【正文】 ........................................................................... 6 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 1 簡(jiǎn)介 目的 通過建立、監(jiān)控和維護(hù)配置管理數(shù)據(jù) 信息 ，為服務(wù)實(shí)現(xiàn)提供基礎(chǔ)性的保障。 配置項(xiàng)狀態(tài)記錄 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目組收集與公司 IT 服務(wù)系統(tǒng)有關(guān)的配置項(xiàng)的狀態(tài)信息，并根據(jù)收集的配置項(xiàng)狀態(tài)信息完成《配置管理記錄表》。 如果配置項(xiàng)不符合要求，則按《變更管理程序》的要求重新提交變更請(qǐng)求；如配置項(xiàng)符合要求，則項(xiàng)目經(jīng)理記錄、保存配置項(xiàng) 驗(yàn)證和審計(jì)結(jié)果 。作為既是體系檢查員，又是體系輔導(dǎo)者雙重角色的內(nèi)部審核人員，其能力和表現(xiàn)對(duì)體系價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和推廣起著關(guān)鍵的作用。 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)需要建立最終硬件庫(kù)和最終軟件庫(kù)，配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)建立后即可作為管理基線來管理。 配置管理流程： 是一系列針對(duì) IT 基礎(chǔ) 架構(gòu)組成元素的計(jì)劃、記錄、管理、審核的流程。 配置項(xiàng)分類表格。 更新后的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)，以及最終硬件庫(kù)、最終軟 件庫(kù)均應(yīng)按原流程批準(zhǔn)后發(fā)放相關(guān)部門。 【課程大綱】 第一部分： IT 服務(wù)管理發(fā)展的歷程 IT 服務(wù)基本概念和原則：質(zhì)量、服務(wù)、管理體系和 PDCA ISO20220 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 ISO20220 標(biāo)準(zhǔn)與 ITIL、 ISO2700 CMMI、 ISO1550 COBIT、 MOF、 ISO9000、 6Sigma 的關(guān)系 IT 服務(wù)管理體系 ISO20220 標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu) 第二部分： IT 服務(wù)管理體系 ISO202201:2022 標(biāo)準(zhǔn)條款（結(jié)合案例） 管理體系要求（條款 3） 策劃和實(shí)施服務(wù)管理（條款 4） 策 劃和實(shí)施新的或變更的服務(wù)（條款 5） 解決流程（條款 8） 控制流程（條款 9） 發(fā)布流程（條款 10） 服務(wù)交付流程（條款 6） 關(guān)系流程（條款 7） 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 第三部分： ISO20220 管理體系文件建立實(shí)施（ ISO20220 與 ISO900 ISO14001 管理體系如何整合） 按 ISO20220 標(biāo)準(zhǔn)建立培訓(xùn)管理體系文件的結(jié)構(gòu)（重點(diǎn)內(nèi)容）； 建立 ISO20220 管理體系文件案例分析。 所有的 與配置項(xiàng)有關(guān)的 變更均應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)后才能對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行更改， 項(xiàng)目經(jīng)理 根據(jù)批準(zhǔn)的 變更報(bào)告組織相關(guān)人員變更配置項(xiàng)，與變更有關(guān)的要求見《變更管理程序》 。 配置基線（ Configuration Baseline）： 指一個(gè) 服務(wù) 系統(tǒng)在某一特定時(shí)刻的配置狀況。 配置運(yùn)行狀態(tài) 編號(hào) 狀態(tài) 描述 1 使用 2 注銷 3 丟失 介質(zhì)丟失或文件丟失 4 損壞 介質(zhì)損壞或文件損壞 配置審計(jì)狀態(tài) 編號(hào) 狀態(tài) 描述 1 未審核 2 已審核 3 不匹配