【摘要】Part1基礎知識第一章客戶服務基礎知識一、客戶的定義:客戶是一群具有消費能力或消費潛力的人,是產品或服務的使用者或接受者。二、客我關系:服務工作開始于客戶的要求,結束于客戶的滿足。客戶服務專員與客戶之間形成了服務與被服務的關系,這是客戶服務專員與客戶之間建立起來的一種特定的人際關系,叫“客我關系”。
2025-08-28 15:04
【摘要】、是非判斷題(對的打√,錯的打×)50題客戶服務管理考試大綱、是非判斷題(對的打√,錯的打×)50題1、在和客戶溝通時,應注意不要有意打斷客戶,在不打斷客戶的前提下,適時地表達自己的意見。(√)2、當不能滿足客戶的期望時,應向客戶說明理由,并對客戶表示理解。(√)3、示意客
2025-08-28 15:03
【摘要】如何打造有公司特色的投資風格與增值服務的解析創(chuàng)投行業(yè)競爭關鍵點1如何提供增值服務2如何培育有公司特色的投資風格3創(chuàng)業(yè)投資全過程創(chuàng)業(yè)投資四環(huán)節(jié)創(chuàng)業(yè)投資四環(huán)節(jié)募集資金募集資金項目退出項目退出投資項目投資項目增值服務增值服務創(chuàng)投行業(yè)競爭要素v人才是創(chuàng)投行業(yè)最為核心的競爭要素,人才結構及人才質量直接決定創(chuàng)投公司的服務能力和競爭水平。人才資金
2025-02-26 14:23