【正文】 管理就是運(yùn)用資源達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。 8 管理者可運(yùn)用的十大資源 ?權(quán)力 關(guān)系 ?情感 認(rèn)知 ?獎(jiǎng)酬 制度 ?信息 政策 ?時(shí)間 厚黑 9 一、權(quán)力 ? （一）權(quán)力的概念 ? 關(guān)于權(quán)力最簡(jiǎn)單、最直接的定義，認(rèn)為權(quán)力就是發(fā)出命令的權(quán)力和強(qiáng)制服從的權(quán)勢(shì)； ? 從管理學(xué)的角度來(lái)講，權(quán)力是指為了達(dá)到組織目標(biāo)，進(jìn)行行動(dòng)或指揮別人行動(dòng)的權(quán)利； ? 從中，可以看出，權(quán)力有兩個(gè)層次： ? 權(quán)力是一種權(quán)利； ? 權(quán)力是一種控制和影響別人的力量。 13 不同權(quán)力作用機(jī)制分析 法定權(quán)作用機(jī)制分析 187。 ? 授權(quán)不是棄權(quán)。 37 影響認(rèn)知形成的客觀因素 ?影響認(rèn)知形成的客觀因素，主要是指外在環(huán)境刺激的特征，即刺激本身的質(zhì)和量。本公司的獎(jiǎng)酬制度必須符合現(xiàn)行的政策、法規(guī)。 46 順從行為主要來(lái)自于制度壓力 ? 制度壓力一般分為四種類型： ? 理智的壓力 ? 情感性壓力 ? 輿論性壓力 ? 強(qiáng)制性壓力 ? 在壓力條件下，人們?nèi)菀桩a(chǎn)生從眾行為。 ? 政策的特點(diǎn) ? （ 1）價(jià)值性 （ 2）規(guī)定性 ? （ 3）指導(dǎo)性 （ 4）針對(duì)性 ? （ 5）相對(duì)性 （ 6）程序性 57 政策的作用 ?（ 1）政策是管理權(quán)力的體現(xiàn) ?（ 2）政策是制度制定與實(shí)施的保證； ?（ 3）政策是組織行動(dòng)的基本指南。 55 （ 三）管理者如何運(yùn)用信息資源 ? 管理者運(yùn)用信息資源的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程。 45 （二）制度的作用形式 ?模仿 一個(gè)人反映和再現(xiàn)另一個(gè)人的行為模式； ?暗示 無(wú)意識(shí)地接受和掌握別人的意見、評(píng)價(jià)或態(tài)度。 但在這里一定要注意 ， 當(dāng)工作成果由大家共同努力取得時(shí) ， 分配差距就絕對(duì)不能拉得太大；當(dāng)工作成果的取得主要是靠個(gè)人努力時(shí) ， 則分配差距越大越好 。 ? 角色行為失調(diào)的主要表現(xiàn)：角色緊張 ? 角色沖突 ? 角色混同 ? 角色不清 34 對(duì)人認(rèn)知 ?歪曲了的對(duì)人認(rèn)知的幾種表現(xiàn)： ?（ 1）優(yōu)先效應(yīng) ?（ 2）近因效應(yīng) ?（ 3）暈輪效應(yīng) ?（ 4）定型化 ?（ 5）成見 35 孔明知人七訣 ?問(wèn)之以是非而觀其志 ?窮之以辭辨而觀其變 ?咨之以計(jì)謀而觀其識(shí) ?告之以禍難而觀其勇 ?醉之以酒而觀其性 ?臨之以利而觀其廉 ?期之以事而觀其信 36 （三）管理者如何操縱下屬的認(rèn)知 ?管理者運(yùn)用認(rèn)知資源的實(shí)質(zhì)在于操縱下屬的認(rèn)知。 ? 我無(wú)為，而民自化；我好靜，而民自正；我無(wú)事，而民自富；我無(wú)欲，而民自樸。行 為：追隨行為 187。 ? 如果人們認(rèn)為得到的東西對(duì)自己毫無(wú)價(jià)值，則意味著目標(biāo)效價(jià)低；反之，則意味著目標(biāo)效價(jià)高。即目標(biāo)是否有足夠的激勵(lì)力。獎(jiǎng) 勵(lì) 權(quán)：能使人發(fā)生追隨行為的影響力。是以圣人欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之；是以圣人處上而民不重，處前而民不害。 ? 而今聽雨僧廬下， ? 鬢已星星也。 在社會(huì)上和人才市場(chǎng)中 ， 要確保本公司的獎(jiǎng)酬標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)具有吸引力 ， 既能吸引優(yōu)秀的人才 ， 又能留住杰出的員工 。 ? 制度一般可分為以下三種： ? 責(zé)任制度。 ? 管理者所運(yùn)用的信息資源主要是指社會(huì)信息 53 （二）管理信息的主要形式 ?語(yǔ)言信息 ? （ 1）口頭語(yǔ)言 ? 優(yōu)點(diǎn) ：傳遞面較大；傳遞速度較快；信息反饋較快；溝通吸引力大； ? 缺點(diǎn) ：信息容易曲解；保留時(shí)間較短；受空間距離等條件的制約； ? （ 2）書面