【正文】 都是按照店長的指示去做的。 【 我是一只小小鳥，想飛卻總是 飛不高。自由 自在，但溝通有代溝。 ? 12 思考題 8090后是否真的與你我不同？ 8090后的特點 給 我 們帶 來的挑 戰(zhàn) 是什么？ 他 們 追求的是什么？ 為 什么 8090后的 員 工不好管理？ 13 ? 自以為是、跳槽率高、缺乏責(zé)任心、眼高手低、 工作態(tài)度兩極化 ? 員工流失嚴(yán)重 ? 團(tuán)隊管理難度增加 ? 情緒與態(tài)度的管理需求增大 ? 物本管理、人本管理遭遇尷尬 ? 非常個性化，不喜歡加班 ? 崇尚自由，不喜歡聽命令 ? 不能忍受任何委屈和遭受任何挫折 80、 90后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn) 14 ? 試圖控制和改變 80、 90后 ? 堅持過往的成功管理經(jīng)驗 ? 過分依賴制度的作用 ? 過分依賴技能教育與“激勵”的作用 80、 90后員工管理的誤區(qū) 15 家庭環(huán)境 學(xué)校環(huán)境 社會環(huán)境 工作環(huán)境 80、 90人的成長環(huán)境 面 對 的人物 形成的心理特征 父母、長輩 老師、同學(xué) 形形色色的人 主管、同事 單身，個性獨立，自我，經(jīng)受不起挫折 生活環(huán)境安逸，受到寵愛和關(guān)懷。但缺乏具體和務(wù)實的 行動。久而久之，只要開會大家都不發(fā)言，每個人都只要按照店長交代的事情去做就行。 3）行為傾向成分： 指個人 對 外界的人或物所 預(yù)備 采取的反 應(yīng) 或行動傾 向。見我們正在舉行晚市套餐的抽獎活動，于是提出要求抽一下。 N O 不合群型 個性非常獨立和自我，喜 歡搞英雄主 義 ，經(jīng) 常失 敗 ，卻不承 認(rèn) 自己有 問題 。作為管理人員應(yīng)該如何去說服其并激勵他呢？ ? 一名服務(wù)生因送一份超過 1小時的外賣至顧客處被顧客責(zé)罵而向你提出離職的意向，并告訴你他作出這個決定前已考慮很久了，你該怎么激勵他呢？ 113 留人策略一：建立防御性關(guān)懷員工機(jī)制 案例：世界 500強(qiáng) TDK公司的防御性的關(guān) 懷 員工機(jī)制 留人策略二：建立直屬主管與部屬 師 徒裙 帶 關(guān)系 案例：寧波金田 銅業(yè) 集 團(tuán) 的主管與部屬 師 徒裙帶關(guān)系機(jī)制介紹 留人策略三：引 進(jìn) 校企合作培育制度 案例：引 進(jìn) 校企合作， 實 施學(xué) 歷 培育制度，留住 員 工效果 顯 著 留人策略四：向 標(biāo) 桿企 業(yè) 學(xué) 習(xí) 案例： 富士康 【 138工程 】 的留人機(jī)制，增強(qiáng)員工的穩(wěn)定性。 小組討論： 為了維護(hù)公司聲譽(yù)，你認(rèn)為如何溝通最理想？ 98 練習(xí)與角色扮演 MTP視頻 \PAC識別練習(xí) .MPG P A C 甲 乙 P P P C A A情境： 甲 乙 A P A A P P C C B情境： 99 PAC因素分析與應(yīng)用 P A C P A C P A C P主導(dǎo)， A、 C少 A主導(dǎo)， P、 C少 C主導(dǎo)， P、 A少 100 第四部分 領(lǐng)導(dǎo)篇 —80、 90后員工的輔導(dǎo)與激勵技巧 101 OFF JT 能力開發(fā)的根本保證 培訓(xùn)是現(xiàn)場培育的補(bǔ)充 現(xiàn)場 OJT是培育部屬的基礎(chǔ) 部屬培育 的關(guān)鍵架構(gòu) SD（ Self Development 即“自我培訓(xùn)”） OntheJob Training的縮寫，一般譯為“在職培訓(xùn)”或“在崗培訓(xùn)”， (Offthejob Training 即“離崗培訓(xùn)” )； 部屬培育的三種方式 102 80、 90后員工的職業(yè)生涯規(guī)劃 片區(qū)經(jīng)理 店長 副店長 組長 訓(xùn)練員 正式員工 見習(xí)員工 助理 培訓(xùn)與發(fā)展 評價推動 上一級資格 標(biāo)準(zhǔn) 樓面晉升通道 103 80、 90后員工能力提升培育的十大策略 策略一：給予課題、賦予頭銜 策略二：制定 【 OJT指導(dǎo)手冊 】 ，實施培訓(xùn) 策略三：工作指派與輪崗 策略四：善用會議和公司活動 策略五：成功的讀書會 策略六：活用個人面談 策略七：參與部門會議和主動分擔(dān)主管工作 策略八：參觀同行與啟發(fā) 策略九：讓部屬擔(dān)任講師，在部門內(nèi)部授課 策略十：沙盤推演法 案例分享：日本 TDK集團(tuán)的成功的讀書會 104 因人而異的 80、 90后員工 OJT輔導(dǎo)技巧 80、90后 員 工的 類 型 行為 欠缺 項 目 輔導(dǎo) 技巧 知識 技能 態(tài)度 負(fù) 擔(dān)型 稍不注意就 偷懶 ，經(jīng) 常犯錯 ，跟他 說 明也聽不懂 N 評論家型 平常 滿 口大道理，但真的要他做 時 卻又不行。 46 第三部分 溝通篇： 店長如何做好情緒管理與員工溝通 47 情緒是 時間 和 空間 兩個因素決定的！ 美國科學(xué)家研究表明 48 情緒概說 ?定義：對客觀事物的主觀體驗和態(tài)度 ?情緒特點：主觀性、不穩(wěn)定、外顯 ?情緒狀態(tài)：滿意、否定、無所謂 ?情緒管理： (EQ) Emotional Quotient 就是指一個人在情緒方面的管 理能力 , 相對的也對人的一生 造成深遠(yuǎn)的影響 . 49 思考題 ? 一根火柴賣一塊錢 , 卻可以摧毀一棟一千萬的房子 . ? 多數(shù)人的成功源于有良好的情緒管理能力，請問： ? 什么是好的情緒管理能力 ? 50 EQ管理技能 ()負(fù)面情緒 (+) 正向 情緒 良好 EQ 特質(zhì) ?良好內(nèi)在 修養(yǎng) ?均衡處世態(tài)度 ?真誠待人 ?積極熱忱 憤怒 悲傷 恐懼 怨恨 壓力 羞恥 快樂 喜悅 愛 驚喜 ?且慢發(fā)作 ?緩解壓力 ?面對逆境 ?面對心情低潮 ?包容 員工情緒的種類 51 高 EQ的特 質(zhì) ? 良好的內(nèi)在修養(yǎng) ? 均衡的處世態(tài)度 ? 真誠待人 ? 幽默 ? F:\張錦貴 如何培養(yǎng)風(fēng)趣幽默感 ? 熱忱 8’40 52 EQ高手的技能 ? EQ管理技能 ? 且慢發(fā)作 ? 紓 解 壓 力 ? 面 對 逆境 ? ..\..\視頻 \面對壓力 .MPG ? 面 對 心情低潮 ? 包容力 ? 溝 通技能 ? 了解溝通心理 ? 積 極 傾 聽 ? 幽默 ? 贊 美 53 情緒的呈現(xiàn)程度與處理能力 ? 情緒的呈現(xiàn)程度 : 一個人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外(表情 , 聲音 , 動作 , 脾氣 )的程度 . 一個情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人 , 是喜怒形于顏色 。它包含有關(guān)的事 實 、知 識 和信念等。更重要的是升為分店店長后，他已經(jīng)很少從事烹飪技術(shù)的具體事項了?？系禄?， 麥當(dāng)勞 …… ) ? 心理壓力過重 (拒絕長大 ) ? 愛動物甚于愛人 ， 愛電腦甚于愛書 20 2022/1/4 20 1 80、 90后員工的行為表現(xiàn) ?一度迷戀某種事物 (因此多才多藝的不少 ) ? 收藏喜愛的物品 (有成就感嘛 !) ? 飲食 ， 睡眠無規(guī)律 (習(xí)慣了呀 ) ? 樂于欠債 (貸款自己還 ) ? 總覺得缺錢 (你滿足了嗎？） 21 1 80、 90后員工的十二大心理特征 ? 充滿自信但較為脆弱； ? 富有理想但不甘平庸； ? 重視維權(quán)但時常受限； ? 消費自主但習(xí)慣攀比； ? 渴望同伴友誼但矛盾較多； ? 喜歡學(xué)習(xí)但負(fù)擔(dān)較重； ? 親子關(guān)系好但溝通不易； ? 熟人面前說個不停，生人面前一言不發(fā)； ? 永遠(yuǎn)覺得別人不可能了解自己； ? 晚上效率級高； ? 彩鈴兩周換一次 ； 迷戀 ； ? 路過有鏡面反射的地方一定會關(guān)注一下自己的容貌 22 ? 從職業(yè)價值觀： 80后和 90后大學(xué)生大都將 東 南沿海城市作 為 擇業(yè) 首 選 地，而且都 傾 向于工作相 對穩(wěn) 定、更 有保障性的企事 業(yè)單 位。 ? 我們需要一份好工作?？释p松的工作，渴望高收入，渴望實現(xiàn)理想，卻又遭受現(xiàn)實的創(chuàng)傷。有一次，公司總部下放一些生