【正文】 要為了避免出現(xiàn)權(quán)力的放棄而把授權(quán)減低至最小程度，也不能放棄權(quán)力。應(yīng)把授權(quán)告知與授權(quán)權(quán)限有關(guān)的其他組織內(nèi)外的人士，尤其需要通報的信息是：授權(quán)結(jié)誰、授的是什么權(quán) (任務(wù)和權(quán)力大小 )。 2．經(jīng)理權(quán)威可以推進變革的進程。這些命令不同程度地處于個性區(qū)，也就是無差異區(qū)。這指的是那些領(lǐng)導(dǎo)人，在作出重大決定之前，習(xí)慣于走群眾路線，征求職工的意見，同大家商量，認(rèn)真對待和研究職工的建議與要求，使職工產(chǎn)生一種主人翁責(zé)任感。但是，管理者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，盡管是彈性和靈活的，但也必須保證自己所選擇的領(lǐng)導(dǎo)方式是激勵性的。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，要求領(lǐng)導(dǎo)懂技術(shù)，具有專業(yè)知識，已成為流行的風(fēng)尚，其重要性與日俱增。許多人不了解這一點，他 們把精力放在確定目標(biāo) 進行協(xié)調(diào) 運用手段 控制組織 領(lǐng)導(dǎo)者如何行動？ 設(shè)備、機構(gòu)、技術(shù)和抽象的規(guī)章制度 (制訂公司章程 )問題方面。在大海中航行，總會遇到大風(fēng)大浪；在軍事生涯、政治生涯和經(jīng)濟生活中，也不會一帆風(fēng)順。猶豫不決，喪失時機，一環(huán)失靈，會影響更重要的決策過程，使整個組織的行動歸于失敗?！? 5．智力。 (2)平衡感和洞察力。他終于忍不住了，怒氣沖沖地沖到了秘書的辦公室里。 ： 因為小劉的報告已經(jīng)送到總裁辦公室，此時此刻李先生已經(jīng)不能做多少糾正的工作了。 做好逐步減少監(jiān)管的打算。但沒有想到， AC 航班在降落前遭遇了一系列耽 擱和問題?！笔聦嵤?， AC 航班的飛行員從未說過“情況危急”，由此導(dǎo)致 K 機場交通管理員一直未能理解到飛行員所面臨的真正問題。瓊斯來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事， 十分傳統(tǒng)，與土星公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。” 事態(tài)發(fā)展的另一方面是，采購部經(jīng)理牢騷滿腔。 A．留任的董事會主席 B．首席執(zhí)行官瓊斯 C．副總經(jīng)理威廉 D．職位尚空缺的總經(jīng)理 3．土星公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是 ( )。他的工資收入已相當(dāng)可觀了，更重要的是，他在不斷的提拔、升級中得到了他妻子很為他感到自豪的權(quán)力和地位。最近他有所改進，但還總是遲到一刻鐘時間。 2．要吸引和激勵處于這種需要狀態(tài)的員工，管理者必須在工作環(huán)境條件即“保健因素”方面使他得到相當(dāng)于其現(xiàn)有水平的基本滿足，與此同時，將激勵的重點放在與工作內(nèi)容密切相關(guān)的真正的“激勵因素”上，使他在發(fā)揮自己才能的同時為組織作出貢獻(xiàn)。后來，李英在某企業(yè)找到了一份固定的工作，并很快地被提拔為工段長，接著又成為車間主任，進而升為生產(chǎn)部長。土星公司內(nèi)再也聽不到關(guān)于瓊斯去 留的流言蜚語了。 瓊斯還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減 15％，這引起公司一些高層管理人員向他提出辭職。 A． 懲罰 B．正強化 C．自然消退 D．負(fù)強化 (答案： 1C； 2A； 3D； 4C； 5D； 6D) 案例 74： 土星電腦公司和美國硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來自東海岸大公司的激烈競爭。 第一，飛行員一直說 他們“油料不足”，交通管理員則告訴調(diào)查者，這是飛行員們慣用的一句話。 案例 73： 一個初春的晚上 7 點 40 分， AC 航班正飛行在離目的地 K 市不遠(yuǎn)處的高空?！? 在此，李先生并沒有對小劉作一份精確的報告或遣詞造句的能力表示懷疑。 顯然，李先生對小劉的授 權(quán)是錯誤的，因為李先生沒有對委托的職責(zé)進行監(jiān)控，也就不能很好地轉(zhuǎn)達(dá)李先生的要求，同時也挫傷了一個頗有價值的員工的積極性。這一條應(yīng)該是全部選擇工作的基礎(chǔ)。但是，單純的智力訓(xùn)練遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這是經(jīng)理人一般必知的一句箴言。 2．當(dāng)機立斷。但在平時的條件下，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)仍緊急情況的能力和品質(zhì)是看不見的，這是一個困難。 3．控制組織。這件事說起來容易做起來難，它不但要求領(lǐng)導(dǎo)者有知人之明：相信誰，依靠誰，在聽取意見時 善于分析，做到去粗取精，去偽存真，而且還要善于在行動中正確選擇和把握時機。又如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)所面對的是學(xué)識豐富、經(jīng)驗較多、自我實現(xiàn)的需要強烈的員工時，則最好選擇成就導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式。這指的是另一種領(lǐng)導(dǎo)人，他們和藹可親，平易近人，了解職工的疾苦，關(guān)心職工的生活和幸福，理解職工的需要。這就需要經(jīng)理人員慎重發(fā)布命令，并在發(fā)布有可能難以讓員工接受的命令時，事先進行必要的說明和教育，巧妙地采取必要的刺激積極性的措施，以防止出現(xiàn)有損權(quán)威的現(xiàn)象，確保命令的執(zhí)行。經(jīng)理權(quán)威可以做到?jīng)]有權(quán)威的經(jīng)理花幾倍的努力也不可能做到的事情。 4．具體指明下屬的權(quán)限范圍。 授權(quán)的過程，如 圖表 71 所示，這一過程是不可分割的。 3．不可越級授權(quán)。 (二 )授權(quán)的好處 授權(quán)既能給管理者帶來好處，也可以給自己的下屬帶來好處。 (4)支持企業(yè)已經(jīng)作出的分權(quán) 二、如何授權(quán) 授權(quán)是與分權(quán)相聯(lián)系的一種重要的管理手段。 (三 )分權(quán)的方法。 (1)決策的數(shù)量。 (一 )什么是分權(quán)。 四、復(fù)雜人 假設(shè) 人是復(fù)雜的，不同的人或同一個人在不同的年齡和情境中會有不同的表現(xiàn)。 (2)人生來就習(xí)慣于明哲保身，反對變革，把安全看得高于一切。 一個領(lǐng)導(dǎo)者獲得影響力的途徑是多樣的。可以說，領(lǐng)導(dǎo)者所控制的獎賞手段越多，而且這些獎賞對下屬越是顯得重要，那么他擁有的影響力就越大。 四、身體素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)組織活動的進行，不僅需要專門的知識和技能，耗費心智，而且也要消耗大量的體力。領(lǐng)導(dǎo)者必須具備透過現(xiàn)象看清本質(zhì)，抓住主要矛盾，運用邏輯思維，超前地把 握事態(tài)發(fā)展趨勢的能力。 意志是人所獨具的一種心理現(xiàn)象，也就是自覺地確定目的，并且根據(jù)目的來支配和調(diào)節(jié)自己的行為，克服種種困難，進而實現(xiàn)目的的心理過程。提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)不僅是領(lǐng)導(dǎo)者自我發(fā)展、自我完善的需要，而且能夠充分保證領(lǐng)導(dǎo)者職能的有效實施，強化和提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響能力，進一步提高領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平。 2．領(lǐng)導(dǎo)者對下屬擁有影響力。謝本人是曾在部隊從事過通訊系統(tǒng)維護工作的退役軍人，多年軍隊生活的訓(xùn)練使他養(yǎng)成了目前這種因為習(xí)慣了而很難改變的領(lǐng)導(dǎo)方式。其中一位是李非。 1．領(lǐng)導(dǎo)是一個有目的的活動過程，是一種行為這一活動過程的成效取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三種因素。領(lǐng)導(dǎo)者是組織的各級首腦和聯(lián)絡(luò)者，在信息傳遞方面發(fā)揮著重要作用，是信息的傳播者、監(jiān)聽者、發(fā)言人和談判者，在管理的各層次中起到上情下達(dá)、下情上達(dá)的作用，以保證管理決策和管理活動順利地進行。由于現(xiàn)實社會中各種組織所面對的環(huán)境挑戰(zhàn)非常嚴(yán)峻，不能適應(yīng)客觀環(huán)境的變化，就不能有效實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。 三、專業(yè)素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者實施有效的領(lǐng)導(dǎo)，不僅要求掌握馬克思主義理論知識和廣泛的科學(xué)文化知識，更重要的是必須掌握有關(guān)專業(yè)的知識和專業(yè)技能。領(lǐng)導(dǎo)者必須具備將所掌握的各項專業(yè)技術(shù)知識運用于領(lǐng)導(dǎo)活動過程的能力。同樣，企業(yè)中的各級管理人員對其下屬也擁有法定權(quán)力，這種權(quán)力是組織的等級指揮鏈所規(guī)定的。此為參考權(quán)力。要想對下級實施正確的領(lǐng)導(dǎo)，必須正確地認(rèn)識和對待下級。 由此假設(shè)所產(chǎn)生的管理措施為： (1)作為管理人員 ，不能只把目光局限在完成任務(wù)上，而應(yīng)當(dāng)注意對人的關(guān)心、體貼、愛護和尊重，建立相互了解、團結(jié)融洽的人際關(guān)系和友好的感情； (2)管理人員在進行獎勵時，應(yīng)當(dāng)注意集體獎勵，而不能單純采取個人獎勵； (3)管理人員的角色應(yīng)從計劃、組織、指引、監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)樯舷录壍闹虚g人，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常了解工人的感情并聽取他們的意見和呼聲。 在規(guī)模很小的企業(yè)中，也許不必依靠分 權(quán)就能夠使企業(yè)運轉(zhuǎn)自如。有層次的組織的建立，就已經(jīng)存在著某種程度的分權(quán)。集權(quán)制的特點是：①經(jīng)營決策權(quán)大多數(shù)集中于上層主管，中下層只有日常的業(yè)務(wù)決策權(quán)限；②對下級的控制較多；③統(tǒng)一經(jīng)營；④統(tǒng)一核算。使用強迫分權(quán)的另一種方法是，只有當(dāng)經(jīng)理人員自己擁有了能夠接替他們位置的下級人員時，才給予提升。 3．授權(quán)不同于分權(quán)。 2．明確所授權(quán)項。一旦授權(quán)，就應(yīng)當(dāng)“用人不疑”。任何公司的日常事務(wù)中都有許多職權(quán)分裂的實例，許多管理會議正是出于聯(lián)合行使決策職權(quán)的需要而召開的。 一些人失敗，是因為他們不能在組織內(nèi)部建立起這種體現(xiàn)權(quán)威的“秩序”。人才是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)之本，而具有權(quán)威的管理者比缺乏權(quán)威的管理者對人才具有更大的吸引力。這指的是一些領(lǐng)導(dǎo)人讓職工了解自己對他們的期望，對職工的工作提出具體的指導(dǎo)意見，明確崗位責(zé)任，安排工作進度，堅持固定的勞動標(biāo)準(zhǔn)，要求職工嚴(yán)格遵 守企業(yè)的規(guī)章制度等等。 2．決定領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的第二個因素是環(huán)境。他在實行領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)該表現(xiàn)得“大智若愚”，善于傾聽各方面的意見，從中吸取營養(yǎng)。工廠要出口一批木銼刀，因為沒有標(biāo)準(zhǔn)要求和樣品，便無法檢驗，他草率規(guī)定“除生銹和裂紋外，一律稱合格”。 (二 )領(lǐng)導(dǎo)者的條件 領(lǐng)導(dǎo)人的條件也是因事因時因地而異。 (2)活力是產(chǎn)生個人魅力不可或缺的因素。馬馬虎虎、反復(fù)無常、不負(fù)責(zé)任的人很少能取得成功。 1．培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的方法有三種： (1)培訓(xùn)。這兩者之中，后者是決定性的，它表明了被領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度?！? 問題： ？ ？ ？ 分析要點： 1．錯誤之處： 在任何職責(zé)范圍中，李先生都可以絕對信任某個員工，審查毫無必要 —— 如果李先生真有這么令人羨慕的罕見的下放權(quán)力條件 —— 那么將職權(quán)放心地授予這位員工而不加任何監(jiān)管當(dāng)然不會有什么問題。李先生是要小劉作為旁聽者參加過渡 管理小組會議呢，還是要他在會議上投票表決 ?李先生授予小劉簽訂合同的權(quán)力了嗎 ?或者李先生只是讓他去另找一些渠道并向李先生提出建議 ? 用言簡意賅的說明限定所授權(quán)限。 復(fù)習(xí)題和案例題 一、名詞解釋： 二、簡述領(lǐng)導(dǎo)的作用。耗盡燃料的飛機終于在 9:34 墜毀于 K 市，機上 73 名人員全部遇難。這種情況說明，處于緊急狀態(tài)之中的 AC 航班飛行員本應(yīng)該格外注意以下哪一點 ?( ) A．使用恰當(dāng)?shù)木幋a B．選擇合適的溝通渠道 C．選擇合適的信息發(fā)送者 D．選擇合適的信息接收者 3．從機場交通管理員的角度來說，既然他們認(rèn)為 AC 航班飛行員對“燃料用完”的報告難以令人相信其飛機正處于緊急狀態(tài)中，這 個時候，為穩(wěn)妥和安全起見，他們最好需要做什么 ?( ) A．對報告情況的飛行員進行及時的信息反饋 B．使自己在接受信息時也同時成為信息發(fā)送者 C．開展雙向的信息溝通 D．以上所有方面 4．事故調(diào)查者在收聽錄音磁帶時發(fā)現(xiàn)， AC 航班飛行員的報告在語調(diào)上沒有傳遞出情況緊急的信息，這可以說是如下哪一方面的典型實例 ?( ) A．不擅長使用口頭語言進行溝通 B．不擅長使用書面語言進行溝通 C．不擅長使用非言語語言進行溝通 D．這根本上就與溝通語言的使用問題無關(guān) 5． AC 航班飛行員在實際情況緊急時不愿意直言向機場交通管理員報告“情況十分危急”，相反，在航班機組成員內(nèi)部卻相互緊張地通告燃料供給的“危機”，這說明了 ( )。從一開始起，他三番五次地告誡公司副總經(jīng)理威廉，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須先由他審批。公司管理人員普遍承認(rèn)瓊斯對計算機領(lǐng)域了如指掌，對各項業(yè)務(wù)的決策無懈可擊?；厥走@二十幾年的奮斗歷程，很為自己早年艱苦而又自強不息的日子感嘆不已。 2．如果李英有意跳槽到你所領(lǐng)導(dǎo)的單位來工作，你應(yīng)該在哪些方面采取措施以吸引他并給他提供所看重的激勵 ?請說明理由。 假如你是李民的頂頭上司，試回答： 1．對員工行為的強化，理論上有幾種不同的方式 ?結(jié)合本案例的情況，請將各種不同強化方式下相應(yīng)要求進行的溝通用簡要話語形象地表述出來?？伤谘芯块_發(fā)和銷售方面并沒有什么權(quán)力。按照雙因素理論，工資屬于 ( )?！? 但瓊斯對霍普金斯的態(tài)度卻令人不解。西裝革履的瓊斯眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時開始，你們中間誰做不到，今天下午 5 點之前向我遞交辭職報告。盡管 AC 航班機組成員內(nèi)部也表現(xiàn)出對燃料問題的極大憂慮，但他們向 K 機場傳達(dá)信息時的語調(diào)卻是冷靜而職業(yè)化的。交通管理員收到了這一信息，然而，在 9:24 之前，飛機并沒有被批準(zhǔn)降落機場。 (1)可以讓小劉提出一些建議 (或草案 )，但要在經(jīng)李先生同意之后才能上報。 在授權(quán)時沒有實行 監(jiān)控，會導(dǎo)致無法對以后的工作進行有效的控制。你知道他對這份報告有多重視馮 ?他在董事會上要用的信息就是從這份報告中得到的 —— 現(xiàn)在你卻繞過我，把我不曾過目的東西交了上去。經(jīng)驗不是重復(fù)。盡管如此，智能決不能代替領(lǐng)導(dǎo)者的其它素質(zhì)。作為領(lǐng)導(dǎo)，如果缺乏這種素質(zhì)，他身上的優(yōu)點和特點就難以得到充分發(fā)揮。作為領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該具備的基本素質(zhì)是：活力和忍耐力、當(dāng)機立斷、循循善誘、責(zé)任心、智 力。領(lǐng)導(dǎo)意味著協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的行動構(gòu)成有效的組織。 對于現(xiàn)代組織的管理者來論，他們必須運用手段來規(guī)劃目標(biāo)，制定規(guī)范，選才育人，做思想工作，協(xié)調(diào)下級之間的關(guān)系等工作。 三、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵問題 為了保證每一位管理者都能做到很好地行使自己的權(quán)力并選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，還有幾個有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵問