【正文】 工作，還擔(dān)負(fù)著隨時(shí)向業(yè)主傳遞服務(wù)中心各項(xiàng)信息、向業(yè)主展示物業(yè)管理人良好形象的責(zé)任，因此客戶服務(wù)在物業(yè)管理中占重要地位。例如，電梯里不讓運(yùn)自行車，但現(xiàn)在騎自行車的人較多，讓業(yè)主搬著自行車上樓似乎有點(diǎn)為難他們。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的排查發(fā)現(xiàn)房間的插座里面有水，所以導(dǎo)致使用該插座時(shí)空氣開(kāi)關(guān)的跳閘，當(dāng)拆下插座外殼檢查后發(fā)現(xiàn)排線的管道里有水，這樣就必須將這一根管道拆下來(lái)，換上新的管道，并對(duì)里面的電線進(jìn)行更換。 2. 除《合同》以外的，如便民服務(wù)項(xiàng)目：訂送報(bào)紙、家政服務(wù)等等，這是體現(xiàn)物業(yè)公司的服務(wù)層次，提升物業(yè)公司的口碑，讓入住業(yè)主更加認(rèn)可物業(yè)公司、信任物業(yè)公司的舉措。 客戶服務(wù)的好壞影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 物業(yè)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，物業(yè)企業(yè)實(shí)行的是“自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算、自我發(fā)展”的運(yùn)行機(jī)制，物業(yè)管理企業(yè)主要的收入來(lái)源就是向廣大住戶所收取的物業(yè)管理費(fèi)用。更加凸現(xiàn)出裝修管理過(guò)程中要在發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象剛冒頭時(shí)，就加以防止、杜絕，不讓其發(fā)展下去的重要性。而對(duì)于業(yè)主和住戶來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造了一個(gè)賞心悅目的工作、生活環(huán)境，豐富了廣大住戶的業(yè)余文化生活，使小區(qū)內(nèi)形成一種和睦，融洽，安寧的氣氛，有利于鄰里之間的溝通與交流。1) 依照有關(guān)規(guī)定，社區(qū)居委會(huì)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的工作，并參與成立業(yè)主大會(huì)籌備組。 公司內(nèi)各有關(guān)部門都應(yīng)該有明確的培訓(xùn)目標(biāo)，經(jīng)常安排員工到專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)去培訓(xùn)，并行成一種制度，使之不斷地延續(xù)下去。服務(wù)模式的內(nèi)容不能一成不變，要不斷地創(chuàng)新發(fā)展，與此同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題，對(duì)癥下藥，才能從根本上使服務(wù)質(zhì)量得到提高和突破。如今的物業(yè)服務(wù)不再是傳統(tǒng)的管理模式，更多的是引進(jìn)人性化的服務(wù)模式。 1) 客戶服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)具備的知識(shí)：一般來(lái)說(shuō)，從業(yè)人員上崗前應(yīng)該懂得或了解以下一些知識(shí)，主要包括：法律知識(shí)、建筑知識(shí)、所屬項(xiàng)目的規(guī)劃及相關(guān)要點(diǎn)、公關(guān)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)等。 均要保證信息的流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時(shí)反饋。使用人得以順利入住而提供的勞動(dòng)服務(wù)。客戶服務(wù)在物業(yè)管理中的效用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 2. 入住小區(qū)包括商戶，應(yīng)遵守《業(yè)主管理規(guī)約》，這是大家承諾的，不是物業(yè)公司制定的規(guī)約，全體業(yè)主應(yīng)該自覺(jué)遵守和履行。對(duì)于有形管理，可以量化管理范圍常規(guī)性的工作，應(yīng)當(dāng)有個(gè)確切的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于無(wú)形的服務(wù)，則應(yīng)該市場(chǎng)化、多元化。2) 服務(wù)對(duì)象非常廣泛,服務(wù)內(nèi)容不斷豐富物業(yè)管理是有形管理、無(wú)形服務(wù)。關(guān)健詞：物業(yè)管理；物業(yè)管理企業(yè)；客戶服務(wù)引言物業(yè)管理是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)興起的新興行業(yè),它作為人們以市場(chǎng)化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會(huì)化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段,越來(lái)越凸現(xiàn)其重要性。但是,如果以電梯來(lái)裝運(yùn)自行車將占用轎廂的空間，其他的業(yè)主就有意見(jiàn)，一旦趕上高峰期，矛盾就會(huì)產(chǎn)生。問(wèn)題是拆除這一管道會(huì)把這一面墻給拆壞，而工程部的工程技術(shù)人員又沒(méi)有裝潢材料與裝潢的技術(shù)，只能將為業(yè)主進(jìn)行精裝修的單位找來(lái)，希望他們能積極配合把這個(gè)工作做好。 3. 有償服務(wù)?，F(xiàn)今，物業(yè)管理收費(fèi)的價(jià)格可由第三方評(píng)估單位進(jìn)行評(píng)定，但這樣的定價(jià)依舊是沒(méi)有經(jīng)過(guò)與業(yè)主的協(xié)商，這就在業(yè)主內(nèi)心中仍會(huì)產(chǎn)生了對(duì)物業(yè)收費(fèi)定價(jià)機(jī)制的不滿。（三） 客戶檔案管理。搞好社區(qū)文化建設(shè)，應(yīng)加強(qiáng)硬件和軟件方面的建設(shè)。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)、與居委會(huì)相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。培訓(xùn)計(jì)劃可以周為單位，即每周有一到兩次中心級(jí)培訓(xùn)（主要包括近期重點(diǎn)案例的處理技巧、員工心理素質(zhì)鍛煉等），每天還需要