【正文】 ts Technique, CIT)是一種由工作分析專家、管理者或任職人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細記錄其中關(guān)鍵事件以及具體分析其崗位特征、要求的方法。但是行為錨定式評定量表中所使用的評定量表與圖解式評定量表中所使用的評定量表在結(jié)構(gòu)上并不相同。 ?如何獲得關(guān)鍵事件及其行為 ?工作場所會議 ?非工作會議形式 ? 訪談 ? 問卷 ?行為是如何被描述的？ ?明確 ?行為導向 ?背景描述 ?結(jié)果導向 ?行為是如何被描述的？ ?明確 不明確： 服務員與乘客無交流 明確： 服務員面無表情問候乘客，沒有眼神的交流 ?行為是如何被描述的？ ?行為導向 非行為導向： 服務員對乘客 不熱情 乘客被引導到座位上 行為導向： 服務員歡快地將乘客引導 到座位上 ?行為是如何被描述的？ ?背景描述 無背景描述： 服務員一直坐著看書，對乘客毫不理睬 有背景描述： 整個航程中，服務員一直坐著看書，對乘客毫不理睬 ?行為是如何被描述的？ ?工作結(jié)果 無工作結(jié)果： 在整個航行中服務員一直坐著看書 有工作結(jié)果： 在整個航程中，服務員一直坐著看書，對乘客毫不理睬