【正文】 識(shí)管理所開(kāi)發(fā)的資訊系統(tǒng) ， 且具備支援知識(shí)管理各流程的主要功能 ， 又分為一般整合型的知識(shí)管理系統(tǒng)；或?qū)傩偷闹R(shí)管理系統(tǒng)產(chǎn)品 。 ?支援組織知識(shí)分享與傳遞的主要 IT工具有：網(wǎng)際網(wǎng)路 、 全球資訊網(wǎng) 、 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路 、 企業(yè)外部網(wǎng)路 、 群組軟體 、 工作流程系統(tǒng) 、 電子視訊會(huì)議 、 e化企業(yè)社群 、 BBS、 聊天室 、 群組決策支援系統(tǒng) 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 協(xié)調(diào)過(guò)濾機(jī)制 ?是指利用同類型老顧客的資料作分析 ， 以便瞭解及預(yù)測(cè)新顧客的行為 ， 進(jìn)而提供合適的產(chǎn)品 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 專家系統(tǒng) ?專家系統(tǒng)的基本概念 ?是指將專家的專業(yè)技能以經(jīng)驗(yàn)法則或其他表達(dá)方式存放在電腦的知識(shí)庫(kù)內(nèi) ， 再經(jīng)由系統(tǒng)內(nèi)推理機(jī)制的推理作用來(lái)提供專家所需的意見(jiàn) ， 或指導(dǎo)使用者來(lái)解決問(wèn)題 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 群組軟體（續(xù)） ?群組軟體對(duì)知識(shí)管理的主要支援功能 ?包括外顯知識(shí)文件的儲(chǔ)存 、 分享 、 傳遞 ， 以及內(nèi)隱知識(shí)的群組討論 、 電子視訊會(huì)議 ， 因此其為一個(gè)整合型的群組知識(shí)管理支援軟體 。 ?動(dòng)態(tài)的超鏈結(jié) (Hyperlink)機(jī)制 。 ?網(wǎng)際網(wǎng)路是一種階層性的網(wǎng)路 。 ?知識(shí)的傳遞 ， 利用多媒體的訓(xùn)練教材來(lái)訓(xùn)練員工 –利用多媒體的訓(xùn)練教材 ， 使員工變成一個(gè)知識(shí)工作者 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 工作流程系統(tǒng)（續(xù)） ?工作流程系統(tǒng)常結(jié)合文件與影像管理系統(tǒng) ， 以管理成千上萬(wàn)的文件與公文 。 ?群集分析 –即利用一些特性的組合來(lái)對(duì)樣本做群體的分類 。 –電子郵件代理人 。 ?支援知識(shí)擷取與利用的主要 IT工具有：全球資訊網(wǎng) 、搜尋引擎 、 文件探勘 、 內(nèi)容導(dǎo)向搜尋技術(shù) 、 智慧代理人等工具 。 –智慧型索引代理人 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 案例推理系統(tǒng)（續(xù)） ?案例推理系統(tǒng)對(duì)知識(shí)管理的主要支援功能 ?重要案例與解決方案知識(shí)的儲(chǔ)存 ?新進(jìn)人員的訓(xùn)練 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 支援知識(shí)創(chuàng)造的主要 IT 工具 ?資料探勘 ?模式模擬 ?協(xié)調(diào)過(guò)濾機(jī)制 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 資料探勘 ?資料探勘的基本概念 ?是指 「 利用統(tǒng)計(jì) 、 人工智慧 (AI)或其他的分析技術(shù) ， 於企業(yè)之大型資料庫(kù) （ 或倉(cāng)儲(chǔ) ） 內(nèi)有效尋找與發(fā)掘資料間隱藏的關(guān)係與規(guī)則 ， 以作為指導(dǎo)企業(yè)之決策制定 」 。 ?協(xié)同合作 。 ?全球資訊網(wǎng)對(duì)知識(shí)管理的支援 ?知識(shí)的儲(chǔ)存 ?知識(shí)的擷取 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路 ?企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路的基本概念 ?是指 「 企業(yè)內(nèi)部利用網(wǎng)際網(wǎng)路／全球資訊網(wǎng)的技術(shù) ， 設(shè)置於防火牆內(nèi) ， 支援內(nèi)部員工知識(shí)與資訊的存取 、 傳遞與內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)合作的一個(gè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路系統(tǒng) 。知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 第十章 組織知識(shí)管理的科技觀點(diǎn) 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 本章大綱 ?第一節(jié) 組織的知識(shí)管理與資訊科技 ?第二節(jié) 支援知識(shí)管理的資訊科技架構(gòu)與分類 ?第三節(jié) 支援知識(shí)分享與傳遞的主要 IT 工具 ?第四節(jié) 支援知識(shí)儲(chǔ)存的主要 IT工具 ?第五節(jié) 支援知識(shí)創(chuàng)造的主要 IT工具 ?第六節(jié) 支援知識(shí)擷取與利用的主要 IT工具 ?第七節(jié) 整合型的知識(shí)管理系統(tǒng) 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 支援知識(shí)管理的資訊科技架構(gòu)與分類 ?以支援內(nèi)隱與外顯知識(shí)的角度來(lái)分類 ?以支援知識(shí)格式型態(tài)的不同來(lái)分類 ?以支援知識(shí)管理的不同步驟來(lái)分類 ?整合型的知識(shí)管理 IT帄臺(tái)架構(gòu) 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 表 101 支援外顯知識(shí)儲(chǔ)存分享與內(nèi)隱知識(shí)溝通的主要 IT工具 支援外顯知識(shí)的主要 IT工具 支援內(nèi)隱知識(shí)的主要 IT工具 儲(chǔ)存 ?知識(shí)庫(kù) ?文件管理系統(tǒng) ?案例推理系統(tǒng) ?常見(jiàn)問(wèn)題解答集 ?資料倉(cāng)儲(chǔ) ?工作流程系統(tǒng) ?全球資訊網(wǎng) ?專家系統(tǒng) ?群組軟體 ?網(wǎng)際網(wǎng)路／企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路／企業(yè)外部網(wǎng)路 ?群組決策支援系統(tǒng) ?電子視訊會(huì)議 ?電子實(shí)務(wù)社群 ?聊天室 ?知識(shí)地圖 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 表 101 支援外顯知識(shí)儲(chǔ)存分享與內(nèi)隱知識(shí)溝通的主要 IT工具（續(xù)） 支援外顯知識(shí)的主要 IT工具 支援內(nèi)隱知識(shí)的主要 IT工具 擷取 ?網(wǎng)際網(wǎng)路／企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路／ 企業(yè)外部網(wǎng)路 ?搜尋引擎 ?智慧代理人 ?內(nèi)容導(dǎo)向搜尋 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 以支援知識(shí)格式型態(tài)的不同來(lái)分類 ?支援?dāng)?shù)字導(dǎo)向的知識(shí)管理 IT工具 ?支援文件導(dǎo)向的知識(shí)管理 IT工具 ?支援溝通討論導(dǎo)向的知識(shí)管理 IT工具 ?支援智慧型知識(shí)儲(chǔ)存導(dǎo)向的知識(shí)管理 IT工具 ?支援多媒體導(dǎo)向的知識(shí)管理 IT系統(tǒng) 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 表 102