【正文】 動室里，教師正在指導(dǎo)小朋友畫畫，遠遠的就看見李嵐小朋友的媽媽氣沖沖的走來，這是上班時間，家長來幼兒園肯定有什么急事。在上述案例中，家長一開始的行為明顯不夠禮貌，也欠妥當(dāng)，但教師做到了耐心傾聽。在幼兒園，孩子間的小沖突在所難免，但這都是一些小矛盾，教師要避免孩子雙方家長介入。受專業(yè)的限制，隔行如隔山，家長在教育方面的知識儲備也許沒有我們這些專業(yè)的的教師充足，所以他們的教育觀點也許并不正確。”家長開始點頭認同，教師進一步以關(guān)懷的語氣說：“如果我剛才答應(yīng)了你的要求，讓你氣勢洶洶的訓(xùn)斥那兩個小孩，有損你的形象，別的家長又會怎么看你呢？”家長似乎有點不好意思了，教師見狀笑著說：“我知道你的孩子肯定是受了委屈，所以你剛才才會那么沖動，平時，你們工作都很忙，很少看見你們接送孩子，李嵐在幼兒園是一個表現(xiàn)不錯的孩子.......” 教師借勢向家長反饋了一下李嵐的近期表現(xiàn)，并誠懇的提出一些教育建議,而且希望家長平時多抽點時間陪陪孩子，多和老師交流。于是，教師主動的迎了出去。一來，在耐心的傾聽中可以了解家長的不滿在哪里；二來，傾聽的過程其實也是讓家長平緩情緒的過程，因為，人在很氣憤的時候，傾述是一個很好的宣泄方式，同樣，一旦家長對教師的某項工作不理解和不