【正文】 的客戶實行很低的體驗價格，而以后的護理費用則較高，這屬于差別定價。 ( ) 是現(xiàn)代營銷理論在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的應(yīng)用與發(fā)展，首先是一種理論，然后才是技術(shù)。 ( ) 也是客戶價值的要素體現(xiàn)。（ ） 對于客戶價值矩陣中的“不確定型客戶”，企業(yè)需要通過交叉和增量購買來提高其購買頻率。（ ） 針對沒有升級潛力的普通客戶，應(yīng)該努力培養(yǎng)其成為關(guān)鍵客戶。 知識營銷也始終貫穿于格蘭仕市場營銷的過程之中， 2022 年格蘭仕在進行大規(guī)模價格戰(zhàn)的同時也進行局部戰(zhàn)略調(diào)整，產(chǎn)品向高科技領(lǐng)域發(fā)展，誓言要霸占微波爐的技術(shù)高端市場，這家企業(yè)已經(jīng)磨利了技術(shù)屠刀，推出一系列高技術(shù)含量的微波爐產(chǎn)品，其中的數(shù)碼光波微波爐是拳頭產(chǎn)品。 一個月過去了，王強的工作狀態(tài)越來越差，做事越來越打不起精神，在藍太陽工作了近兩個月之后，王強向公司提出了辭職申請。 請問：你認為藍太陽公司的管理存在什么問題？鐘經(jīng)理 的整改方案中應(yīng)該包括哪些主要措施？ 15 作業(yè)一 (1— 2 章 )答案 一、選擇題（包括單項和多項， 20 分） 二、判斷并改錯題（ 30 分） 1.（ 錯 ）客戶是指愿意以適當?shù)膬r格購買產(chǎn)品或服務(wù)的人或組織，包括個人，也包括組織購買者。由于藍太陽自身有許多廣告，因此客戶咨詢電話非常多。（ ） 。這樣的宣傳使得顧客更容易接受與了解，博得大家的信賴，對產(chǎn)品的宣傳更直觀具體。 二、判斷并改錯題（ 30 分） “推” 的策略 是企業(yè)在 4P 手段 無 明顯 特色或缺乏吸引力的情況下 ，采取的引導(dǎo)或者勸說客戶購買的行為。（ ） 企業(yè)客戶開發(fā)的“拉”的策略主要通過適當?shù)膬r格 來吸引目標和潛在客戶 。 ( ) ，供應(yīng)關(guān)系管理是當前的熱點。 ( ) 三、簡答題（ 20 分） ？客戶關(guān)系管理 的 研究內(nèi)容有哪些 ?其中最 核心 的 是 什么？ ? 3 四、案例分析題（ 30 分） 張 先生是一家軟件公司的銷售工程師，深喑客戶關(guān)系管理之道，平時邀請客戶共餐、節(jié)假日賀卡電話送祝福等等，并把客戶檔案維護作為重要內(nèi)容去做，想盡一切辦法與客戶保持良好的關(guān)系。（ ） 沒有品牌忠誠度的客戶，對他們沒有必要建立數(shù)據(jù) 庫。（ ） 通過廣告與客戶溝通的優(yōu)點是，迅速及時，公眾信任度 較高。格蘭仕的戰(zhàn)略意圖是想借高技術(shù)含量的微波爐，進入高端市場，同時，通過技術(shù)營銷奠定其在微波爐市場中的品牌地位。由于公司人才流失嚴重，嚴重影響了公司的業(yè)績。 2.（ 對 ） 3.( 錯 )從系統(tǒng)性看， 廣義的客戶關(guān)系 包括：狹義的客戶、上游供應(yīng)商、下游分銷商、企業(yè)內(nèi)部下屬不同職能部門、分公司、股東的關(guān)系。本來，新員工的業(yè)績低一些純屬正常，沒什么大驚小怪，可是，仔細觀察下來發(fā)現(xiàn)，原來公司的兩部客戶咨詢電話都放在兩位老員工的辦公桌上，每當有客戶咨詢電話，都被兩位老員工據(jù)為己有。（ ） ，所以對客戶的流失不必計較。 雖然這種方式也耗資不少，但相比電視廣告仍達到了節(jié)約開支的目的，且取得了與電視廣告大不相同的功效。（ ） 衡量 客戶滿意度的指標有（ ） 影響客戶滿意的因素 主要有（ ） 價格 降低精神成本最常見的做法是（