【正文】 ． 要求 D．期望 1 CRM 技術(shù)有三種類型，下列選項(xiàng)中不是其類型的是（ ）。 A．具體對(duì)象 B．采用方法 C．不確定度 D．計(jì)量器具 二、多選 [共 5 題，每題 2 分，總計(jì) 10 分 ] 3方針目標(biāo)展開的要求有（ ）。 A．組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望 B．顧客對(duì)產(chǎn)品的喜愛度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向 C．各級(jí)人員都是組織之本 ，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益 D．將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為 過程 進(jìn)行 管理 ，可以更高效地得到期望的結(jié)果 E．將相互關(guān)聯(lián)的 過程 作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和 管理 ，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 4 2022 版 ISO9000 族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。 A．法定計(jì)量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計(jì)量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中 B．組合單位的中文名稱，原則上與其符號(hào)表示的順序一致 C．如果單位中帶有冪，則冪的名稱應(yīng)在單位之前 D．負(fù)數(shù)冪的含義為除，既可用冪的名稱，也可用 “每 ” E．單位符號(hào)中的乘號(hào)和相除的斜線沒有對(duì)應(yīng)的名稱，只要將單位名稱連接讀出即可 60、以下屬于實(shí)物量具的是（ ）。 A．加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的 質(zhì)量 控制 B．加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的選擇 C．加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù) D．加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的 管理 （ ）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其 質(zhì)量 的總體估計(jì)。 A．?dāng)U展不確定度 B．標(biāo)準(zhǔn)不確定度 C．標(biāo)準(zhǔn)差不確定度 D．修正不確定度 2擴(kuò)展不確定度是確定測量結(jié)果（ ）的量。 A．認(rèn)真貫徹國家有關(guān)法律法規(guī)和方針政策 B．充分考慮使用要求，并兼顧全社會(huì)的綜合效益 C．相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要協(xié)調(diào)配套 D．有利于保障社會(huì)安全和人民身體健康，保護(hù)消費(fèi)者利益，保護(hù)環(huán)境 E．按本國實(shí)際現(xiàn)況制定符合本國國情的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 4（ ）方面的技術(shù)要求可以制定為國家標(biāo)準(zhǔn)。這里所說的產(chǎn)品只包括最終產(chǎn)品 5建立 質(zhì)量 管理 體系的基本原則是（ ）。 A．最大允許誤差 B．測量不確定度 C．穩(wěn)定性、重復(fù)性、再現(xiàn)性 D．測量精密度 E．測量準(zhǔn)確度 6以下有關(guān)量值溯源體系的表述中正確的有（ ）。 A．評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力 B．滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求 C．給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息 D．包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則 E．規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安 全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性 5下列有關(guān)生產(chǎn)和服務(wù)提供的說法正確的有（ ）。 A．減少停工所造成的損失 B．減少顧客退貨 C．減少超支，主要是減少計(jì)劃外的額外開支 D．降低能耗和污染損失 E．提高技能 3劣質(zhì)成本的觀念將有助于我們挑選或者界定改進(jìn)項(xiàng)目，理想的改進(jìn)項(xiàng)目必須是（ ）。 A．編制檢驗(yàn)流程圖，確定適合作業(yè)特點(diǎn)的檢驗(yàn)程序 B．合理設(shè)置檢驗(yàn)站、點(diǎn) (組 ) C．編制 質(zhì)量 控制手冊(cè) D．編制測量工具、儀器設(shè)備明細(xì)表，提出補(bǔ)充儀器設(shè)備及測量工具的計(jì)劃 2以下表述中（ ）不是集中 管理 型 質(zhì)量 檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。 A． 質(zhì)量 及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政 管理 費(fèi)用 B．經(jīng)營 管理 人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi) C．零缺陷計(jì) 劃預(yù)防性措施費(fèi)用 D．廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用 （ ）是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門。 A．組成結(jié)構(gòu) B．力學(xué)性能 C．物理性能 D．化學(xué)性能 E．外觀 5按瀑布模型劃分軟件生命周期包括有（ ）階段。 A． CRM 技術(shù)有兩種類型：運(yùn)營型、協(xié)作型 B．運(yùn)營型 CRM 典型的功能包括顧客服務(wù)、訂購 管理 、發(fā)票 /賬單、或銷售及營銷的自動(dòng)化及 管理 等。 A．最小 B．最基本 C．最大 D．最多 2對(duì)產(chǎn)品的基本功能和使用性能通過試驗(yàn)取得資料，屬于機(jī)械產(chǎn)品的（ ）。 必要時(shí)，應(yīng)進(jìn)行供應(yīng)商審核 ③ 建立供應(yīng)商選定工作小組，由質(zhì)管量 管理 部門牽頭，由產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、服務(wù)等部門派人參加，由企業(yè)主管 質(zhì)量 部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，統(tǒng)籌評(píng)估與選擇工作 向定春 Page 2 of 9 ④ 對(duì)候選供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料或零部件進(jìn)行檢驗(yàn)，應(yīng)符合企業(yè)的 質(zhì)量 要求和法定標(biāo)準(zhǔn) ⑤ 選定工作小組對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，選定供應(yīng)商，將之納入 供應(yīng)商 管理 系統(tǒng) A． ③①④⑤② B． ③①⑤④② C． ③①④②⑤ D． ③④①⑤② 1（ ）是目前對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行控制的最有效的方法之一。 A． B． C． D． （ ）情況下會(huì)遇到超幾何分布。 ① 搜集資料，提出報(bào)告； ② 組織評(píng)議； ③ 確定問題點(diǎn)； ④審議通過； ⑤ 宣傳教育； ⑥ 起草建議草案 A． ⑤①③⑥②④ B． ⑤①②③⑥④ C． ①③④⑤②⑥ D． ①③⑤②④⑥ 計(jì)劃任務(wù)書的內(nèi)容不包括（ ）。 A．要求 B．期望 C．需求 D．希望 組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視 質(zhì)量 管理 體系 過程 ， 質(zhì)量管理 體系 過程 包括與 管理 活動(dòng)、資源 管理 、（ ）和測量有關(guān)的 過程 。 A．內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi) B．投訴費(fèi) C．產(chǎn)品責(zé)任費(fèi) D．其他外部損失費(fèi) E．產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi) 3作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有（ ）特點(diǎn)。 A．確定潛在不合格及其原因 B．評(píng)審不合格 (包括顧客抱怨 ) C． 確定和實(shí)施所需的措施 D．記錄所采取措施的結(jié)果 E．評(píng)審所采取的預(yù)防措施 4電工電子產(chǎn)品的檢驗(yàn)內(nèi)容在結(jié)構(gòu)要求上可以從（ ）方面來考核，以確保產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)可以滿足規(guī)定要求。為此，在選擇測量設(shè)備時(shí)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是將整個(gè)測量 過程 作為總體來考慮。 A．生產(chǎn)商 B．生產(chǎn) 過程 C．供方 D．采購 1（ ）包括評(píng)價(jià) 質(zhì)量 管理 體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括 質(zhì)量 方針、目標(biāo)變更的需要。 A．周期檢定 B．校準(zhǔn) C．非周期檢定 D．定點(diǎn)檢定 測量不確定度，表征了合理地賦予被測量之 值的（ ）、與測量結(jié)果相聯(lián)系的參數(shù)。 A．禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等 質(zhì)量 標(biāo)志 B．禁止偽造產(chǎn)品的生產(chǎn)者 C．產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)注的廠名、廠址必須真實(shí)，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址 D．禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地 E．禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好 4企業(yè)與供應(yīng)商之間 的契約，主要分為（ ）。 A．查驗(yàn)提供的 質(zhì)量 憑證 B．確認(rèn)檢驗(yàn)依據(jù)的技術(shù)文件的正確性、有效性 C．查驗(yàn)檢驗(yàn)憑證的有效性，憑證上檢驗(yàn)數(shù)據(jù)填寫的完整性 D．查驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量、編號(hào)和實(shí)物的一致性 E．需要進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)核檢驗(yàn)的，由有關(guān)檢驗(yàn)人員重新檢驗(yàn)復(fù)核 5 質(zhì)量 檢驗(yàn)部門的主要工作范圍是 （ ）。 A．降低 質(zhì)量 成本中的鑒定費(fèi)用來降低產(chǎn)品成本 B．提高檢驗(yàn)和試驗(yàn)的工作 質(zhì)量 和效率，降低物質(zhì)和勞動(dòng)消耗 C．可以充分體現(xiàn)檢驗(yàn)的目的 D．對(duì)產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)，并實(shí)施 管理 ，能夠充分發(fā)揮檢驗(yàn)職能的有效性 E．使檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化，使產(chǎn)品 質(zhì)量 能夠更好地處于受控狀態(tài) 60、按工藝流程順序設(shè)置的檢驗(yàn)站有（ ）。 A．產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo) B．產(chǎn)品實(shí)物 質(zhì)量 水平 C．檢驗(yàn) 質(zhì)量 D．投入使用 質(zhì)量 E．產(chǎn)品壽命 4按接受產(chǎn)品的順序情況，顧客可分為（ ）。 A．渠道層級(jí)減少 B．渠道直營化 C．渠道縮短 D．渠道寬度大大增加 E．渠道短寬化 3屬于戴明的 質(zhì)量 管理 14 條原則的是（ ）。 A． 質(zhì)量 方針應(yīng)能體現(xiàn)一個(gè)組織在 質(zhì)