料理時，餐桌上的禮儀。75．對應不同的餐，喝不同的酒—— 吃法國菜時，酒是必不可少的。坐下后立刻就將餐巾打開鋪在膝蓋上，是錯誤的。此時，不要覺得難為情，應將侍者叫過來，請他拿新的餐刀拿來。撕面包時，必須在盤子上撕開，才不會掉的滿桌都是。正確的吃法是：不要翻動魚身，在剔除魚骨之后將其移到一旁，然后再吃下半身。所謂錯誤的用法，是指：用筷子將菜攪亂；好象不知該挾哪個好似的，筷子在菜上面游移不定；在菜與菜之間攪動；用筷子象刺刀那樣去戳菜；將筷子放在茶杯上；或用舌頭舔筷子之類的行為。為了避免出現(xiàn)這種情形，可以用手端著盛有醬油等佐料的小碟。 在公司舉辦的宴會等場合，自己會和上司坐在一起，因此席次當然很重要。如果沒有新的碟子，只需叫服務員拿來就是了。88．離入口近的是下座，遠的是上座—— 與日本料理及西餐相比，中國菜禮儀就簡單多了，可以其所用的圓桌來看。開始只喝湯或只舀湯里的東西吃，都是違反禮儀的。84．不要用筷子攪菜—— 中國人的餐具是筷子，所以一般人認為拿筷子有什么難的，但正確的使用法卻很少人知道。82．吃魚時，先剔除骨頭—— 在西餐中，吃魚是件非常困難的事。 喝完后，應將湯匙放在盤子當中。78．餐具落在地上，不要親自拾起—— 若云小姐在法國餐廳吃飯的時候，不慎將刀子掉落到地上。76．使用餐具，應由外而內(nèi)—— 一般人在開始用餐之前，看到這么多的餐刀、叉子和酒杯，會開始覺得緊張，但用不著慌張，基本上從外側(cè)開始使用，就不會有問題。當你就坐時，應從左邊坐下，否則會與鄰座的人發(fā)生碰撞。71．道別時，寒暄語應簡短—— 從訪問地點告辭時，應先在房間內(nèi)寒暄，到了大門口再簡單地致謝，一共進行兩次。69．坐著時不要翹起二郎腿—— 被主人請進客廳后，應先確定上座和下座。 對講機只能按一次，這才是正確的按法。超過11點半的訪問，是絕對應當避免的。62．整理儀容，歡喜作客—— 當去對方的家里拜訪時，攜帶一些簡單的禮品是必要的。如果光是一言不發(fā)地吃東西，氣氛會顯得很沉悶。 不僅喜宴，任何聚會都是如此。 其中甚至還有些人在結(jié)婚宴開始之前，就已經(jīng)在商量等宴會結(jié)束后，要如何鬧洞房。因為遲到和請假，有可能造成公司行事上的不便，所以，你何時上班，是他們最想知道的事。50．被上司叫去時，記得帶記事本—— 你是不是一名優(yōu)秀的職員，在你被上司叫去之前，