聽的技巧——拉近與顧客的關(guān)系(留存版)
【正文】 你搞錯了 …… 我們公司規(guī)定 …… 我們從沒 …… 我們不可能 …… GEC Program 在傾聽中應(yīng)該： 不斷地點頭 不時地說 “ 嗯 、 啊 ” 保持眼神交流 GEC Program 聽的障礙 ?物質(zhì) ?語言 ?情緒 GEC Program 。 GEC Program 二、關(guān)心（續(xù)） u始終同客戶保持 目光接觸 ，一線服務(wù)人員應(yīng)當學(xué)會用眼睛去聽 。 ?學(xué)會 克制 自己 ， 特別是當你想發(fā)表高見的時候 。 日后工作中 ， 可根據(jù)記錄 ， 檢查是否完成了客戶的需求 。 讓雙方都坐下來 。甚至不等顧客說完就急急忙忙地打斷顧客的話。
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