飯店服務質量管理(1)(留存版)
【正文】 ?（二）無形產品質量 ? SERVICE ?SSmile 微笑 ?EExcelent 出色 ?RReady 有所準備 ?VViewing 看待 ?IInviting 邀請 ?CCreating 創(chuàng)造 ?EEye 眼光、神態(tài)指向 ? 三、飯店服務質量的特點 ? （一）飯店服務質量構成的綜合體 ? （二）飯店服務質量評價的主觀性 ? （三）反顛覆質量的短暫性 ? （四）飯店服務質量的關聯(lián)性 ? （五）飯店服務質量對員工素質的依賴性 ? （六）飯店服
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