【正文】 編制質量計劃 確認提供信任的記錄 確認測量方法；建立驗收標準 管理與顧客有關的過程 —— 識別要求 評審產品要求 與顧客溝通 收集產品信息 信息處理 信息反饋 書面化 一致性 滿足性 顧客規(guī)定的要求 顧客預期的要求 產品義務 法律法規(guī)要求 控制采購過程 —— 選擇控制合格供方 明確采購信息 驗證采購產品 確定需求 明確標準 尋找合格供方 通過 6個方面，提出合同要求 評價合同的適宜性 確定驗收內容步驟 現(xiàn)場驗收 生產服務的運作 —— 運作控制； 標識和可追溯性； 顧客財產； 產品防護； 過程確認。 示例：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或社會。 ? ISO9000標準的構成和特點 ISO9001： 2022《 質量管理體系要求 》 取代了 94版 900 900 9003三個質量保證模式標準； 是用于審核和第三方認證的唯一標準。 ? 清楚該怎么做。 ISO9000： 2022標準原則 —— 管理的系統(tǒng)方法 內涵；將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以以別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 ISO9000： 2022標準原則 —— 基于事實的決策方法 內涵：有效決策是建立在數(shù)據和信息分析的基礎上。 ? 有方向不斷去改進 。 該標準族可幫助組織實施并有效運行質量管理體系 ， 是質量管理體系通用的要求或指南 。（示例：公司、商行、企事業(yè)單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團、或上述組織部分或組合） 基本術語 程序 ：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 注（ 1）程序可以形成文件，也可以不形成文件 注（ 2）當程序形成文件時，通常稱為 “ 書面程序 ” 或 “ 形成文件的程序 ” 。 不同職能層次上建立目標； 量化并可考核； 與質量方針保持一致。他們應當創(chuàng)造并保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。 9000標準的通俗解釋 九