【正文】 商價值鏈 企業(yè)價值鏈 渠道價值鏈 購買者價值鏈 上游價值活動 企業(yè)價值活動 下游價值活動 ： ； :； ： 電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢 ? 價值鏈狀況決定了企業(yè)競爭優(yōu)勢 – 成本競爭優(yōu)勢（ Cost） – 差異性競爭優(yōu)勢（ Differentiation） ： ； :； ： 電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢 ? 信息技術(shù)在價值鏈中的作用 ? 價值活動的雙重過程： – 物流（實物運作過程）和信息流（信息處理過程） ? 信息技術(shù)使重復(fù)勞動降到最低程度，并智能化 ? 信息技術(shù)幫助收集儲存信息，而且進(jìn)行復(fù)雜分析 ? 信息技術(shù)使實物運作過程發(fā)生轉(zhuǎn)型 ? 信息技術(shù)提高了企業(yè)的整體協(xié)調(diào)能力 ? 信息技術(shù)擴(kuò)大企業(yè)競爭范圍，建立新的競爭優(yōu)勢 信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈 輔助活動 基本活動 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 采購 企業(yè)內(nèi)物流 經(jīng)營活動 企業(yè)外物流 營銷與銷售 服務(wù) 盈利 規(guī)劃設(shè)計模型 自動人事管理 電腦輔助設(shè)計 電子市場調(diào)查 在線零部件采購 自動倉儲管理 靈活生產(chǎn)制造 自動訂單處理 網(wǎng)上營銷 銷售終端機(jī) 遠(yuǎn)程服務(wù) 電腦輔助服務(wù) ： ； :； ： 電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢 ? 信息技術(shù)為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢 – 信息技術(shù)改變行業(yè)結(jié)構(gòu) – 信息技術(shù)輔助成本和差異性戰(zhàn)略 – 信息技術(shù)孕育新的商業(yè)機(jī)會 ： ； :； ： 電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢 ? 信息技術(shù)改變行業(yè)結(jié)構(gòu) – 信息技術(shù)會增加消費者的討價能力 – 信息技術(shù)會改變許多行業(yè)的界限 – 信息技術(shù)加速替代產(chǎn)品和服務(wù)的出現(xiàn) – 信息技術(shù)會增加已有競爭者之間的對峙力量 已有競爭者的對峙力量 新進(jìn)入者的威脅力量 供應(yīng)者的討價能力 購買者的討價能力 替代產(chǎn)品和服務(wù)的威脅力量 行業(yè)吸引力的決定因素 ： ； :； ： 電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢 ? 信息技術(shù)輔助成本和差異性戰(zhàn)略 – 信息技術(shù)使企業(yè)成本降低 – 信息技術(shù)加強(qiáng)了差異性戰(zhàn)略的實施 – Dell公司的例子 ： ； :； ： 電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢 ? 信息技術(shù)孕育新的商業(yè)機(jī)會 – 信息技術(shù)為商業(yè)機(jī)會提供技術(shù)優(yōu)勢 – 信息技術(shù)使客戶對派生產(chǎn)品產(chǎn)生需求 – 信息技術(shù)使原有業(yè)務(wù)派生新的商業(yè)機(jī)會 ： ； :； ： 電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢 ? 虛擬市場與虛擬價值鏈 – 傳統(tǒng)實物市場與虛擬市場 ? 愈來愈出現(xiàn)平行的關(guān)系 – 在虛擬市場，價值創(chuàng)造活動的三個要素彼此可分離 ? 內(nèi)容 （ Content） ? 方式（ Context） ? 設(shè)施條件（ Infrastructure） ： ； :； ： 電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢 ?