【正文】 件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。??服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：??(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。??(二)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，及時處理業(yè)主提出的問題。??(一)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。??(五)負責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計劃。??二、工作目標??搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。??(二)及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。??十一月份工作計劃要點：??(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量：??(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到90%以上。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因