【正文】 一系列流程： ? 提供產(chǎn)成品以滿足計劃的和實際的需要。 ? 平衡計分卡方法是通過分析哪些是完成企業(yè)使命的 關鍵成功因素 以及 評價這些關鍵成功因素的項目 ，并不斷檢查審核這一過程，以把握績效評價并促使企業(yè)完成戰(zhàn)略目標的方法。諾頓設計的。典型地包括訂單管理、運輸管理、分銷管理等； 計劃 采購 制造 交付 退貨 一系列流程： 有關任何原因退貨產(chǎn)品的退回、接收處理。 – 傳統(tǒng)財務衡量僅滿足以投資促成長的工業(yè)時代，而不能有效滿足信息時代 – 更為重要的是：不能有效實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標與管理手段的有機融合，缺乏戰(zhàn)略管理功能 平衡記分卡 概述與定義 ? 平衡計分卡 BSC (Balanced Score card)是 1992年由哈佛大學商學院教授羅伯特 KRA (Key Result Area) 的定義 KPI （ Key Performance Indicator） ：關鍵績效指標 愿景及目標 。 財務（ Financial）：為了滿足股東（上級）的要求，我們 應該在財務上取得怎樣的成功，并向上級展現(xiàn)什么？ 目標 評價 指標 計劃 學習與成長（ Leaningamp。 但它首先是為實現(xiàn)經(jīng)營目標而設定的戰(zhàn)略管理指標體系 KPI的作用 ? 7080％的戰(zhàn)略不成功，原因不在于戰(zhàn)略的制訂，而在于戰(zhàn)略的實施管理 個人績效目標 自下而上實現(xiàn) 自上而下分解 職位 KPI ? KPI是企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具 —把公司戰(zhàn)略目標與員工個人的日常工作聯(lián)系起來 公司戰(zhàn)略目標 責任中心目標 部門目標 公司 KRA/KPI 責任中心 KPI 部門 KPI 員工目標 職位 KPI KPI與目標的關系 KPI是目標描述 、 分解的有效工具 目標 =KPIs（指標組） +程度 +時間 舉例： 模糊的目標：提升研發(fā)能力 ， 及時滿足市場需求 。協(xié)會成員向所有對供應鏈管理理論和實踐的現(xiàn)代化感興趣的公司和組織開放。 ? 它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕撕秃饬糠椒ǎ?這些目標和衡量方法一般分為四個方面： 財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務流程、學習與成長 。P這些 流程延伸到發(fā)送后的用戶支持 。S KRAs are the limited number of areas in which satisfactory results will ensure the achievement of the business goals. 關鍵結(jié)果領域是一組 確保達成業(yè)務目標的、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的 領域。Growth）：為了實現(xiàn)目標，我們應 該如何保持改善和提高？ 目標 評價 指標 計劃 內(nèi)部流程（ Internal Business process）：為了內(nèi)外客 戶的要求，我們應該如何改進組織，保持高效 目標 評價 指標 計劃 顧客（ Customer）：為了實現(xiàn)目標，我們應該 給客戶帶來那些價值 目標 評價 指標 計劃 企業(yè)戰(zhàn) 略 /目標 BSC的四個方面 學習與發(fā)展 內(nèi)部 流程 類 客戶類指標 滯