【正文】 網(wǎng)絡(luò)一旦出現(xiàn)故障將影響各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常辦理，甚至 造成數(shù)據(jù)丟失及其它不可挽回的損失。 十、未經(jīng)“中心”許可，節(jié)假日、晚間值班人員以及外來人員不得隨意操作計算機(jī)或相關(guān)設(shè)備，不得帶外來人員參觀、演示、查詢信息。 三、“中心”設(shè)置指紋鑒別考勤系統(tǒng)，實(shí)行每天上、下班4 次簽到 （ 4月 1 號 — 9 月 30 號 上午： 8： 30— 11： 30，下午：2： 30— 5： 30。督查內(nèi)容為：窗口工作人員的出勤、到崗情況；窗口工作區(qū)域衛(wèi)生情況；窗口工作人員著裝、站坐姿勢、服務(wù)態(tài)度及文明用語情況；窗口工作人員吸煙、吃零食、擅自進(jìn)出工作區(qū)域情況；窗口工作人員玩電腦游戲，聚集娛樂、聊天、打鬧，帶孩子、干私活或做其它與工作無關(guān)事情的情況；在大廳內(nèi)擅自散發(fā)廣告 、商業(yè)宣傳品情況；破壞公共設(shè)施情況；窗口工作人員和外來人員的其他違規(guī)、違紀(jì)情況等。各窗口單位帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)參加例會情況，納入本窗口月度、年度考核，連續(xù)兩次無故不參加例會的，在“中心”局域網(wǎng)通報，并上報縣委、政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 第四條 獎勵 各窗口（科室）工作人員向“中心” 綜合科 報送的信息被“中心”簡報、“中心”網(wǎng)站報錄用的，每條信息獎勵 5元；被 XX 縣 縣委、政府信息、縣級新聞媒體錄用的，每條獎勵 20元；被聊城市委、市政府信息、市級新聞媒體錄用的，每條獎勵 40 元；被省委、省政府信息、省級新聞 媒體錄用的，每條獎勵 100 元；被國家級信息、國家級新聞媒體錄用的，每條獎勵 200元。由 綜合科 牽頭成立“中心”衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)督促檢查“中心”衛(wèi)生情況，檢查情況作為科室、窗口、個人考評依據(jù)之一。 十三 、違反上述規(guī)定 ，按“中心”考核管理辦法處理；造成嚴(yán)重后果的，依法追究責(zé)任人相應(yīng)的民事和刑事責(zé)任。 二、用印要求 用印應(yīng)履行批準(zhǔn)手續(xù)并記錄在案。 ２、要主動與服務(wù)對象打招呼，辦理完畢后要說再見。 ４、對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)，要一次了解清楚、一次答復(fù)清 25 楚。 八、本制度由督察科負(fù)責(zé)落實(shí)。 （四）服務(wù)投訴 (發(fā)生下列現(xiàn)象之一的取消個人及窗口評先資格）： 與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的，每次扣 3分；被服務(wù)對象投 31 訴，經(jīng)查證問題屬實(shí)的，每次扣 3分；被上級領(lǐng)導(dǎo)批評或新聞媒體曝光的，每次扣 3 分。 （三）退回制 度 凡有下列情況的窗口工作人員，由“中心”退回派出單位，并向監(jiān)察、組織人事部門通報：年終考核不合格的；一年內(nèi)被連續(xù)兩次通報批評的；因違紀(jì)被有關(guān)部門給予黨紀(jì)政紀(jì)處分的。 （三）服務(wù)對象評議 10 分 每月由“中心”督查科統(tǒng)一組織服務(wù)對象對各窗口單位的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、 工作效率等進(jìn)行評議，評議結(jié)果予以公布。 27 四、“中心”實(shí)行指紋考勤機(jī)簽到管理，每月根據(jù)帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)考勤情況發(fā)放一定補(bǔ)助。 三、工作態(tài)度 要求：主動熱情、態(tài)度誠懇、行為文明、服務(wù)周到 １、接待服務(wù)對象時，要主動打招呼，并請其就坐， 然后再為其辦理手續(xù)。 （六）非特殊情況和機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人特別批準(zhǔn)，不得蓋印章空白信（憑證）。 （二）印章應(yīng)存放在 綜合科 ，用完后隨手入柜加鎖。 九、各科室、各窗口人員對重要資料和印鑒要妥善保管，嚴(yán)防失竊。要做到不隨地吐痰，不亂扔紙屑、煙蒂、不亂倒茶葉渣，要養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。各窗口（科室）每月向“中心” 綜合科 每報送 1篇信息，得 1分；不報送的，不得分。 二、周例會的參加人員 “中心 ”全體班子成員，各窗口單位帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，各科室、窗口負(fù)責(zé)人。巡查人員由主任辦公會 會同投訴中心 確定。 ３、檔案保管 9 檔案經(jīng)整理后，每天必須存放在窗口檔案柜中妥善保管。 七、各科室、窗口的計算機(jī)要每 周統(tǒng)一 進(jìn)行病毒檢查，防止病毒傳播。 三、行政投訴中心接到投訴后，要立即予以登記，并會同有關(guān)機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定 酌情進(jìn)行處理。 三、“中心”對窗口工作人員實(shí)行日考勤、周抽 查、月考核管理制度。 年終考核“不合格”的； 一年內(nèi)被連續(xù)兩次通報批評的； 因違紀(jì)被有關(guān)部門給予黨紀(jì)政紀(jì)處分的。 二、各科室、窗口的計算機(jī)都可以訪問 XX 縣 政務(wù)網(wǎng)。 8 四、 XX縣 行政服務(wù)中心 檔案管理制度 一、“中心”文件檔案資料的管理 １、歸檔范圍 上級下發(fā)的各類文件、“中心”的文件、會議記錄、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、工作規(guī)范、規(guī)章制度等有關(guān)文字材料都屬于“中心”歸檔資料。各類請假手續(xù)均須及時送“中心” 督查科 備案。 13 發(fā)現(xiàn)停電、網(wǎng)絡(luò)故障等問題要及時向有關(guān)責(zé)任人反映，并督促解決；若有吵架、打架等重大情況應(yīng)立即制止，并及時向“中心”領(lǐng)導(dǎo)匯報。充分反映窗口工作的新情況、新問題、新特點(diǎn)。 17 九、 XX 縣 行政服務(wù)中心 衛(wèi) 生 制 度 為加強(qiáng)衛(wèi)生管理，樹立行政服務(wù)中心的良好形象，特制定本制度。值班人員必須定 時巡查，如發(fā)現(xiàn)不安全隱患要妥善處理并及時報告，需要報警的要及時報警。 三、建立集體學(xué)習(xí)點(diǎn)名制度，由 綜合科 負(fù)責(zé)記錄參加學(xué)習(xí)的人數(shù)、缺席人員姓名及缺席原因等，以便查閱和考核。經(jīng)審查確認(rèn)合乎用印手續(xù)后，在用印登記簿上登記。 ７、在辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時，要說“請稍候，我馬上給您辦理”、“對不起，您還缺少材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦的清單給您”、“下面的手續(xù)請到窗口辦理”等。 ３、嚴(yán)格遵守“中 心”考勤制度，按時上下班，不脫崗，不空崗。 依 法許可： 擅自增加許可條件、程序和環(huán)節(jié)的，扣 3分；辦件差錯或超期的，每件扣 1分；不使用法定文書的，每件扣 1分； 違反法律、法規(guī)規(guī)定擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或搭車收費(fèi)的，扣 3分。對聊城市市屬以上駐冠單位的考核，按照 110 分為標(biāo)準(zhǔn)，同比增減計算。 四、獎懲制度 （一）獎勵制度 根據(jù)每月考核結(jié)果，按照得分高低，給予前 3名窗口單位“紅旗窗口”流動紅旗，并給予一定獎勵。 管理規(guī)范： 應(yīng)在窗口辦理的事項(xiàng)未進(jìn)窗口辦理的，每項(xiàng)扣 3分； 擅自減少或撤回窗口項(xiàng)目的，每項(xiàng)扣 3分；不經(jīng)批準(zhǔn)私自帶出審批用章的，每次扣 2分；檔案管理制度執(zhí)行不規(guī)范的，扣 1 分。 ５、堅(jiān)持原則，秉公辦事，廉潔勤政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象，不得以職務(wù)之便謀取利益，不得以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞“中心”