張晨物業(yè)管理職業(yè)形象與禮儀(留存版)
【正文】 形式規(guī)范 9. 交際禮儀基本內(nèi)容形象設(shè)計(jì) 溝通技巧10. 交際禮儀的特點(diǎn)規(guī)范性 對(duì)象性 技巧性11. 禮儀操作有所不為 有所為二、服務(wù)禮儀1. 服務(wù)禮儀 是服務(wù)人員在其服務(wù)過(guò)程中用以向服務(wù)對(duì)象表達(dá)尊重的一種規(guī)范形式2. 從事服務(wù)行業(yè)工作需要注意什么要了解人 要注意規(guī)范化的運(yùn)作3. 服務(wù)禮儀的關(guān)鍵詞 尊重 溝通 規(guī)范 互動(dòng) 心態(tài)三、物業(yè)從業(yè)人員的儀容、儀表禮儀1. 儀容、儀表的含義及基本內(nèi)容2. 修飾儀表的三項(xiàng)原則 莊重 簡(jiǎn)潔 大方
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