【正文】 ?明年環(huán)境展望 ?業(yè)務目標 ?戰(zhàn)略 ?需要多少資源 ?完成時間表 基本原則 ?描述越清楚，差錯越小。 成本 效益 如何掌握上述 幾種方法？ 第四項修煉 —— 團隊建設 ?團隊的特征 ?團隊三要素 ?團隊形成過程 團隊三要素 尋找、傳達愿景 建立共識 正面思考 建立規(guī)范 整合新人 創(chuàng)新方法 建立關系 促進團結 調和差異 ?團隊 領導力 關系建立 方法統(tǒng)一 團隊建設的技能 ?建立共同遠景與目標的能力 ?調和與應用成員差異的能力 ?制定共同規(guī)范 ?整合新進人員 ?從經(jīng)驗學習、引導團隊找尋正面方向 ?促進建設性的沖突 團隊建設的工具 ?深度匯談 ?探詢與辯護 ?團隊動力 ?問卷調查 ?內部營銷 有效團隊的特征 ?團隊成員相互認同； ?團隊成員具有共同的目標； ?團隊成員接受共同的領導； ?團隊成員成敗與共； ?團隊成員通力合作； ?團隊成員各司其責； ?團隊進行有效的決策； ?團隊由多種類型的人員組成。采用懲罰性的反饋方式。相反，如果對最不喜歡同事看法很消極，則說明作答者可能更關注生產(chǎn)，稱為任務取向型。 ?該系列里對有關術語作了定義，如“產(chǎn)品”： ? PRODUCT——活動或過程的結果； ?——產(chǎn)品包括硬件、流程型材料、軟件和服務； ?——產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品（情報或概念）； ?——產(chǎn)品包括有意識的產(chǎn)品（向顧客提供的）和無意識的產(chǎn)品（污染或副作用）； ?服務 ——為滿足顧客需要，在供方和顧客之間交接時開展活動的結果以及供方內部活動的結果。根據(jù)各項任務的重要性以及每個月每項任務所花費時間的百分比將其從高低排列。 TQC的真正目的 ? TQC是由企業(yè)全體員工參加的，用全優(yōu)的工作質量去保證生產(chǎn)全過程質量的管理活動。 ? 決策：請解釋你在完成常規(guī)工作的過程中所要做出的決策有哪些（ A）如果你所做出的判斷或決定的質量不高；（ B）所采取的行動不恰當，那么可能帶來的后果是什么？ ? 文件記錄責任：請列出需要由你準備的報告或保存的文件資料有哪些。 ?——企業(yè)應確定哪種工序需要特殊技術，并提供培訓。 ? 具有強烈成就需要的人，追求的是在成功的過程中克服困難、解決難題、努力奮斗的樂趣，并不看重成功所帶來的物質獎勵。即領導者是否受到下級的喜愛、尊敬和信任，是否能吸引并使下級愿意追隨他。讓團隊參與決策，所有的方針政策由集體討論做出決策，領導者加以指導、鼓勵和協(xié)作。 ? 頒發(fā)雙證：高級注冊 經(jīng)理資格證 +MBA研修證 +人才測評證 +全套學籍檔案 ? 收費標準 ： 僅收取 1280元 網(wǎng)址： 報名電話： 13684609885 0451—88342620 咨詢郵箱： 咨詢教師 : 王海濤 ? ? 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路 120號職工大學 109室美華教育。1 職業(yè)經(jīng)理人的 12大技能 全 376頁教材 增強學習效果的方法 ?100%參與 ?勇于分享與表達 ?注重伙伴關系 ?寫筆記與行動承諾 ?做活動時全神貫注 國際金融研修院 職業(yè)經(jīng)理人的 12項修煉 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS ?二十一世紀的競爭是人才的競爭 ?國際級的企業(yè)紛紛建立自己的企業(yè)大學 ?什么樣的人，才算得上人才？ ?什么樣的人，才是企業(yè)應該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才？ ?答案 ——經(jīng)理人，特別是職業(yè)經(jīng)理人。 ?——列出所需資源 ?——分析必要、充要條件 ?——統(tǒng)計與評估 舉例 ?明年要在服務上下大力度； ?大幅度提高員工的滿意度 ； ?（何時、衡量？） ?明年底業(yè)績增長 30%； ?（可以，只要有辦法） ?六月底前產(chǎn)品合格率提高為 98%； ?（不錯，如果做得到） 制定目標的評估標準 ?SMART法則 ?S——具有吸引力的；（明確的） ?M——具體的、可衡量的（數(shù)字化）； ?A——合理可行的；（可達成的） ?R——便于記憶的； ?T——有時間限制的； ?“用十年時間送一人登上月球并安全返回” 個別性 可衡量性 明確性 實際性 目標 的 4特性 伸展性 可衡量性 可行性 記錄 時間限制 目標型計劃的步驟 描繪結果 任務展開 統(tǒng)計資源 排列進度 重點管理 確立目標 談談你的感受？ 對你的工作有何幫助？ 第二項修煉 — 制定決策 ?決策的重要性 ?決策的風格 ?決策的誤區(qū) ?決策的程序 ?決策工具 ?優(yōu)秀決策者的特質 制定決策 ?經(jīng)理人的職責便是制定決策與領導執(zhí)行決策； ?制定正確的決策是重要的能力； ?英特爾的總裁葛洛夫曾說“我們并不特別聰明，只不過在激烈的競爭中，比對手做出更多正確的決策” 決策的技能 ?前提假設 ?推論能力 ?信息搜集整理分析歸納的能力 ?邏輯判斷、搏奕竟局理論 ?面對壓力的心理素質 ?如何避開心智模式 決策的工具 ?矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演 ?加權指數(shù)、邏輯原理、潛意識原理 ?系統(tǒng)模型 決策的重要性 （ DECISIONS） 重要性 成敗的起點 行動的依據(jù) 效果的保證 決策的風格 公牛型 獵犬型 老鷹型 蜜蜂型 獨裁專制型 協(xié)商型 群體決策型 弗魯姆的 三種決策類型 有意識 無意識 知識 觀察 老鷹 公牛 獵犬 蜜蜂 決策的風格 公牛風格 ?運用思考 ?動作快、事必躬親 ?攻擊力強、控制欲強 ?不用討論、直接指派 老鷹的風格 ?靠直覺 ?看機會、不看問題 ?行動力強、虎頭蛇尾 ?喜歡討論、激發(fā)熱情 獵犬的風格 ?喜歡思考 ?分析 ?冷靜 ?踩剎車 蜜蜂的風格 ?憑直覺 ?討論、可否決 ?以和為貴 ?謹慎保守 ? ? 學習方式： 全國招生 函授學習 權威雙證 國際互認 ? 認證項目：注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師、物流經(jīng)理、項目經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財務總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓師、采購經(jīng)理等高級資格認證。 韋伯的組織理論 ?韋伯 1911年提出理想組織結構的特征： 組織中的人員應有固定和正式的職責并依法行使職權； 組織的結構是一層層控制的體系； 人與工作的關系（人員配置）； 成員的選用與保障； 專業(yè)分工與技術訓練； 成員的工資與升遷； 法約爾的一般管理理論 （ 1916） ?五大管理職能十四項管理原則： ?管理職能分為：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制； ?一般管理原則：勞動分工、權利與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從組織利益、人員報酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團隊精神； 梅奧的人際關系理論 （ 1933） ?霍桑試驗（人際關系理論的誕生）； 影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身； 在決定工人工作效率因素中，工人為團體所接受的融洽性和安全感較之獎勵性工資有更為重要的作用； 勒溫的領導風格類型理論 （ 1939） 專制型 民主型 放任型權力分配權利集中于領導者個人手中 . 權力在團體之中 .權力分散在每個員工手中，采取無為而治態(tài)度 .決策方式領導者獨斷專行，所有的決策都由領導者做出，不重視下屬成員的意見。 ? 影響有效性的三種環(huán)境因素： 領導者 ——成員的關系。 麥克利蘭的成就動機理論 ? 成就需要 (Need for achievement)爭取成功希望做得最好的需要； ? 權力需要 (Need for power)影響或控制他人且不受他人控制的需要； ? 親和需要 (Need for affiliation)建立友好親密的人際關系的需要。 ISO900 的關系 ? 9001包括 20項要素事項； ?9002包括 18項要素事項； ? 9003包括 12項要素事項； ?其中，經(jīng)營者的責任、質量體系、文件管理、質量記錄、教育訓練、統(tǒng)計技術等 12項是相同的； ?如：教育訓練 ——培訓是否重要（ ISO9001第 4章第 18節(jié)要求） ?——職工需要接受適當?shù)挠柧?，以使他們能隨質量體系的要求去發(fā)展業(yè)務。如果你的職位對其他人的工作還負有責任但不是監(jiān)督職責的話，請加以解釋。 ?養(yǎng)成善于發(fā)現(xiàn)問題的素質； ?養(yǎng)成重視計劃的素質； ?養(yǎng)成重視過程的素質； ?養(yǎng)成善于抓重點的素質； ?養(yǎng)成全員作系統(tǒng)思考的素質。并請盡可能多地列出工作任務，如此處空白不夠，請另外附紙。 職業(yè)經(jīng)理人的 12大技能（二） ISO9000系列的構成 ?ISO9000由 5個標準構成： ?——ISO900 900 900 900 8402； ? ISO90000標準是采用和選擇 ISO9000系列標準的總指南，也就是該標準的指導性文件。 ?菲德勒模型指出，當個體的 PLC分數(shù)與三項權變因素的評估分數(shù)相匹配時，則會達到最佳的領導效果。根據(jù)客觀事實對員工進行評價，將反饋作為對員工訓練的機會。 GROUP與 TEAM 分享價值觀的程度 相互依賴的程度 表達感情的程度 信守承諾的能力 處理人際關系的技巧 一致性 緊密的程度 信賴感 解決紛爭的能力 傾聽 共識 合作 對團體工作進展的專注程度 漸強 漸弱 TEAM GROUP 著眼于貢獻 團隊合作 自我發(fā)展 培養(yǎng)他人 意見溝通 有效人際關系的四項基本條件 出紅還是 出黑？ 1 2 3（X2） 4 5 6（X4）甲公司乙公司合計 目標： 爭取最大盈利； 規(guī)則：全體一致同意； 紅 —— 紅 =— 3； 黑 —— 黑 =+3； 紅 —— 黑 =紅 =+黑 =— 5； 貢獻 關系 溝通 有效貢獻 促成 有效的 人際關系 有效的溝通 意見溝通 團隊合作 自我發(fā)展 培育他人 一種感知 一種期望 造成需求 建設性的人際關系 ?管理者即使是具有待人的才能，也不一定能有良好的人際關系； ?但是，在自己的工作上和人際關系上均能重視貢獻，他便能有良好的人際關系； ?唯有能著眼于貢獻，他的人際關系才具有生產(chǎn)性；（這是人際關系的本質所在） 團隊形成過程 形成期 凝聚期 成熟期 強調控制、不宜過度授權 遠見、能力、 清晰的目標、 支持、共享、信賴、感情、 尊重個人（交淺不言深） 清楚的規(guī)范、嚴謹?shù)募o律 形成期 領導力 關系 方法 凝聚期 領導力 關系 方法 增加自由、坦誠、彈性 按構想行事 鼓勵、支持、建設性歧見 鼓勵創(chuàng)新、容許失敗 成熟期 領導力 關系 方法 激發(fā)活力、承擔風險 定期評量、用人之長 協(xié)作、認同目標、 追求績效 肯定、接受贊許、 自動自發(fā)、尋求新目標 真難辦？ 傷腦筋？ 怎么才能搞定？ 貝爾濱先生：看看 我是什么類型？ 第五項修煉 —— 領導技能 領導效能 想法 失敗 成功 無效 有效 領導力 影響一個群體 實現(xiàn)目標的能力 管理主要 處理復雜問題 領導主要 處理變化的問題 要達到最佳效果， 管理和領導同等重要 大部分組織 領導不足管理過度 領導力 =尊重 X信任 效能與效率 外部營銷 管理的效能 =———————— 內部營銷 有效行動 管理的效率 =———————— 耗費心