【摘要】Part1基礎(chǔ)知識(shí)第一章客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)一、客戶的定義:客戶是一群具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人,是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者或接受者。二、客我關(guān)系:服務(wù)工作開始于客戶的要求,結(jié)束于客戶的滿足??蛻舴?wù)專員與客戶之間形成了服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,這是客戶服務(wù)專員與客戶之間建立起來(lái)的一種特定的人際關(guān)系,叫“客我關(guān)系”。
2025-08-28 15:04
【摘要】、是非判斷題(對(duì)的打√,錯(cuò)的打×)50題客戶服務(wù)管理考試大綱、是非判斷題(對(duì)的打√,錯(cuò)的打×)50題1、在和客戶溝通時(shí),應(yīng)注意不要有意打斷客戶,在不打斷客戶的前提下,適時(shí)地表達(dá)自己的意見(jiàn)。(√)2、當(dāng)不能滿足客戶的期望時(shí),應(yīng)向客戶說(shuō)明理由,并對(duì)客戶表示理解。(√)3、示意客
2025-08-28 15:03
【摘要】如何打造有公司特色的投資風(fēng)格與增值服務(wù)的解析創(chuàng)投行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵點(diǎn)1如何提供增值服務(wù)2如何培育有公司特色的投資風(fēng)格3創(chuàng)業(yè)投資全過(guò)程創(chuàng)業(yè)投資四環(huán)節(jié)創(chuàng)業(yè)投資四環(huán)節(jié)募集資金募集資金項(xiàng)目退出項(xiàng)目退出投資項(xiàng)目投資項(xiàng)目增值服務(wù)增值服務(wù)創(chuàng)投行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要素v人才是創(chuàng)投行業(yè)最為核心的競(jìng)爭(zhēng)要素,人才結(jié)構(gòu)及人才質(zhì)量直接決定創(chuàng)投公司的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)水平。人才資金
2025-02-26 14:23