前臺(tái)結(jié)帳程序英ppt課件(留存版)
【正文】 2. ? Have a seat please, Mr. (Ms.) XX, may I have your room card ? 并用雙手接過(guò)客人遞過(guò)來(lái)的房間鑰匙，在讀卡器上核對(duì)確認(rèn)，并與客人核對(duì)房號(hào)無(wú)誤后，通知服務(wù)中心查房“您好，我是前臺(tái)，ＸＸ房間退房”。 ? 若客人將帳務(wù)已結(jié)清，將客人所需的賬單 /發(fā)票/信用卡交易單客人聯(lián)裝訂在一起裝入信封中，雙手遞給客人。 確定該客人為轉(zhuǎn)帳方式結(jié)算。 2. 在前臺(tái)掛牢柜里抽取客人的住房單，詢問(wèn)客人在店期間的滿意程度：“ *先生，您在我們酒店住的還滿意嗎？”，請(qǐng)客人留下寶貴意見(jiàn)并向客人致謝。 結(jié)算結(jié)束后與客人道別，“再見(jiàn)，ＸＸ先生（女士），歡迎您再次光臨。 ? ，并將客人聯(lián)交給客人收好。并詢問(wèn)客人“請(qǐng)問(wèn)您是否消費(fèi)過(guò)客房小冰箱的酒水？”與客人確認(rèn)付款方式“請(qǐng)問(wèn)ＸＸ先生（女士），您是用什么方式結(jié)賬？” 3. ? Exc
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1