酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料(留存版)
【正文】 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！我是開源公司 XXX， 請問。 二 、 儀態(tài) ?站姿 ?坐姿 ?蹲姿 ?微笑 （ 一 ） 站姿 抬頭 ， 目視前方 ， 挺胸直腰 ， 肩平 ， 雙臂自然下垂 ， 收腹 ， 雙腿并攏直立 ，腳尖分呈Ｖ字型 ， 身體重心放到兩腳中間 。 也可兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 雙手合起 ，放在腹前或背后 。 結(jié) 束 語（一） ?馬斯洛的 “ 改變流程 ” ： 心理 —— 態(tài)度 —— 習(xí)慣 —— 性格 —— 人生 結(jié)束語（二） ?請微笑鞠躬 做謙謙君子 ?將服務(wù)禮儀進(jìn)行到底 謝謝大家 。 （ 二 ） 坐姿 輕輕入座 ， 至少坐滿椅子的２／３ ， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。 ?祥子曰 ：油多不壞菜 禮 多人不怪 “ 三秒鐘 ” 印象 ?60% 外表 儀表 ?40% 聲音 談話內(nèi)容 提 綱 一、儀表 二、儀態(tài) 三、禮節(jié) 四、語言 五、電話禮儀 一 、 儀表 ?男職員 ?女職員 （ 一 ） 男職員 ，清潔、
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