【正文】 6 / 6。通常，流程開(kāi)發(fā)有5個(gè)基本階段：第一階段：計(jì)劃 這個(gè)階段包括計(jì)劃流程開(kāi)發(fā)的步驟、明確目標(biāo)、分配資源和劃定工作界面。 流程結(jié)果：需要定義希望流程實(shí)現(xiàn)的結(jié)果和可用性。大多數(shù)國(guó)際上的IT組織提供多種服務(wù)，包括從技術(shù)支持到戰(zhàn)略規(guī)劃。ITSM資訊網(wǎng)將在收到您的推薦之后的兩個(gè)工作日之內(nèi)給您確認(rèn)函。 流程提供了行動(dòng)指南，避免了每次動(dòng)作前你都要重新考慮步驟所浪費(fèi)的精力216。太多的情況下，沒(méi)有一個(gè)參照點(diǎn)，起始點(diǎn)只不過(guò)是塊絆腳石。部門代表須對(duì)與其部門相關(guān)的流程進(jìn)行簽字認(rèn)可。流程的實(shí)施大致有4個(gè)要素。通過(guò)流程管理能夠確保所有的服務(wù)持續(xù)、主動(dòng)地在一個(gè)預(yù)設(shè)定的、步調(diào)一致、leaving room for appropriate，有關(guān)的背離，依照需求和環(huán)境。 流程提供給員工一種參考，允許你方便的使臨時(shí)員工迅速融入項(xiàng)目和操作流程中216。流程在IT管理中的價(jià)值在IT領(lǐng)域中，結(jié)果經(jīng)常是“摸著石頭過(guò)河”得出的。流程的價(jià)值“流程”能被最簡(jiǎn)單的定義成：為達(dá)到某種特定的、可用的管理目標(biāo)而需要的一系列步驟和動(dòng)作。 流程工作流：定義要完成任務(wù)所需要的步驟和行動(dòng)，時(shí)間期限和資源規(guī)劃和責(zé)任。第二步：明確需要開(kāi)發(fā)的流程有哪些地方目前需要流程，如是否需要項(xiàng)目管理流程？是否需要技術(shù)支持流程？是否需要戰(zhàn)略規(guī)劃決策流程？是否需要規(guī)范和慣例制定流程？頁(yè)：5制定最佳實(shí)踐第三步：開(kāi)發(fā)在明確需要開(kāi)發(fā)的流程之后，就可開(kāi)始流程開(kāi)發(fā)。結(jié)論： 流程管理就是在對(duì)現(xiàn)行的日常工作來(lái)重新評(píng)估的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)一套流程，以最大限度地利用資源、減少浪費(fèi)和提高生產(chǎn)力。第五階段：審批即將流程提交各相關(guān)部門認(rèn)可。同時(shí)每個(gè)情況的細(xì)節(jié)就是多變的，一個(gè)事先定義過(guò)的管理流程提供了一個(gè)“起始點(diǎn)”來(lái)進(jìn)行服務(wù)分發(fā)。比如，在資源和提供能力又多變的情況下