【正文】 時(shí)間不宜超過 1 小時(shí)。年中離職的同事將不得享受雙薪。 2 試用期 員工需經(jīng)歷 6 個(gè)月的試用期。 員工在工作時(shí)間內(nèi)一定要盡職盡責(zé)、竭盡全力做好工作。 90 年代繼續(xù)為沃爾瑪提供了一個(gè)無限美好的發(fā)展前景 1991 年 與墨西哥的西弗爾公司成立合資企業(yè)，第一家美國(guó)本土以外的山姆會(huì)員店在墨西哥的波蘭哥開業(yè)。沃爾瑪之所以獲得今天的成功是源于其從不對(duì)公司現(xiàn)狀自滿。因此我們鼓勵(lì)您多提問題，并請(qǐng)牢記：在這個(gè)瞬息萬變的世界里，我們公司的價(jià)值觀始終如一，并永遠(yuǎn)指引著我們。在美國(guó)，我們的配銷中心、會(huì)員店和商場(chǎng)將不斷爭(zhēng)取創(chuàng)紀(jì)錄的營(yíng)運(yùn)成果。我們決不能忽略那些使沃爾瑪成功的細(xì)微之處 —— 保持通道清潔、貨架上琳瑯滿目，考慮陳列和推銷商品的新方法，以及永遠(yuǎn)為我們的顧客提供最佳服務(wù)。盡管我們今天的公司與我們?cè)诎⒖仙萘_杰斯市開辦的第一家小商店相比已截然不同，但早期的價(jià)值觀仍與我們同在。 鐘浩威 沃爾瑪中國(guó)集團(tuán) 總裁 “起步時(shí)，我并不清楚我們以后的規(guī)模會(huì)如何發(fā)展。 1980 年 擁有超過 300 家的沃爾瑪營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)，銷售總額達(dá) 12 億美元 1983 年 沃爾瑪開設(shè)了首三家山姆會(huì)員商店。公司現(xiàn)有員工近 3， 500 人。 個(gè)人資料通常只限于員工所在部門的經(jīng)理以上的人員在需要時(shí)查閱。 對(duì)于無薪假、長(zhǎng)病假或其它無效假期，勤工獎(jiǎng)會(huì)相應(yīng)扣除。 8 加班 公司有權(quán)要求員工加班。凡這樣做的同事將被視為違反公司規(guī)定。 兼職或臨時(shí)工只能從其轉(zhuǎn)為全職工之日起開始計(jì)算其應(yīng)享受的年假。 員工需于病假后復(fù)工第一天內(nèi)，向公司提供病假申請(qǐng)單并附醫(yī)院診斷證明。晚婚的年齡為男性 25 歲、女性 23 歲以上。 （請(qǐng)參照人力資源部之相關(guān)備忘錄） 門診 在提供了公司認(rèn)可的國(guó)營(yíng)醫(yī)院發(fā)票后，員工可向公司申報(bào) 80%或公司規(guī)定的門診費(fèi)上限（以上兩者之中金額較少的為主）。作為沃爾瑪員工，人人都應(yīng)花點(diǎn)時(shí)間來熟悉這些規(guī)章。信中要列舉出采取這一行動(dòng)的原因，如果這次 的解聘處分是經(jīng)過先后口頭指導(dǎo)及書面指導(dǎo)后當(dāng)事人再犯所至的，那么在信中還要提到目前保留在員工檔案中的先前的指導(dǎo)信。沃爾瑪相信從自己同事的身上能夠反映出其服務(wù)的顧客和社區(qū)的多樣性。不論您是在商店、會(huì)員制商場(chǎng)、配銷中心抑或我們的其他機(jī)構(gòu)，您的教練都與您在一起。下面是一些簡(jiǎn)單而有力的例子：您可以協(xié)助您的同事工作，在會(huì)上幫助作出決定，自愿為基金籌措或者為安全委員會(huì)工作。我們應(yīng)使這些信息只在公司內(nèi)部流通，保持我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做到這一點(diǎn)要取決于我們每一個(gè)人。基層會(huì)議為同事提供了一個(gè)場(chǎng)所來討論他們認(rèn)為最重要 的問題。衡量我們成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客 —— ‘我們的老板’滿意的程 度。這正是我們對(duì)顧客作出友好承諾的一個(gè)例子，迅速回應(yīng)顧客表明您關(guān)心他們?！疤焯炱絻r(jià)”是一個(gè)經(jīng)濟(jì)策略。 VPI/GPI 計(jì)劃 零售不僅把商品放到貨架上，然后把它銷售出去。他們要了解他們的店在分公司的所有店中的排名。例如預(yù)先未付款，就從一個(gè)破損的袋中拿糖吃，就是不誠(chéng)實(shí)的行為。我們是否已收到了已付款的商品？ 要有禮貌的為我們的顧客服務(wù)，注視他們并在離他們?nèi)字庀蛩麄兇蛘泻? 第一次就要把事情做對(duì)。沃爾瑪保證為我們的同事提供一個(gè)安全的工作環(huán)境，同時(shí)也保證為我們的顧客和會(huì)員提供一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán) 境。這些點(diǎn)子實(shí)際上已經(jīng)使我們節(jié)省了上百萬美元。 為我們留下了一份遺產(chǎn)，他創(chuàng)立了一個(gè)鼓勵(lì)我們?nèi)〉梅欠渤删偷墓九c環(huán)境。 您如果清楚自己的目標(biāo)，就會(huì)為您將擁有的機(jī)會(huì)感到吃驚。如果您對(duì)如何處理某種情況拿不定主意，那么請(qǐng)您想主管請(qǐng)教。我們不可能在此列舉每一種錯(cuò)誤行為。 ———— 山姆．沃爾頓 政 策 和 程 序 出勤 您的工作時(shí)間安排可能會(huì)根據(jù)我們業(yè)務(wù)和顧客的需要發(fā)生變動(dòng)。如果您對(duì)此存在疑問，請(qǐng)咨詢“教練”。如果您或者與您一道工作的人受到騷擾，那么您應(yīng)該立即將這種侵犯行為向您的直接主管或者教練隊(duì)的成員報(bào)告。 不要為任何人打卡！否則將會(huì)受紀(jì)律處分，甚至解 雇。轉(zhuǎn)職可能會(huì)令您的福利有所便變動(dòng)。 在我們公司里，沒有誰比誰優(yōu)秀的說法。如果您忘記了打卡，應(yīng)立即告知主管，以便予以更正。騷擾包括針對(duì)個(gè)人的性別、種族、宗教、身體缺陷、外貌、年齡、婚姻狀況、國(guó)籍、膚色等方面的侵犯行為。嚴(yán)禁在任何時(shí)候、在公司的范圍內(nèi)或處理公司業(yè)務(wù)時(shí)使用、持有、銷售、轉(zhuǎn)讓、接受或購(gòu)買非法毒品及酒精飲料。 在您離開之前，所有應(yīng)支付公司的費(fèi)用以及工作牌和其它屬于公司的財(cái)產(chǎn)必須交回給您的主管。這些規(guī)則并未包羅您所應(yīng)該遵守之全部原則。 在我們的工作中，會(huì)不斷出現(xiàn)變化。我們還允許部門之間的工作調(diào)動(dòng)。您可能習(xí)慣于聽到“這不是我的事”。 ———— 山姆．沃爾頓 “點(diǎn)子大王” 點(diǎn)子來源形式多樣、大小不一。 防止意外事故 我們必須采取每一項(xiàng)預(yù)防措施以防止發(fā)生意外。 每節(jié)省一塊錢，我們就在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)一步 —— 而這種進(jìn)步正是我們夢(mèng)寐以求的。任何形式的不誠(chéng)實(shí)行為，都將導(dǎo)致解雇。沃爾瑪是一家大型的公司，如果決定權(quán)均留在上層管理人員處，那么象這樣規(guī)模的一個(gè)公司是不能有效運(yùn)作的。有時(shí)合作伙伴會(huì)主動(dòng)尋找我們，有時(shí)是我們找到他們，而有時(shí)候使我們的顧客及同事向我們推薦合適的合作伙伴，我們希望能為中國(guó)創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會(huì)。正如大衛(wèi)．格拉斯所言：“我們常常將這種生意過分的復(fù)雜化。您的工作就是通過滿足他們的需求并超出他們的欲望，使他們感覺到他們是我們生意中最滿意的部分。無論做什么，都應(yīng)該禮讓三分。我們的編輯人員會(huì)不斷尋找素材賴于我們的所有同事分享。我們與同事一起分享的信息可能會(huì)比其他任何零售商與他們的雇員分享得要多。山姆教導(dǎo)他的“教練”隊(duì)用一個(gè)倒金字塔來看這個(gè)問題。我們“教練”隊(duì)的才能在同行業(yè)中是有口皆碑的。我們關(guān)于人的哲學(xué)的一個(gè)主要基礎(chǔ)就是：我們的同事創(chuàng)造非凡。這樣的表必須由部門經(jīng)理跟人力資源部商量后簽發(fā)。 公司將根據(jù)當(dāng)?shù)乜傮w市場(chǎng)水平及醫(yī)療 保險(xiǎn)規(guī)定定期對(duì)醫(yī)療福利計(jì)劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 無薪假期 遇有重要事情可申請(qǐng)無薪假期，但必須征得分區(qū)負(fù)責(zé)人 /總經(jīng)理的批準(zhǔn)。 如遇工傷，其病假將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。診斷證明需列明傷病情況、對(duì)健康的影響和建議病休的時(shí)間。（有關(guān)年假天數(shù)的詳細(xì)規(guī)定請(qǐng)參照本手冊(cè)的附件） 員工需提前兩個(gè)星期申請(qǐng)使用年假，并跟他 /她的部門經(jīng)理協(xié)商，從而避免影響工作流程及造成其他員工的不便。公司將會(huì)把必要的所得稅申報(bào)書為員工歸檔。 夜班津貼 從事夜班工作的同事每月將會(huì)得到夜班津貼。 5 勤工獎(jiǎng) 每一位同事都應(yīng)在指定的工作時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)打卡上班。 所有同事都要 填寫職位申請(qǐng)表，提供各種個(gè)人信息。我們具有創(chuàng)意的零售哲學(xué)，商品知識(shí)以及先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)來確保我們廉價(jià)而又高質(zhì)量的商品來提高中國(guó)廣大消費(fèi)者的生活水平。 32 家沃爾瑪商場(chǎng)的銷售額達(dá)到 31， 000， 000 美元。 在沃爾瑪，我們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)域追求卓越，追求我們所能達(dá)到的最佳境界。在沃爾瑪，無論您設(shè)定了什么樣的目標(biāo)，您都有很好的機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)它們 。我記得我的感覺是：商店的員工就象家庭中的一員，他們總是努力工作并樂于助人。我們聘請(qǐng)了來自各行各業(yè)、受過不同層次教育的人 —— 他們具有各自不同的才能與抱負(fù)。 您代表的即是沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)，您代表著我們公司給人留下的形象 ，您也是顧客再次光 臨的原因。 1950 年，在阿肯色州本頓維爾設(shè)立沃爾頓特價(jià)商店 1962 年，在阿肯色州羅杰斯開辦了第一家沃爾瑪百貨商場(chǎng) 二十世紀(jì) 70 年代，沃爾瑪在阿肯色州本頓維爾市設(shè)立了它的第一個(gè)配銷中心和公司總部，總面積 達(dá) 72， 000 平方英尺。 沃爾瑪中國(guó)集團(tuán) 沃爾瑪中 國(guó)集團(tuán)是由美國(guó)沃爾瑪百貨有限公司在中國(guó)投資的企業(yè)。然而當(dāng)出現(xiàn)聘用現(xiàn)有員工之親屬這種特殊情況時(shí)，公司會(huì)做出特殊考慮。該時(shí)間表將由每個(gè)公司的總經(jīng)理提議（有關(guān)工作時(shí)間之詳情參照本手冊(cè)發(fā)出的附件） 4 基本資料 員工按聘用合同規(guī)定或日后由人力資源部發(fā)出的工資調(diào)整確認(rèn)書按月領(lǐng)取薪酬。 住房補(bǔ)貼 根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖龇?，部分地區(qū)，部分級(jí)別的同事每月會(huì)得到一份住房補(bǔ)貼。 所有的管理層同事（主管或主管以上的人員）除了報(bào)銷誤餐費(fèi)外不能報(bào)銷加班費(fèi)。申請(qǐng)年假需于服務(wù)滿 1 年后才可享用。 未婚員工如申請(qǐng)年假回鄉(xiāng)探望居住異地的父母或已婚員工申請(qǐng)年假回鄉(xiāng)探望居住在外地的配偶，每年只可以此向公司申請(qǐng)以上路程假及路費(fèi)。但累積病假在任何情況下不得超過 24 個(gè)月。 公司不得以女員工懷孕為由解雇她，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律者除外。住院醫(yī)療報(bào)銷包括每日住院費(fèi)（含院內(nèi)伙食費(fèi)）、手術(shù)費(fèi)、診查費(fèi)、藥費(fèi)及雜項(xiàng)費(fèi)等。 2. 改進(jìn)指導(dǎo) 然而如果通過指導(dǎo)仍不能將工作表現(xiàn)提高到一個(gè) 令人滿意的水準(zhǔn)，或個(gè)人行為道德上面大大越出了公司的規(guī)范，這就有必要向該同事提出正式口頭指導(dǎo)。 毋庸置疑，沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種堅(jiān)強(qiáng)的信念：讓每一位同事實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，我們的同事不應(yīng)只是被視作會(huì)用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。 我們的主管和“教練”是經(jīng)過甄選并且在技術(shù)方面經(jīng)過培訓(xùn)的。您的“教練”在指導(dǎo)、幫助、鼓勵(lì)你們，并且為每一位同事取得成功而創(chuàng)造機(jī)會(huì)，這些原則被稱為公仆領(lǐng)導(dǎo)。沃爾瑪始終相信如果我們大家都了解公司的發(fā)展目標(biāo)，以及如何才能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的話，我們會(huì)工作得更好。向您的同事傾談吧，相互傾談，才能相互指導(dǎo)和學(xué)習(xí)?！? —— 唐．索德奎斯 沃爾瑪百貨有限公司 高級(jí)副主席 服 務(wù) 顧 客 山姆．沃爾頓曾多次說過，卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于所有其它公司的特色所在。 ———— 山姆．沃爾頓 保證滿意 簡(jiǎn)單的講，保證滿意意味著竭盡所能讓顧客滿意。這就是我們?cè)谖譅柆斨匾暽唐蜂N售的原因。最初時(shí)為減少高額貿(mào)易赤字和失業(yè)率而設(shè)立的。山姆發(fā)現(xiàn)，每一次同事這樣做了以后，該商品的銷量會(huì)戲劇性地增加。 誠(chéng)實(shí) 誠(chéng)實(shí)的信譽(yù)是沃爾瑪最大的財(cái)富之一。沃爾瑪對(duì)于商場(chǎng)行竊的處罰是非常嚴(yán)厲的，最大程度時(shí)將訴諸法律。雖然在每 件商品上少賺了一筆錢，但掙的總額卻要多一些。在您的努力下，我們能夠通過控制損耗和防止意外而走在我們這一行業(yè)的前列。雖然不是所有主意都會(huì)被采納，但是您提出的每一個(gè)主意都會(huì)被以予考慮。如果您對(duì)升職機(jī)會(huì)感興趣，第一步就是與您所在部門的主管去談。我們相信培訓(xùn)是了解您工作職責(zé)的一個(gè)重要組成部分。 —— 山姆．沃爾頓 原 則 總則 這些原則，以及所有貫穿本手冊(cè)的原則，是專門為了您與我們公司的安寧而制定的。除了這些原則之外，每一個(gè)部門都有其它針對(duì)其部門的相關(guān)規(guī)定，具體詳情請(qǐng)?jiān)儐柲牟块T經(jīng)理 離職 我們希望您與我們一起工作的這段經(jīng)歷是一段有益的經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)過程包括制訂一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，使之符合他 /她的職位要求和標(biāo)準(zhǔn)。沃爾瑪承諾保持一種無騷擾 /無不正當(dāng)行為的工作環(huán)境，不管該行為是否構(gòu)成違法。如果您遺失了工牌，則必須繳納換證費(fèi)人民幣 20 元。 行為道德規(guī)范 沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)制訂了一份所有同事均應(yīng)遵守的“行為道德規(guī)范”。因此，穿著適當(dāng)?shù)?、職業(yè)化的服裝就顯得非常重要。 不應(yīng)要求同事在工作餐和工作休息時(shí)間里工作。公司將根據(jù)實(shí)際情況在某個(gè)范圍內(nèi)保密，不會(huì)對(duì)報(bào)告騷擾事件的同事采取任何報(bào)復(fù)行動(dòng)。各部門舉行聚會(huì)或開展活動(dòng)時(shí)，禁止向供應(yīng)商索取禮品或饋贈(zèng)。 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，作為沃爾瑪?shù)囊幻?事要想取得成功，這一點(diǎn)非常重要。 1. 所有在工作場(chǎng)所的意外傷害事故，不論這種傷害多么微小，都必須立即向主管匯報(bào)，并且寫成報(bào)告。您的分支機(jī)構(gòu)會(huì)為您提供這些培訓(xùn)，在您遇到不知道如何處理的場(chǎng)合時(shí)，可以要求所在機(jī)構(gòu)提供幫助。到時(shí)將根據(jù)您的表現(xiàn)進(jìn)行工資調(diào)整。為您自己設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，并且朝著那些目標(biāo)努力。不象大多數(shù)人認(rèn)為的那樣，這個(gè)職位并不是由山姆．沃爾頓設(shè)立的，而是由位于路易斯安那周克勞里的一家商店的同事設(shè)立的。您如果能夠保證沃爾瑪成為一個(gè)安全的場(chǎng)所，并且鼓勵(lì)其他同事同樣也遵照?qǐng)?zhí)行，那么，這可算是您能夠做出的最重要的個(gè)人承諾之一。削減成本本身就是一個(gè)巨大的節(jié)省費(fèi)用的方法 —— 就可以將我們的營(yíng)業(yè)成本降得比我們的競(jìng)爭(zhēng)者更低。 公司財(cái)產(chǎn) 我們將為您提供從事所需要的辦公用品和設(shè)備。稱為部門領(lǐng)導(dǎo)和管理“店中店”的同事不需要具備正規(guī)教育的背景。 山姆有一個(gè)設(shè)想：讓每為同事都學(xué)習(xí)成為一個(gè)商人然后學(xué)會(huì)通過促銷提高商品的銷售率。每位同事都遵守“天天平價(jià)”的理念，并通過成本控制、提高工作效率、開發(fā)創(chuàng)造性來使我們的商品保持最優(yōu)惠價(jià)格。例如 當(dāng)一位顧客問您某種商品在哪時(shí)： 告訴他們商品陳列在哪個(gè)部分，可滿足顧客需求