【正文】 好信訪投訴的解釋和回復(fù)工作，想方設(shè)法減少重訪、回訪案件； 注重協(xié)調(diào)， 加強(qiáng)溝通， 做好第三屆月亮文化節(jié)環(huán)境保障工作 ； 加 強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn) 和廉政建設(shè) ，提高 中心工作人員 的 綜合素質(zhì)和廉潔自律意識(shí) 。 對(duì)于已辦結(jié)投訴件，我們及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴人，而有些案件無(wú)法當(dāng)即處理或一時(shí)未能取得處理結(jié)果，也告知其情況及處理進(jìn)展。 根據(jù)城管綜合執(zhí)法“綜合執(zhí)法、聯(lián)合處罰”的特點(diǎn)和要求，對(duì)行政處罰工作始終堅(jiān)持統(tǒng)一管理、統(tǒng)一處罰、統(tǒng)一繳費(fèi)的原則， 公開了綜合執(zhí)法范圍，辦案程序，處罰依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)等行政執(zhí)法工作制度。 強(qiáng)化日常管理，開展 市容環(huán)境 集中整治，改善城市環(huán)境，提升城市形象。 上半 年， 在相關(guān) 部 3 門的大力支持和 街道、社區(qū)的積極配合下， 綜合執(zhí)法支隊(duì) 共出動(dòng)拆違人員 3000余 人次，拆除違法建筑 170余起 ，面積 17000余 ㎡ ，有效遏制了中心城區(qū)違法建設(shè)的蔓延。同時(shí)，將投訴情況按反復(fù)投訴問題、重大事項(xiàng)投訴問題及其他投訴問題分門別類，并進(jìn)行分析匯總，及時(shí)交予領(lǐng)導(dǎo)檢查落實(shí)情況 ，大大 提高 了 辦結(jié)率 ， 及時(shí)快速的解決了市民反映一些問題和困難 ， 5 經(jīng)常 受到廣大市民的來(lái)信、來(lái)電贊揚(yáng) 。 12319城管服務(wù)熱線 重新調(diào)整后，中心工作人員由于之前沒有 系統(tǒng)的在 12319 工作過 ，在接聽電話和受理投訴過程中 面臨很多新情況、新問題， 因此，要求所有工作人員認(rèn)真自學(xué)相關(guān)法律法規(guī)，了解局屬各單位和大隊(duì)的 工作職責(zé)及轄區(qū)劃分，確保受理、分轉(zhuǎn)投訴問題的準(zhǔn)確無(wú)誤。 按照市紀(jì)委和局紀(jì)委的要 7 求 ， 組織科室全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了 《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》 ，要求大家對(duì)照學(xué)習(xí)找差距，有則改之、無(wú)則加冕，切實(shí) 打牢思想基礎(chǔ)，筑嚴(yán) 廉政 防線， 在 工作和生活 上 不斷完善自己，提高廉潔從政水平 ，做廉潔自律的表率 。 為規(guī)范接線 員的 言行和投訴件的接轉(zhuǎn)流程，提高接線 員業(yè)務(wù)水平 ，提升 “ 12319” 城管服務(wù)熱線的檔次和品位， 采取 互幫互學(xué)等 方式，讓 接線 員能夠及時(shí)掌握接話服務(wù)應(yīng)具備的基本技能，熟記城管