【正文】 DCA的工作方法 P —— 計劃 （ plan） D—— 執(zhí)行 (do) C—— 檢查 (check) A—— 改正再執(zhí)行 (action) 24 專業(yè)形象 ? 儀容儀表 – 化妝 – 著裝 ? 行為舉止 – 站 – 坐 – 行 25 商務(wù)禮儀 ? 名片 ? 電話 ? 乘車 ? 拜訪 ? 宴會 26 人際關(guān)系 27 贏得合作的關(guān)系 您對企業(yè)的期望： 知名度高 待遇不錯 好的主管 好的同事 工作場所 氣氛愉快 企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系 企業(yè)的期望 ? 人是企業(yè)成敗最重要的因素 ? 不懂得如何和別人共同完成一件工作的人，在企業(yè)內(nèi)很難有績效產(chǎn)生 28 贏得合作的正確意識 ? 自我管理 管理好自己的事務(wù)，不要給別人帶來困擾 自我管理是獲得別人的尊重與合作的起點 ? 將心比心 站在別人的立場考慮問題容易達成共識 站在別人的立場并不是犧牲自己的立場 ? 主動關(guān)懷 自尊與尊重從來都是一起產(chǎn)生的 29 上司相處 ? 即時匯報 – 有問題第一時間告知直接上司 – 不理解要和直接上司直接溝通 – 執(zhí)行當中要及時匯報進展程度 ? 贏得常識 – 讓上司確認你的能力 – 認真做好上司親托之事 – 不計較個人得失 30 溝通技巧 31 有效地溝通 ? 積極傾聽 ? 運用反饋 ? 情緒同步 ? 肢體提示 32 溝通禁忌 ? 不良的口頭禪 ? 過多專業(yè)術(shù)語與英文 ? 只顧表達自己的看法 ? 用威脅的語句 ? 易受干擾的環(huán)境 ? 忽略無法確認的信息 ? 只聽自己想要聽的 ? 被第一印象及身份、名位左右 ? 過度以自我為中心 ? 不信任對方 33 贏得合作的談話技巧 ? 用建議代替直言 直言：“到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快把領(lǐng)帶打起來” 建議：“我們讓客戶覺得很尊重他，打起領(lǐng)帶是不是更好一些。 42 十二個高效方法 方法一：時間管理訓(xùn)練 ? 預(yù)估時間 ? 測量實際所花的時間 ? 比較預(yù)估時間與實際時間 ? 找出差異的原因 ? 排除延遲原因的對策 ? 訂下新的標準 43 十二個高效方法 方法二：創(chuàng)造有效的時間 – 使用更好的工具工作 – 提升您工作的熟練度 – 運用既有的經(jīng)驗、情報 方法三：依工作的重要度分配時間 重大的事情分配相對多的時間，較不重要的工作分配較少的時間，這是很容易理解的，但是實際工作時