【正文】 如此，知道第四次，顧客的態(tài)度好了很多，看到他時，滿臉的不好意思，只說接受他的要求，所以不僅付清了以前的賬單還撤銷了對公司的申訴。真實自然的自己，才會有個性魅力。要戰(zhàn)勝自我，建立自信，首先必須超越自卑。自卑作為一種消極的心理狀態(tài)，每個人或多或少都會有一些，它與自信緊有一步之遙，如果我們超越了它，變之為發(fā)奮的動力，我們就能走向成功和卓越。當你出現(xiàn)在別人面前時，首先想到的是“我應該怎樣表現(xiàn)，裝出什么樣子，才能讓別人認可和滿意？”還是“我本來就是這個樣子，我就要真實自然地表現(xiàn)！”？這兩種截然不同的意識將決定我們在人際交往中是否自由平等，也反映出我們是否具有個性魅力。??綜上，想必大家已經(jīng)清楚了傾聽之術的巨大功效，但是一定記得要用在兩人對話的情形中，在多人聊天時，尤其是大家都在闡述自己觀點或者談論自己周邊的奇聞趣事時，如果你只是傾聽，而不能說出自己的觀點或者意見，就會讓別人覺得沒有認真聽別人的對話，從而覺得你不尊重別人，或者覺得你城府太深，不愿意吐露自己的心聲。只有樹立正確的工作態(tài)度，才能認清工作生活到底為了什么。一個人的態(tài)度決定了他的行為，決定了他對工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是積極進取。那就是：我們必須積累必要的知識：基本知識、專業(yè)知識和相關知識。自卑很明顯對自己的成長和發(fā)展是不利的，也有礙于我們與別人正常交往。卡耐基說：征服畏懼以及培養(yǎng)儀態(tài)、勇氣和自信是教師的責任，幫助一個人在日常生活中獲得勇氣和自信的最確實、最快速的方法，就是讓他在一組人面前大膽講話。要提升自己的欲望，把自己的心愿和夢想一一列舉出來，然后標明每個欲望的強度，標明目前最渴望得到的是什么，并強化動力，告訴自己一定要實現(xiàn)某個目標，使這種想法深入潛意識，并不斷強化，成為自己思想中最強烈的一部分，這樣，目標其實已經(jīng)很接近了。??如果還有疑惑的話，請看看卡耐基的其他例子：一