【正文】 D 用“難以控制的”外部力量為理由姑息業(yè)績的下降 TCQ011129BJ(GB) LDCL010331BJ(GB)final corp strategy第三部分 開發(fā)潛力 本部分介紹團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)業(yè)績之間的良性循環(huán)以及為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)而必須進(jìn)行的變革。還要對團(tuán)隊(duì)本身提出明確而有壓力的業(yè)績要求，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。 需關(guān)注的問題 TCQ011129BJ(GB) LDCL010331BJ(GB)final corp strategy對團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二 —— 互補(bǔ)的技能 團(tuán)隊(duì)中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)所必需的能互濟(jì)余缺的技能 ,它可分為三類 技術(shù)性或職能性的專家意見 解決問題的技能和決策技能 人際關(guān)系的技能 選人 發(fā)展人 應(yīng) 如何 在選人 和發(fā)展人 之間取 得平 衡 TCQ011129BJ(GB) LDCL010331BJ(GB)final corp strategy對團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二 —— 互補(bǔ)的技能 ?所有的三類技能 ,不論是實(shí)際的還是潛在的 ,能否反映團(tuán)隊(duì)的成員資格 (職能的 /技能的 ,能解決問題的 /決策的 ,還有人際關(guān)系的資格 ) ?每個(gè)成員有無可能在所有三類技能上把自己的水平提高到團(tuán)隊(duì)目的 和目標(biāo)所要求的水平 ?是否有對團(tuán)隊(duì)的業(yè)績很重要的技能被漏掉或低估 ?無論從個(gè)人或是集體的角度 ,團(tuán)隊(duì)的成員是否愿意花時(shí)間幫助自己和 他人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能 ?如果需要 ,團(tuán)隊(duì)是否能引進(jìn)新的或補(bǔ)充的技能 需關(guān)注的問題 TCQ011129BJ(GB) LDCL010331BJ(GB)final corp strategy對團(tuán)隊(duì)基本要素的具體描述之三 —— 共同目的和業(yè)績目標(biāo) ?這個(gè)目的是否包含了大于近期目標(biāo)的更為廣泛而深刻的理想 ?這個(gè)目的是否獨(dú)立于更大組織的目的，還是一個(gè)個(gè)人的目的 ?所有的成員是否都按同樣的方式了解和說明這個(gè)目的 ?團(tuán)隊(duì)成員是否經(jīng)常提起這個(gè)目的 ,并開拓它的潛在含義 ?這個(gè)目的是否包含了特別有意義和值得回味的主題 ?團(tuán)隊(duì)成員是否認(rèn)為其目的是重要的 ,即便它并不令人激動(dòng) 需關(guān)注的問題 ?共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和志向 ?具體的業(yè)績目標(biāo)是這個(gè)目的整體的一部分 ?兩者的結(jié)合對業(yè)績是重要的 TCQ011129BJ(GB) LDCL010331BJ(GB)final corp strategy?所使用的工作方法是否具體、明確；每個(gè)人是否都能真正理解并 一致接受這種方法及它是否能導(dǎo)致目標(biāo)成就 ?這種方法能否利用和增強(qiáng)所有成員的技能 ?這種方法是否要求所有成員對實(shí)際工作作出同樣的貢獻(xiàn) ?這種方法能產(chǎn)生開放的相互影響、就事論事地解決問題、根據(jù)成 果進(jìn)行考核等結(jié)果 ?是否所有的成員都以同樣的方式說明這種方法 ?這種方法是否可以隨時(shí)進(jìn)行修正和改進(jìn) 對團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之四 —— 共同的工作方法 需關(guān)注的問題 ?形成共同工作方法的核心在于，在工作的各個(gè)具體方面 以及如何能把個(gè)人的技能與提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績聯(lián)系起來擰成 一股勁的問題上達(dá)成一致 TCQ011129BJ(GB) LDCL010331BJ(GB)final corp strategy?你們個(gè)人和大家是否都愿意為團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)、方法和工作產(chǎn)品 負(fù)起責(zé)任 ?你能否并是否根據(jù)具體的目標(biāo)來衡量進(jìn)步 ?是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都感到對所有的衡量指標(biāo)負(fù)有責(zé)任 ?是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都明確什么是他們的個(gè)人責(zé)任，什么是他們大 家共同應(yīng)負(fù)的責(zé)任 ?有沒有“團(tuán)隊(duì)只會(huì)失敗”的感覺 對團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之五 —— 相互承擔(dān)責(zé)任 需關(guān)注的問題 ?團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任乃是我們對自己和他人作出的嚴(yán)肅承諾， 是從兩個(gè)方面支持團(tuán)隊(duì)的保證：責(zé)任和信任 ?相互承擔(dān)責(zé)任可以用來檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目的和方法的質(zhì)量 TCQ011129BJ(GB) LDCL010331BJ(GB)final corp strategy案例：北方伯靈頓的聯(lián)合運(yùn)輸團(tuán)隊(duì) 背景 由于美國對鐵路運(yùn)輸業(yè)放松管制 ,導(dǎo)致聯(lián)合運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)生