【正文】 motion, Aspects, Attitude etc. Philosophy greatly influences the understanding of motive, behavior and goal。下面列出了 15樣未受損壞的物資和裝備，請依據(jù)其重要性分別標(biāo)出 115，以供你們出發(fā)時酌其重要性決定取舍（比如，你們的體力只能帶 13件，就只好放棄另外兩件）。 ? ENVIRONMENT (INTERNAL AND EXTERNAL)。 策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對方立場傾聽 C 克服先入為主和思維定勢 D 給對方以及時、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 管理資源吧（ ） 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 學(xué)會傾聽是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì) 不好的聽的習(xí)慣 ? 喜歡批評，打斷對方； ? 注意力不集中； ? 表現(xiàn)出對話題沒有興趣； ? 沒有眼睛的交流 ? 反映過于情緒化 ? 只為了解事實而聽 好的傾聽習(xí)慣 ? 了解對方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對方身體語言 ? 辨析對方意思并給予反饋 ? 聽取對方的全部意思 管理資源吧（ ） 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 管理溝通的一般策略有哪些？ 管理資源吧（ ） 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 主體 (SENDER) 客體 （ RECEIVER） 反應(yīng) 渠道媒介 信息 文化 管理資源吧（ ） 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ FIVE KEY STRATEGIES ? OBJECTIVE STRATEGY ? SUBJECTIVE STRATEGY ? INFORMATION STRATEGY ? CULTURE/ENVIRONMENT STRATEGY ? FEEDBACK STRATEGY 管理資源吧（ ） 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 討論題 背景： 有許多人抱怨，剛添孩子時，接二連三地接到給孩子買保險的電話，而且很多業(yè)務(wù)員上門推銷保險（包括教育險、人身保險等）。 管理資源吧（ ） 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ ? Text K. O. Locker, et al., Business Communication Building Critical Skills, International Edition, McGrawHill, 2022. ? References (1) M. E. Hattersley, L. McJan, Managem’t Comm. Principles and Practice, China Machine Press， McGrawHill, 1998. (2)Mary Munter, Guide to Managerial Comm., 4th ed. Prentice Hall, Tsinghua Univ. Press， 1999。 問題討論 當(dāng)你要對下屬一年來的工作作總結(jié)時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你如何評價？ 管理資源吧（ ） 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ Description Principle 需要評價時注意的原則 —— 應(yīng)以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)； —— 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)； —— 與同一人先前的行為作比較； —— 要避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理 自我評價 管理資源吧（ ） 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ Confirm Principle 含義 使對方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價值； 而不是否認(rèn)他人存在、他人的重要性和獨特性。 NEUTRAL。管理資源吧（ ） 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 內(nèi)容安排 ? 總攬 ：管理溝通的概念、原理與策略 ? 起點： 自我溝通與一對一溝通 ? 難點： 群體溝通 ? 重點： 組織內(nèi)與組織外溝通 管理資源吧（ ） 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2 管理溝通的概念、原理與策略 第一部分： 總攬 管理資源吧（ ） 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 問 題 ? 怎樣理解管理溝通？ ? 建設(shè)性溝通的原理是什么？ ? 管理溝通的一般策略有哪些？ 管理資源吧（ ） 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 怎樣理解管理溝通？ 管理資源吧（ ） 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計劃去與已降落月球、作為基地的太空母艦會合。 CRITICAL OR NO CRITICAL。 排斥性的表現(xiàn)形態(tài) 優(yōu)越感導(dǎo)向（奚落、自夸、事后諸葛亮等） 過于嚴(yán)厲（絕對肯定）；冷漠。 (3) 魏江 , 管理溝通 —— 理念與技能 , 科學(xué)出版社 ,2022. 管理資源吧（ ） 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ ? Class Participation 20% ? Individual Assignment 15% ? Impromptu Presentation or Role Play 15% ? Final Exam and