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大堂經(jīng)理個人月工作總結(jié)3篇(留存版)

2025-03-27 02:32上一頁面

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【正文】 化。  三、工作中存在的問題  一是學(xué)習(xí)不夠。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。因此我工作到現(xiàn)在,從沒受到過一次外面顧客的投訴。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快,那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯x行就是好,這樣的話的時候?! 榱朔e極采納員工的意見和客戶的一些建議,在酒店內(nèi)設(shè)置有匿名建議箱。  對于禮儀的培訓(xùn)分為多方面,重點是溝通和服飾方面,要求所有員工統(tǒng)一按照酒店規(guī)定來工作,對待每一個酒店客戶,必須做到禮貌周全,工作細心,在穿著方面也必須要保證每個員工干凈整潔,統(tǒng)一的服飾展示的是我們酒店形象,給客戶的感覺更加好,從而使客戶來我們酒店就餐和入住。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。常聽知道我們所情況的其他同志講,從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。因此,我承擔分管了部分貴賓客戶,盡力做好各個客戶的維護工作。盡可能的做到在客戶迷茫時,正確的為其指明方向:當客戶不解時,對其進行耐心的解釋;當發(fā)生突發(fā)狀況時,及時而又冷靜了處理和解決問題。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗,我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,銀行服務(wù)越加受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的首要印象。在整個一年度的銷售中,我行的手機銀行新開有效1639戶,網(wǎng)上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計新開戶2448戶。我所在的崗位是_行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。也受到了同志們的好評。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時真寫。  我注重酒店服務(wù)質(zhì)量,畢竟在酒店,服務(wù)一直都是重點,我們酒店內(nèi)的員工必須要具備高素質(zhì),在接待客戶方面能夠做到禮貌接待客戶,熱情周到服務(wù)?! V開渠道才能夠采納更多好意見,每一個員工都會有不同的想法,對于我來說必須能夠采納優(yōu)秀建議來完成酒店的任務(wù),提高酒店的營業(yè)額是我的目標,雖然在一年中我們酒店的營業(yè)額突破了上一年總額,對我來說這只是一次小提升,我希望能夠繼續(xù)提高酒店的形象吸引更多客戶,做一個合格的大堂經(jīng)理。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所?! ∥矣锌释麑W(xué)習(xí)新知識的熱情,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候
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