【正文】 ? 分析客戶流失原因 ? 針對(duì)性彌補(bǔ)缺點(diǎn) ? 幫助客戶找到真問題 ? 建議其它購(gòu)買方式 ? 增強(qiáng)客戶關(guān)系 黃金段與非黃金段 A頻道與 B頻道 電視媒體與其他媒體 依客戶需要設(shè)計(jì) 反點(diǎn) / 贈(zèng)播 / 前三后三 14 克頓顧問 目標(biāo) 1續(xù)購(gòu) 策略： ? 分析客戶流失原因 ? 針對(duì)性彌補(bǔ)缺點(diǎn) ? 幫助客戶找到真問題 ? 建議其它購(gòu)買方式 ? 增強(qiáng)客戶關(guān)系 1. 定期調(diào)研探討問題 2. 重視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 3. 介紹新的媒體概念 4. 提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息 5. 深入了解客戶產(chǎn)業(yè) 6. 客戶分級(jí)服務(wù) A人員 / B電話 / C信件 15 克頓顧問 目標(biāo) 2增購(gòu) 策略： ? 收集同品類競(jìng)爭(zhēng)者 投放成功案例 ? 幫助客戶找到新品類 切入點(diǎn) ? 激勵(lì)客戶 “ THINK BIG” 續(xù)購(gòu) 增購(gòu) 初購(gòu) 換購(gòu) 16 克頓顧問 目標(biāo) 2增購(gòu) 策略： ? 收集同品類競(jìng)爭(zhēng)者 投放成功案例 ? 幫助客戶找到機(jī)會(huì)點(diǎn) ? 激勵(lì)客戶 “ THINK BIG” SOS與 SOV 17 克頓顧問 目標(biāo) 2增購(gòu) 策略： ? 收集大量 投放成功案例 ? 幫助客戶找到新品類 切入點(diǎn) ? 激勵(lì)客戶 “ THINK BIG” 18 克頓顧問 目標(biāo) 2增購(gòu) 策略： ? 收集大量 投放成功案例 ? 幫助客戶找到機(jī)會(huì)點(diǎn) ? 激勵(lì)客戶 “ THINK BIG” 19 克頓顧問