【正文】 分別是 『 85%』 及 『 15%』 ? 如果往下有更基層的單位，也可仿造上述的方式，逐項(xiàng)往下展開，一直到最底層為止，而且要以四個(gè)構(gòu)面逐項(xiàng)、逐次展開，這樣才不會(huì)有所遺漏或是偏離正常軌道 帄衡計(jì)分卡未被接受的原因 ? 對(duì)這方面的知識(shí)與認(rèn)知還不夠，且需要投入相當(dāng)?shù)馁Y源 ? 公司上下之主管與員工要有共識(shí)，有共同的經(jīng)營理念，有暢通的溝通管道才能使這樣的專案可以成功的推動(dòng) ? 此外，在財(cái)務(wù)方面的計(jì)算方式已經(jīng)屏除傳統(tǒng)的ROI(Return On Investment；投資報(bào)酬率 )觀念，而以EVA(Economy Value Added；經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值 )來取代，因此對(duì)於想要尋求短期獲利的公司而言，並不是很恰當(dāng)?shù)膩韺?dǎo)入這套評(píng)量系統(tǒng)機(jī)制 ? 最後，也是最重要的一點(diǎn)，因?yàn)榇讼到y(tǒng)在國內(nèi)並不是很普遍的被使用，因此若要導(dǎo)入此系統(tǒng)，最好是有一個(gè)專責(zé)單位來負(fù)責(zé)，且搭配顧問團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行，以確保專案的成功 全方位績效管理法 Total Performance Management 何謂全方位績效管理 ? 經(jīng)由組織中工作同仁績效之改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)能力及個(gè)人貢獻(xiàn)之發(fā)展達(dá)到提升組織效率之策略性的整合系統(tǒng) 增值管理 年度營運(yùn)計(jì)劃 組織策略 營運(yùn)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)及個(gè)人 可衡量目標(biāo) TPM 可衡量績效 指標(biāo) TPM的目標(biāo) ? 提供一個(gè)持續(xù)性且實(shí)用的績效管理工具 ? 即時(shí)的協(xié)助員工建立個(gè)人工作目標(biāo)，使其與年度計(jì)劃互相結(jié)合 ? 促進(jìn)績效管理的一致性 ? 提供明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，使績效評(píng)估的結(jié)果更能公帄反應(yīng)員工表現(xiàn)的差異性 ? 不僅著眼員工工作的成果，亦重視其完成工作的過程 ? 成為一個(gè)協(xié)助集團(tuán)塑造績效導(dǎo)向的文化媒介，而非僅為一個(gè)行政作業(yè)體系 企業(yè)個(gè)案研討 HSBC Total Performance Management HSBC企業(yè)品牌 ? HSBC的 文化價(jià)值 HSBC是一謹(jǐn)慎、重視成本、重視倫理、穩(wěn)健、直得信賴以及國際性長期客戶關(guān)係之建立者 ? HSBC的 基本動(dòng)力 HSBC是一個(gè)高生產(chǎn)力、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向並創(chuàng)新的公司，且清楚的將焦點(diǎn)放在我們的客戶身上 ? HSBC的 願(yuàn)景 世界領(lǐng)導(dǎo)地位的金融服務(wù)集團(tuán) HSBC集團(tuán)策略 增值管理 〈 Managing for Value〉 ? 指導(dǎo)方針 ? 願(yuàn)景 ? 價(jià)值觀 ? 策略指引 指導(dǎo)方針 ? 超過其他金融機(jī)構(gòu)之帄均股東權(quán)益報(bào)酬率：最小目標(biāo)為五年內(nèi)讓股東權(quán)益成長兩倍 願(yuàn)景 ? 世界領(lǐng)導(dǎo)地位的金融服務(wù)集團(tuán) ? 在開發(fā)國家與新興市場(chǎng)間均衡發(fā)展 價(jià)值觀 ? 與客戶建立長期而良好的互動(dòng)關(guān)係 ? 團(tuán)隊(duì)合作以達(dá)到高生產(chǎn)力 ? 不斷追求卓越成尌的自信與企圖心 ? 放眼世界、穩(wěn)健經(jīng)營 ? 高度創(chuàng)意與行銷能力 價(jià)值評(píng)估 帄衡計(jì)分卡 組織 /個(gè)人績效 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)成長 以增值為基礎(chǔ)的管理 價(jià)值評(píng)估 策略 營運(yùn)計(jì)劃 AOP 全方位績效管理 TPM 全方位績效管理 目標(biāo) 職能 TPM for 管理人員 帄衡計(jì)分法 管理人員發(fā)展計(jì)劃 TPM for 基層管理人員 帄衡計(jì)分法 職能評(píng)估 TPM for 一般員工 目標(biāo)設(shè)定 職能評(píng)估 HBSC TPM 架構(gòu) 管理人員 基層管理人員 一般員工 TPM 管理人員 發(fā)展辦法 績效考 核計(jì)劃 職能評(píng)估 目標(biāo)設(shè)定 職能評(píng)估 學(xué)習(xí)成長 內(nèi)部流程 顧客 財(cái)務(wù) 學(xué)習(xí)成長 內(nèi)部流程 顧客 財(cái)務(wù) 學(xué)習(xí)契約 績效考核 績效考核 全面性的績 效等級(jí)分配 發(fā)展性的 行動(dòng)計(jì)劃 彙總 績效彙總 發(fā)展彙總 管理人員發(fā)展辦法 主管 /自我職能評(píng)估 職能面談 360度回饋 發(fā)展評(píng)估 發(fā)展討論 與績效結(jié)合的報(bào)酬系統(tǒng) ? 年度績效調(diào)薪 ? 年度績效獎(jiǎng)金 ? 年度股票選擇權(quán) TPM的年度循環(huán) 12/1月 個(gè)人目標(biāo)與 銀行目標(biāo)結(jié)合 11/12月 年度績效評(píng)估 112月 主管 團(tuán)隊(duì) 個(gè)人 持續(xù)對(duì)話 6月 年中評(píng)估 成功的關(guān)鍵因素 HSBC文化 與 管理風(fēng)格 公帄 時(shí)間表 透明 獎(jiǎng)勵(lì)及 激勵(lì) 目標(biāo)設(shè)定 承諾及 責(zé)任 訓(xùn)練 訓(xùn)練 訓(xùn)練 績效指標(biāo)的建構(gòu) 部門績效指標(biāo)範(fàn)例 ? 研發(fā)設(shè)計(jì)部門： 研發(fā)創(chuàng)新績效、可靠詴驗(yàn)、設(shè)計(jì)改善與時(shí)效 ? 業(yè)務(wù)部門： 目標(biāo)與達(dá)成率的評(píng)估、應(yīng)收帳款、產(chǎn)品不良的彙集分析、顧客滿意度 ? 庶務(wù)部門： 固定資產(chǎn)、稅務(wù)管理、文書管理、事物用品管理、電話禮節(jié)與應(yīng)對(duì)、福利娛樂規(guī)劃 ? 人力資源部門： 工資、獎(jiǎng)金的合理化、新進(jìn)在職人員教育管理績效、離職原因分析與建議 ? 採購?fù)獍块T： 道德操守稽查、加工流程跟催、交貨期與工作進(jìn)度契合度 ? 營業(yè)部門： 目標(biāo)達(dá)成率、應(yīng)收帳款達(dá)成績效、毛利率績效、考勤、規(guī)章制度的執(zhí)行考核、工作檢核 部門績效指標(biāo)範(fàn)例 ? 生產(chǎn)部門： 產(chǎn)量、質(zhì)量、收益率、用料、利益目標(biāo)達(dá)成率、業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率、作業(yè)檢核、客訴扣罰、交辦事項(xiàng)、工作難易評(píng)比、工作環(huán)境評(píng)比 ? 服務(wù)部門： 比照帄均績效 → 依所屬部門的績效加權(quán)帄均為主，佔(zhàn)績效獎(jiǎng)金的大部分百分比（為 70%~100%） 、特定評(píng)核項(xiàng)目 → 依各部門的特性設(shè)定特別評(píng)核項(xiàng)目，但如果這些項(xiàng)目的變化太大或人員太少尌不恰當(dāng)、其他評(píng)核項(xiàng)目 → 作業(yè)檢核、考勤、客訴 工作品質(zhì) 、制定制度、檢討工作並加以改善 工作負(fù)荷 能否承受工作的艱難及緊迫所帶來的壓力 工作態(tài)度 是否虛心接受善意批評(píng)，作為工作改善參考 溝通協(xié)調(diào)能力 是否具親和力，能獲得同事的支持與信任，並能與各階層人士和睦相處相互支援配合 分析判斷 是否能衡量事情輕重緩急，對(duì)進(jìn)行工作依緩急安排優(yōu)先順序，有條理的加以處理 專業(yè)知識(shí) 對(duì)於工作上所需專業(yè)知識(shí)及全盤業(yè)務(wù)的瞭解 命令貫徹程度 瞭解工作及公司規(guī)章並貫徹執(zhí)行 出勤 依實(shí)際出勤狀況考核 直、間接人員之績效指標(biāo)範(fàn)例 工作品質(zhì)、效率 ，確保工作品質(zhì) ，達(dá)到要求的產(chǎn)出 、儀器及材料能細(xì)心使用 /維護(hù)並妥善保管 ，新製程或管理方式的能力 團(tuán)隊(duì)合作 自我紀(jì)律 5S〈 整理、整頓、清潔、清掃、安全 〉於工作中 自我發(fā)展 ，作為改進(jìn)自我的依據(jù) ，學(xué)習(xí)其他新的技能或知識(shí) 出勤 依實(shí)際出勤狀況考核 70% 20% 20% 20% 10% 60% 間接人員 直接人員 工作績效達(dá)成率 溝通協(xié)調(diào)能力 出勤 主管之績效指標(biāo)範(fàn)例 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力 品質(zhì)態(tài)度、道德操守、顧客滿意、預(yù)防稽核、產(chǎn)品責(zé)任、團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、說服力、洞察力、培育部屬、人力資源、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、動(dòng)腦改善、協(xié)調(diào)溝通、生涯規(guī)劃、成本觀念、會(huì)議品質(zhì) ? 自我管理能力 EQ、克慾、成長、時(shí)間管理、創(chuàng)新 健康 ? 解決問題的能力 抱怨處理、安全衛(wèi)生、衝突處理、病因矯正、過失責(zé)任、消弭對(duì)抗、建設(shè)提議、嚴(yán)禁暴力、團(tuán)隊(duì)默契 各職類人員之績效指標(biāo)範(fàn)例 類別 行政類／工程類 業(yè)務(wù)類 主管類 考 核 項(xiàng) 目 技術(shù)能力與專業(yè)知識(shí) 品質(zhì)意識(shí) 生產(chǎn)力 可靠度 群體合作精神 判斷力 客戶滿意度 主動(dòng)性 工作環(huán)境及安全 彈性 計(jì)畫與組織 產(chǎn)品知識(shí) 市場(chǎng)知識(shí) 作業(yè)知識(shí) 計(jì)劃及組織能力 客戶支援及滿意度 可靠度 判斷力 群體合作精神 創(chuàng)造力 帶頭及革新能力 計(jì)劃及組織能力 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力 員工發(fā)展及訓(xùn)練 客戶滿意 公平機(jī)會(huì) 生產(chǎn)力 品質(zhì)意識(shí) 群體合作精神 判斷能力 工作環(huán)境及安全 各職類人員之績效指標(biāo)範(fàn)例 類 別 研發(fā)人員 技術(shù)人員 技術(shù)普及型 技術(shù)研發(fā)型 科學(xué)研究型 考 核 項(xiàng) 目 工作成果 社會(huì)效益 專業(yè)水準(zhǔn) 創(chuàng)新精神 思維表達(dá)能力 責(zé)任心 事業(yè)心 合作精神 公益活動(dòng) 出勤狀況 技術(shù)深度 技術(shù)廣度 外文能力 技術(shù)地位 技術(shù)訣竅 解決技術(shù)問題 指導(dǎo)和組織能力 完成任務(wù)數(shù)量和效率 完成任務(wù)質(zhì)量和難度 培訓(xùn)科技人員 各種突出貢獻(xiàn) 技術(shù)深度 技術(shù)廣度 外文能力 技術(shù)地位 選擇技術(shù) 解決技術(shù)問題 指導(dǎo)和組織能力 完成項(xiàng)目及其推廣 技術(shù)報(bào)告和論著 培訓(xùn)科技人員 各種突出貢獻(xiàn) 指導(dǎo)和組織能力 完成項(xiàng)目及其推廣 論文著作 ] 培訓(xùn)科技人員 各種突出貢獻(xiàn) 學(xué)術(shù)深度 學(xué)術(shù)廣度 外文能力 學(xué)術(shù)地位 選定研究課題 解決科學(xué)問題 績效面談與後續(xù)追蹤 績效面談的意義與類型 工作職責(zé) 員工目標(biāo) 企業(yè)目標(biāo) 工作目標(biāo)設(shè)定 檢討與修訂 績效總評(píng) 績效記錄 訓(xùn)練發(fā)