【正文】 　　衡量的方法［ 1］? 投訴和建議制度 以顧客為中心的組織為其顧客投訴和提建議提供方便。組織市場購買類型購買者初次購買某種產(chǎn)品或服務(wù) 修正重購新購采購部門按以往慣例再行采購商品 購買者改變原先所購產(chǎn)品的規(guī)格、價格或其他交易條件后再行購買直接重購購買行為類型及相應(yīng)的營銷重點類型 營銷重點直接重購修正重購全新采購盡力維護產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，降低客戶重購成本了解修正的原因，掌握新的標(biāo)準(zhǔn)，保護自己的份額全面研究購買決策過程及影響因素，制定策略? 直接重購需做出的決策最少；? 全新采購需做出的決策最多，包括產(chǎn)品規(guī)格、價格、交貨條件及時間、服務(wù)條款、支付條件等；? 有些產(chǎn)業(yè)購買者愿意從一個供應(yīng)商處購買所需全部產(chǎn)品和服務(wù)，即系統(tǒng)購買。 產(chǎn)業(yè)市場是為滿足企業(yè)生產(chǎn)其他產(chǎn)品的需要而購買產(chǎn)品或服務(wù)的各種產(chǎn)業(yè)組織所形成的市場。 品牌信念amp。直接相關(guān)群體：200。 圖 消費者需要與購買行為需要欲望心理緊張購買動機目標(biāo)行動緊張消除新的需要馬斯洛的需要層次論3. 社會需要2. 安全需要45自我實現(xiàn)需要尊重需要（ 2）動機一種推動人們?yōu)檫_到特定目的而采取行動的迫切需要，是行為的直接原因。它可分為三類：即生產(chǎn)者（產(chǎn)業(yè)）市場、中間商市場非營利組織市場和政府市場。4．需求彈性大，購買流動快。（ 3）生活方式、個性及自我觀念? 生活方式指一個人在生活中表現(xiàn)出來的活動、興趣和看法的模式。? 課堂研討? 您如何評價 “明星 ”在營銷中的影響力及號召力？ （ 2）家庭狀況 家庭是指以婚姻、血液或收養(yǎng)關(guān)系為基礎(chǔ)，經(jīng)濟上相互依賴而共同生活在一起的若干人所組成的社會群體。許多飯店和旅館都備有不同的表格，請客人訴說他們的喜憂。在投標(biāo)建造大的項目時，系統(tǒng)銷售是一項重要的營銷戰(zhàn)略?？铺乩罩疇I銷管理（新千年版） ．第 47頁．北京：中國人民大學(xué)出版社， 。 屬性排序amp。次要群體：行業(yè)協(xié)會、職業(yè)組織、宗教組織。需要是人在生活中感到某中缺乏而力求滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)。? 組織市場 指以某種組織為購買單位的購買者所構(gòu)成的市場，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售、維持組織運作或履行組織職能。產(chǎn)業(yè)市場特點：1．購買者比較少，購買數(shù)量大。? 在設(shè)計產(chǎn)品和廣告時應(yīng)明確針對