【正文】 計(jì)劃的制定必須 考慮到任何實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則 ， 這些都將影響項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定 。因此， 項(xiàng)目合同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù) 工作質(zhì)量 —項(xiàng)目質(zhì)量的保證 ? 工作質(zhì)量： 參與項(xiàng)目的實(shí)施者，為了保證項(xiàng)目質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度 –社會(huì)工作質(zhì)量 –生產(chǎn)工作質(zhì)量 –管理工作質(zhì)量 –技術(shù)工作質(zhì)量 ? 質(zhì)量管理文件指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中 ， 為達(dá)到預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求 ， 對(duì)與管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定 。 包括： ——質(zhì)量保證大綱 ——質(zhì)量工作計(jì)劃 ——技術(shù)文件 ——質(zhì)量成本 ① 質(zhì)量保證大綱 ?質(zhì)量保證大綱的目標(biāo)是： —— 提高項(xiàng)目實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率 —— 降低項(xiàng)目對(duì)維修和后勤保障的要求 —— 提供基本的質(zhì)量信息 —— 提高工程實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益 ? 質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是： —— 按項(xiàng)目特點(diǎn)和有關(guān)部門的要求 ， 提出明確的 質(zhì)量指標(biāo)要求 —— 明確規(guī)定工藝技術(shù) 、 計(jì)劃 、 質(zhì)量和物資部門的 質(zhì)量責(zé)任 —— 確定各實(shí)施階段的 工作目標(biāo) —— 針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)和實(shí)際實(shí)施能力 ， 提出 質(zhì)量控制點(diǎn) 和 需要進(jìn)行特殊控制的要求 、 措施 、 方法 及相應(yīng)的 完成標(biāo)識(shí) 和 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ——明確規(guī)定設(shè)計(jì) 、 工藝和項(xiàng)目 質(zhì)量評(píng)審要求 ② 質(zhì)量工作計(jì)劃 ?質(zhì)量工作計(jì)劃 是 對(duì)特定的項(xiàng)目 、 服務(wù) 、 合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施 、 資源和活動(dòng)順序的文件 。 ? 其它工作的輸出 ：除了上述范圍陳述 、 產(chǎn)品描述之外 ， 其他方面的工作輸出也會(huì)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的制定產(chǎn)生影響 ， 比如說(shuō)采購(gòu)計(jì)劃就要說(shuō)明承包人的質(zhì)量要求從而影響到項(xiàng)目質(zhì)量管理的計(jì)劃 。 ? 質(zhì)量保證是所有計(jì)劃和系統(tǒng)工作實(shí)施達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃要求的基礎(chǔ) ， 為項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠的保證 ， 它應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程之中 。意思是， 80%的問(wèn)題經(jīng)常是由于 20%的原因引起的。 。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，第一、二類抱怨占總抱怨數(shù)的 80%。 ? 質(zhì)量保證通常是由質(zhì)量保證部門或者類似的組織單元提供 ，但是不必總是如此 。 滿足質(zhì)量要求的基本費(fèi)用是輔助項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的付出 ， 其基本原則是利益與成本之比盡可能的大 。 ? 全套技術(shù)文件應(yīng) 完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、一致 ；實(shí)際文件與項(xiàng)目技術(shù)文件狀態(tài)一致；工藝文件與項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際一致；研究試驗(yàn)文件與項(xiàng)目實(shí)際過(guò)程一致。 產(chǎn)品質(zhì)量 是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性； –而 工作質(zhì)量 則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。 ? 范圍陳述 ： 項(xiàng)目的范圍陳述說(shuō)明了投資者的需求以及項(xiàng)目的主要要求和目標(biāo) ， 因此范圍陳述 是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃確定的主要依據(jù)和基礎(chǔ) 。 ? 其它過(guò)程的輸入 ：質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程也有助于對(duì)其它領(lǐng)域工作的開展。 ? 項(xiàng)目管理組應(yīng)該具有統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的工作知識(shí) ， 特別是抽樣檢查和概率方面的知識(shí) ， 以便幫助他們?cè)u(píng)價(jià)質(zhì)量控制的輸出 。 ? 趨勢(shì)分析： 趨勢(shì)分析是應(yīng)用