【正文】 ？ 答： 沒有。柜員需要先檢查是否操作錯(cuò)誤，比如：970107注銷，沒有空格選擇注銷渠道，直接回車，發(fā)送，導(dǎo)致內(nèi)部錯(cuò)誤。如果進(jìn)行營銷活動(dòng)，希望憑證不收費(fèi)，可直接退出收費(fèi)頁面。 另有一個(gè)賬戶需要開通電話銀行用電子銀行賬戶追加（ 970201）交易。 970405電子銀行柜面日志查詢 客戶持身份證及 B賬戶對自己的電子銀行渠道進(jìn)行柜臺交易日志查詢。B兩個(gè)賬戶，追加 B賬戶的個(gè)人網(wǎng)銀渠道。 ? 為控制風(fēng)險(xiǎn)， 97交易中，對于需驗(yàn)證電子銀行客戶身份的交易，系統(tǒng)強(qiáng)制要求客戶持一個(gè)已簽約賬戶進(jìn)行刷磁驗(yàn)密。個(gè)人電子銀行 電視銀行項(xiàng)目組 2022年 12月 電子銀行柜面培訓(xùn) 第一部分 :柜面交易回顧 第二部分 :案例講解 第三部分 :常見問題答疑 第一部分 :柜面交易回顧 個(gè)人網(wǎng)銀 手機(jī)銀行 電視銀行 電話銀行 電視銀行： 是指依托數(shù)字電視運(yùn)營商的雙向數(shù)字網(wǎng)，以有線電視機(jī)與機(jī)頂盒作為客戶終端，遙控器作為操作工具，為客戶提供各種銀行服務(wù)，也稱為家居銀行。 主要業(yè)務(wù)機(jī)制 及術(shù)語 柜面交易主要變動(dòng) ? 新增兩個(gè)電子銀行渠道：電視銀行及手機(jī)銀行（開發(fā)中），其中，電視銀行只支持身份證注冊，支持的賬戶類型見前表。 空格后選擇追加 970201電子銀行賬戶追加 B賬戶，追加 B賬戶的個(gè)人網(wǎng)銀及電話銀行渠道。（第一界面） 0按賬號查詢 1按客戶查詢 970405電子銀行柜面日志查詢 ： 1按客戶查詢（第二界面）。 ?客戶在電子渠道辦理交易產(chǎn)生的交易量及手續(xù)費(fèi)收入是劃分到開戶局還是劃分到注冊局？ 答： 交易量統(tǒng)計(jì)在電子銀行注冊局；手續(xù)費(fèi)收入，按管理辦法手續(xù)費(fèi)分配方案進(jìn)行分配。 ?18. 通過哪些渠道可以進(jìn)行認(rèn)證工具的掛失？ 答： 個(gè)人網(wǎng)銀客戶端自助掛失， 95580人工服務(wù)掛失。 ? ，需要在網(wǎng)銀終端上，投資理財(cái) 理財(cái)卡號變更。解掛失交易成功后，各渠道均解掛失該認(rèn)證工具。 ?如客戶不清楚哪個(gè)賬戶是已簽約賬戶，怎么辦？ 答： 970105電子銀行客戶查詢交易，查詢 2賬戶加辦信息，可使用柜面注冊客戶名下任一賬戶（電子銀行支持簽約的賬戶類型）進(jìn)行查詢。 970406電子銀行柜面報(bào)表 查詢 (第一界面 ): 1電子銀行客戶注冊 /注銷統(tǒng)計(jì)表 2電子銀行客戶注冊 /注銷明細(xì)表 3電子銀行賬戶追加 /撤消 /變更統(tǒng)計(jì) 970406電子銀行柜面報(bào)表 1電子銀行客戶注冊 /注銷統(tǒng)計(jì)表 (第二界面 ): 970406電子銀行柜面報(bào)表 2電子銀行客戶注冊 /注銷明細(xì)表 (第三界面 ): 970406電子銀行柜面報(bào)表 3電子銀行賬戶追加 /撤銷 /變更統(tǒng)計(jì) (第四界面 ): 970204電子銀行賬戶撤銷 A賬戶撤銷電視銀行渠道。C兩個(gè)賬戶，追加 C賬戶的所有電子渠道。 校驗(yàn) 已簽約 賬戶 ? 如果客戶在任一渠道使用的認(rèn)證工具與已有渠道的認(rèn)證工具類型一致，則系統(tǒng)自動(dòng)共享認(rèn)證工具。 特別注意： ? 電子銀行客戶的注冊不受賬戶所在區(qū)域的限制。如要查詢，需客戶在渠道客戶端自助操作。 970105電子銀行客戶查詢 客戶持身份證及 A賬戶查詢（第一界面）： 1基本信息及所有賬戶信息 2賬戶加辦信息 97010