【正文】 規(guī)劃，高投入低回報；l IT組織重硬平臺建設(shè)，輕軟平臺管理，運維人員任務(wù)繁重，經(jīng)常加班，重復(fù)勞動多；l IT服務(wù)管理缺乏高效、規(guī)范的運維體系和資源，缺少流程保障，運維人員忙于救火，陷入惡性循環(huán)，缺乏主動服務(wù)；l IT運維人員業(yè)績無法量化考核，缺少展示其工作績效的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致價值無法體現(xiàn)，得不到領(lǐng)導(dǎo)認可，工作熱情低，成就感差；技術(shù)層面：l 缺少衡量服務(wù)質(zhì)量的流程體系，無法提供客戶期望的服務(wù)速度和質(zhì)量， 客戶滿意度低；l IT組織管理割裂，缺少規(guī)范流程，運維人員職責(zé)不清，工作相互推諉；l 和其它部門缺乏溝通和理解，得不到業(yè)務(wù)部門的認可和尊重，被認為是“花錢的部門”；l IT資產(chǎn)變更頻繁，存在產(chǎn)品未經(jīng)發(fā)布授權(quán)就直接應(yīng)用在業(yè)務(wù)環(huán)境中，對業(yè)務(wù)穩(wěn)定和發(fā)展存在巨大安全隱患；l 運維經(jīng)驗缺少信息共享平臺，“專職一人”存在潛在的巨大風(fēng)險。n 公告管理系統(tǒng)管理員可以利用公告管理發(fā)布系統(tǒng)變更、系統(tǒng)升級、重要事項、通知活動等。它與變更管理、配置管理緊密結(jié)合的，當(dāng)新發(fā)布引起IT基礎(chǔ)架構(gòu)的變更時，配置管理數(shù)據(jù)庫也進行實時的更新，同時發(fā)布的內(nèi)容也要保存到最終軟件庫中。 中國電信北方九省ITSM項目216。 ForceView Release Management發(fā)布管理ForceView Service Operation Package服務(wù)運營包216。 ForceView Continuity Management持續(xù)性管理216。 ForceView SKMDB服務(wù)知識庫216。統(tǒng)計用于對一項或多項服務(wù)，一段時間或者一個組織機構(gòu)內(nèi)的工作量進行綜合，用于績效的分析與考評。系統(tǒng)支持從事件服務(wù)管理流程直接升級為問題服務(wù)管理流程，對于需要進行變更的問題可直接轉(zhuǎn)入變更管理流程。n 事件管理事件管理記錄、歸類引起服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的事件，并安排支持人員處理事件直至其恢復(fù)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量?！秶鴮W(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料– 遵從統(tǒng)一的門戶標(biāo)準，靈活實現(xiàn)未來新系統(tǒng)與門戶系統(tǒng)的集成。配置項信息的登記錄入功能，記錄配置項的特征、所有權(quán)、位置、使用期限、合同信息等信息。n 作業(yè)計劃管理任務(wù)計劃為用戶提供一個靈活、高效地計劃任務(wù)的解決方案，提高了IT服務(wù)的水平。 中國國際航空公司IT運行維護管理平臺21