【正文】 處理預(yù)案 l、當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安班長或其他保安員趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時(shí)，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 ②保安部立即封閉現(xiàn)場，防止有人觸摸現(xiàn)場物品(包括自殺者所使用的利器、藥物等)。辦公室主任視情況向公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶單位匯報(bào)，請示處理意見。十六、高空墜物應(yīng)急預(yù)案當(dāng)物業(yè)部人員接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)采取以下行動:216。216。 檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關(guān)。（五）自備發(fā)電機(jī)發(fā)電措施 1. 將發(fā)電機(jī)打在“手動”檔上； 2. 在有“市電供電”和“發(fā)電供電”的雙回路供電中，斷開“市電供電”回路，并掛牌； 3. 斷開主變的低壓進(jìn)線開關(guān)，并退出母線，使開關(guān)與母線有明顯的斷開點(diǎn)； 4. 在退出母線后的低壓進(jìn)線開關(guān)上掛牌； 5. 起動發(fā)電機(jī)，并多巡視，確保發(fā)電機(jī)的正常運(yùn)行和可靠的供電質(zhì)量。 （四）管網(wǎng)系統(tǒng) 主豎管道 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)主管道漏水應(yīng)馬上關(guān)閉冷水機(jī)組和水泵。 4）開啟機(jī)房內(nèi)對應(yīng)管道底的排水口排水。 如水浸來自樓內(nèi)機(jī)房設(shè)施的損壞和故障，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水擎或供水泵；216。 ⑤保安員應(yīng)準(zhǔn)備手電筒，以防因跑水或漏水造成的停電情況。利用電梯內(nèi)對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內(nèi)，不要亂動。電梯維修員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生水浸事故將會危及電梯運(yùn)行時(shí)應(yīng)立刻通知物管部，當(dāng)值保安員通過轎廂對講機(jī)通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯。二、客戶嘔吐后的應(yīng)急處理 清潔員發(fā)現(xiàn)有客戶嘔吐，應(yīng)及時(shí)在嘔吐物旁擺放指示牌，并立即報(bào)告主管，主管應(yīng)到現(xiàn)場指導(dǎo)，調(diào)配保安員協(xié)助疏散圍觀客戶，并及時(shí)把客戶扶送到休息區(qū)域，詢問客戶是否需要送院觀察，安排機(jī)動人員協(xié)助崗位人員加快工作速度及時(shí)清理嘔吐遺留殘物打掃干凈，并灑上清毒粉對地面進(jìn)行清毒后，清除地面積水，用拖把拖抹。主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，上報(bào)公安機(jī)關(guān)，并安排保安對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。本報(bào)告書一式兩份，一份報(bào)公司相關(guān)部門、一份辦公室存留。六、在公共場所發(fā)現(xiàn)反動標(biāo)語的處理 境外有很多不法分子流串到境內(nèi)來做反動宣傳，他們中有很多在重要區(qū)域的門板及墻面上寫上大量的反動標(biāo)語或在信箱投遞反動傳單。 使用吸水機(jī)吸水或用廢毛巾沾干等方法；216。 開啟排水泵；216。 注：如閘閥關(guān)閉不嚴(yán)，則馬上將破裂的伸縮節(jié)拆除，將特制鐵板用螺栓封閉閘閥出口，停止漏水后再開啟機(jī)組和備用泵。 2)發(fā)現(xiàn)故障人員馬上將情況報(bào)告物業(yè)部主管，由其組織人員修補(bǔ)水塔，并在事后作維修報(bào)告。若有異常改用手動啟動。十八、中毒事件應(yīng)急預(yù)案值班保安員發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告保安部主管，同時(shí)應(yīng)切斷氣源，打開門窗；對煤氣中毒者，盡快將其撤離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，視情況做人工呼吸，并盡快撥打“120”送往醫(yī)院搶救；注意事項(xiàng)：如遇煤氣擴(kuò)散較濃時(shí)，不能開電燈、按門鈴、拔電源插頭及打電話等一切可能產(chǎn)生火花的行為，禁止使用非防爆電筒入內(nèi)，應(yīng)用濕毛巾捂鼻、切斷氣源、打開門窗，將中毒者直接抱起或背離現(xiàn)場；對其它類別中毒者，應(yīng)盡快給中毒者消除口腔異物，維持呼吸暢通；應(yīng)注意對中毒者保溫，并立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。216。十五、液化氣泄漏應(yīng)急處理預(yù)案接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，物業(yè)部員工應(yīng)立即通知保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對講機(jī)）。 群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向保安部值班主管報(bào)告。 訪問現(xiàn)場知情者，并做好記錄；216。如果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動車輛追堵或向“110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警。四、打架斗毆事件處理預(yù)案 當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有人在園區(qū)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若不能制止應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安班長及附近崗位保安員請求援助。 出水后的救護(hù)： 各泳池周圍應(yīng)設(shè)固定的圍欄；216。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹；252。 由行政總監(jiān)發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。 立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。 帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 如因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖；216。①在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。 ③如繼續(xù)出血，不要將原來的止血物品取下來，應(yīng)再加厚并包扎緊。 2．重點(diǎn) 在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應(yīng)先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。清潔綠化部門檢查損毀的樹木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降至最低。 （二）防臺風(fēng)防洪水及應(yīng)急處理 l、辦公室接到臺風(fēng)或暴雨警報(bào)信號通知后，應(yīng)立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時(shí)成立行政總監(jiān)任總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員的臨時(shí)指揮部，辦公室及相關(guān)人員應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。（3）在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。目 錄第一章 處理突發(fā)事件的原則和方法………………………………（5）第二章 應(yīng)急預(yù)案架構(gòu)圖………………………………………… （7）第三章 日常管理突發(fā)事件處理預(yù)案………………………… （10） 防臺風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 緊急救護(hù)預(yù)案 交通事故緊急處理預(yù)案第四章 安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案……………………………（18）火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案溺水救援應(yīng)急預(yù)案打架斗毆事件處理預(yù)案盜竊事件處理預(yù)案搶劫應(yīng)急預(yù)案爆炸、可疑物品的處理預(yù)案發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序?qū)ι⒎磩觽鲉?、宣傳品事件處理預(yù)案兇殺事件處理預(yù)案1靜坐、示威事件處理預(yù)案1保安員在執(zhí)勤中拾到遺失物的處理預(yù)案1對醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案1糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案1液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案1高空墜物應(yīng)急預(yù)案1噪音處理應(yīng)急預(yù)案1中毒事件應(yīng)急預(yù)案第五章 設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案…………………………………（40）供電突發(fā)事故應(yīng)急措施中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理方案發(fā)生水浸事故處理預(yù)案電梯故障應(yīng)急處理方案第六章 清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案……………………………（50）客戶打碎物品后的應(yīng)急處理客戶嘔吐后的應(yīng)急處理污雨水井、管道、化糞池堵塞應(yīng)急處理臺風(fēng)影響環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急處理梅雨天氣應(yīng)急處理在公共場所發(fā)現(xiàn)反動標(biāo)語處理發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)急處理酗酒鬧事應(yīng)急處理第七章 保安管理應(yīng)急預(yù)案相關(guān)記錄……………………………（60）第一章 處理突發(fā)事件的原則和方法 突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理范圍突發(fā)事件是指發(fā)生火災(zāi)、地震、臺風(fēng)、暴雨、治安事件、重大刑事案件及防偷渡、防走私、反動宣傳、靜坐示威游行等特有的突發(fā)性不可抗拒的偶然性事件。2．突發(fā)事件處理原則 公司保安人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。如需要給治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。 在臺風(fēng)或暴雨來臨前，應(yīng)做好各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施，如：緊急做好防風(fēng)、防水浸工作、關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。行政總監(jiān)及時(shí)向公司總裁報(bào)告受災(zāi)及損失情況。 (1)應(yīng)該去做的事情 當(dāng)遇到傷員時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，傾聽傷員的自我感覺描述，然后立即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。 ④將傷員放平，使之安靜然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。②同時(shí)讓傷員躺下并將腿舉起。 如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動，張貼警告標(biāo)志；216。2. 監(jiān)控室報(bào)警 監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。 在火勢難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。 疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧笃鸹饘由厦?層和下面1層。 如果園區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。 較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時(shí)未經(jīng)郵局稱重；252。 各易發(fā)點(diǎn)醒目處應(yīng)設(shè)足量的警示標(biāo)志牌；216。首先清除溺水者口鼻氣道異物。 保安部班長接到報(bào)告后，立即調(diào)派保安員趕赴案發(fā)現(xiàn)場，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場。做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。 加強(qiáng)出入口等地點(diǎn)的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。 拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由辦公室主任處理。保安部主管或班長接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知物業(yè)部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。 協(xié)助照顧傷者。十九、突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件的發(fā)生事件的申報(bào)（當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人）事件的判斷（監(jiān)控室）通知相關(guān)單位/人（監(jiān)控室）自行處理（保安部）外援處理（1119120）突發(fā)事件處理后事發(fā)現(xiàn)場保潔處理（保潔部）調(diào)查事件的起因（保安部）事發(fā)和事后的報(bào)告（保安部）備案第五章 設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案一、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施 （一）外線故障 當(dāng)明確失壓斷電后，將主供電源進(jìn)線柜真空開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。 （四）通知用戶 供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后應(yīng)馬上由物業(yè)部主管預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。 水塔溢漏 1）巡查人員發(fā)現(xiàn)水塔溢漏應(yīng)馬上檢查相應(yīng)的浮球開關(guān)，可當(dāng)場解決的馬上修復(fù)。 空調(diào)機(jī)房內(nèi)的管道 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)空調(diào)機(jī)房內(nèi)管道漏水，應(yīng)馬上停止機(jī)組水泵并將電房內(nèi)的機(jī)組系統(tǒng)供電總開關(guān)拉斷，以防電氣短路。 用吸水機(jī)吸水；216。 用指示牌或圍欄將水淹區(qū)域圍起來，防止其他人員通過，以免發(fā)生危 險(xiǎn)；216。當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械方法移動轎廂后救人。事后書面報(bào)告物管部經(jīng)理。電梯維修員將故障電梯關(guān)閉。一旦發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)部門及辦公室主任，調(diào)遣保安員趕到現(xiàn)場，迅速采取控制、制止和監(jiān)督措施。重大事故報(bào)告記錄表保安部 年 月 日設(shè)備設(shè)施編號設(shè)備設(shè)施名稱型號規(guī)格所屬單位事故類別當(dāng) 事 人設(shè)備責(zé)任人發(fā)生事故時(shí)間事故經(jīng)過況設(shè)備損壞情況原因分析事故損失停工時(shí)間修 理 費(fèi)（元）經(jīng)濟(jì)損失（元）行政部門處理意見財(cái)務(wù)部意見總裁批示突發(fā)事件處理登記表單位： 年 月 日事發(fā)地點(diǎn)事發(fā)時(shí)間事件概述：