【正文】 化管理，就必須先識(shí)別所有活動(dòng)（過程），就需要應(yīng)用過程方法 ? 過程方法的一個(gè)重點(diǎn)是過程需要策劃 ? 過程方法的另一個(gè)重點(diǎn)是過程需要評(píng)價(jià) 原則 4：過程方法 怎樣運(yùn)用過程方法進(jìn)行質(zhì)量管理？ ? 識(shí)別過程：包括兩層涵義：一是將組織的一個(gè)大的過程分解為若干個(gè)子過程；二是對(duì)現(xiàn)有的過程進(jìn)行定義和分辨。 ? 對(duì)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 全員參與有利于員工獲得獎(jiǎng)勵(lì)。 ? “下一道過程”就是“上一道過程”的顧客。 一組固有 特性 ，滿足要求的 程度 。 B、 固有 的還是 賦予 的特性 ? 固有特性：本來就有的，尤其是那些永久的特性； ? 賦予特性：不是本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求對(duì)產(chǎn)品增加的特性。 ? 顧客是分類的，企業(yè)應(yīng)區(qū)分并保住自己的顧客群。對(duì)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)作貢獻(xiàn)的成績(jī)及時(shí)給以獎(jiǎng)勵(lì)，包括精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，使員工精神更加振奮，有新的追求，從而更愿意發(fā)揮自己的才智。 原則 7：基于事實(shí)的決策方法 用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話 ? Speak of data ? 加強(qiáng)信息管理 ? 靈活運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) ? 加強(qiáng)質(zhì)量記錄的管理 ? 加強(qiáng)計(jì)量工作 原則 7：基于事實(shí)的決策方法 基于事實(shí)的決策方法 ? 領(lǐng)導(dǎo)的主要工作是決策 ? 不要迷信自己的感受、經(jīng)驗(yàn)和能力 ? 要有適當(dāng)?shù)男畔⒑蛿?shù)據(jù)來源 ? 對(duì)收集來的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)持正確的態(tài)度 ? 對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析 ? 要有正確的決策方法 ? 對(duì)決策進(jìn)行評(píng)價(jià)并進(jìn)行必要的修正 原則 8： 與供方互利的關(guān)系 供方是組織的資源 ? 供方是組織的“受益者”之一 ? 供方是組織的“資源” ? 供方的業(yè)績(jī)影響組織的業(yè)績(jī) ? 雙方的合作可以更好地滿足顧客和其他相關(guān)方的需要 ? 組織可以從與供方的合作中獲得多種效益 ? 供方也可以從與組織的合作中獲得多種效益 原則 8： 與供方互利的關(guān)系 建立互利關(guān)系的基本要求 ? 選擇數(shù)量合適的供方 ? 進(jìn)行雙向溝通 ? 與供方合作，確認(rèn)其過程能力 ? 對(duì)供方提供的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視 ? 鼓勵(lì)供方實(shí)施持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)并參與聯(lián)合改進(jìn) ? 邀請(qǐng)供方參與組織的設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng) ? 共同確定發(fā)展戰(zhàn)略 ? 對(duì)供方獲得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì) 總結(jié)： ? 八大原則是開啟 ISO9001： 20xx族標(biāo)準(zhǔn)的鑰匙 ? 八大原則是質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想 ? 八大原則是編寫質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的基礎(chǔ) ? 八大原則是對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)的重要內(nèi)容 The end ! 。 原則 4：過程方法 什么是過程？ ? 過程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)” ? 產(chǎn)品是“過程的結(jié)果” ? 過程有大有小，大過程中包含若干個(gè)小過程 ? 如：工人的過程可能只是裝一顆螺釘，部門主管的過程可能是整個(gè)生產(chǎn)過程，公司總經(jīng)理的過程則是從資本輸入到資本的輸出過程。 （極少數(shù)其他方式，如廣告效應(yīng)、感情等匯報(bào)組織） ? 自由的、平等的關(guān)系：組織和顧客之間進(jìn)行商品交換，就必然要遵循等價(jià)的原則。 C、 要求 ：是指明示的、通常隱含的或必