【正文】 能源領(lǐng)域，成為全球性工程公司 ?業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向規(guī)模大、附加值高的產(chǎn)業(yè)。 高階段項(xiàng)目沒(méi)有簽合同，就沒(méi)有設(shè)計(jì)費(fèi)。 ? 設(shè)計(jì)質(zhì)量、成本方面 武漢院設(shè)計(jì)出來(lái)的都是粗梁胖柱，沒(méi)有為客戶的投資著想。這種工作和協(xié)調(diào)的方式容易形成任務(wù)不斷變更，設(shè)計(jì)更改的結(jié)果 多道審核都能發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)單和低層次的問(wèn)題，說(shuō)明部分員工在工作中的積極性沒(méi)有充分調(diào)動(dòng) 要求甲方提供的資料不能保證一次明確提出 對(duì)甲方的變化不能保證及時(shí)的溝通導(dǎo)致工作反復(fù) 技術(shù)人員的工作安排不能做到定時(shí)、定任務(wù)，缺乏事前的規(guī)劃和安排，甚至事先安排好的計(jì)劃被打亂，影響項(xiàng)目的進(jìn)度 沒(méi)有項(xiàng)目意識(shí)和進(jìn)度意識(shí)已是武漢院較普遍的現(xiàn)象 和甲方意見(jiàn)的 溝通 不及時(shí) 人員調(diào)配缺乏 計(jì)劃 性 人員的 積極性 不高 子項(xiàng)目不能跟上進(jìn)度導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目 拖期 高階段項(xiàng)目分析 工程部選定項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理匯總 項(xiàng)目經(jīng)理收集資料 重新匯編方案 開(kāi)工報(bào)告 各個(gè)專業(yè)簽進(jìn)度表 發(fā)委托書(shū)，確定任務(wù)、內(nèi)容和進(jìn)度 院里決定砍掉一個(gè)備選方案 消化方案，做幻燈片 匯報(bào)（計(jì)劃 27/3） 出初稿（進(jìn)度計(jì)劃為 10/3，結(jié)果到了 13/3） 送到甲方（甲方截止日期為 15/3，實(shí)際送到為 16/3） 涉及的專業(yè)較多，有的專業(yè)人手不夠，所以參加專業(yè)的人手不整齊，項(xiàng)目經(jīng)理只能提前很長(zhǎng)時(shí)間跟專業(yè)科室領(lǐng)導(dǎo)打招呼，或者通過(guò)個(gè)人的關(guān)系協(xié)調(diào)，希望專業(yè)科室做好人員的安排。 －－訪談 % % ?高達(dá) %的員工認(rèn)為管理制度不能嚴(yán)格執(zhí)行 ?只有 %的員工認(rèn)為管理制度能嚴(yán)格執(zhí)行 0 10 20 30 40 50 60 70 能 一般能 不能 問(wèn)題：您認(rèn)為本院的管理制度是否能得到嚴(yán)格執(zhí)行？ 武漢院好的經(jīng)驗(yàn)不能很好提煉形成制度，處于經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理的過(guò)渡階段 經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 文化管理 ? 個(gè)人經(jīng)驗(yàn) ? 過(guò)去習(xí)慣 ? 直覺(jué)指揮 ? 理性管理 ? 嚴(yán)格的規(guī)章制度 ? 嚴(yán)厲的監(jiān)督 ? 重獎(jiǎng)重罰 ? 理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合 ? 以人為本 ? 共同價(jià)值觀 武漢院現(xiàn)在的管理現(xiàn)狀，處在經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理的過(guò)渡階段 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 職能部門(mén) 專業(yè)科室 輔助部門(mén) 習(xí)慣于找高層領(lǐng)導(dǎo)，由高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況決定 由負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人決定 按習(xí)慣大家都知道 有明確的規(guī)定 問(wèn)題：一項(xiàng)工作由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)或哪幾個(gè)部門(mén)配合完成的情況： 分析五：傳統(tǒng)的職能架構(gòu)滋生了部門(mén)本位主義，加上橫向的分工和協(xié)作不明確 …… 0 20 40 60 80 很濃重 有一點(diǎn) 沒(méi)有 有 40%的員工認(rèn)為部門(mén)間的本位主義嚴(yán)重 問(wèn)題描述 ? 在項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中，項(xiàng)目的成員關(guān)心更多的是專業(yè)科室能拿到多少的產(chǎn)值 ? 遇到問(wèn)題的時(shí)候，更傾向于在專業(yè)科室內(nèi)找到解決的辦法 ? 部門(mén)之間的職責(zé)不太明確會(huì)導(dǎo)致工作的流程沒(méi)有一定的規(guī)則，造成流程的低效 ? 遇到問(wèn)題的時(shí)候只能憑著經(jīng)驗(yàn)辦事 0 10 20 30 40 50 60 非常明確 比較明確 不太明確 非常不明確 有 53%的員工認(rèn)為部門(mén)間的職責(zé)界定非常不明確或不太明確 % % % % % 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 規(guī)章制度不健全 業(yè)務(wù)流程不合理 本位主義嚴(yán)重 員工主動(dòng)性不強(qiáng) 其它 問(wèn)題：部門(mén)間出現(xiàn)推委或扯皮現(xiàn)象的原因？ 導(dǎo)致跨越多個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程被人為延長(zhǎng)或分割，削弱了武漢院整體運(yùn)作能力 橫向溝通難以共享資源，不能內(nèi)生經(jīng)驗(yàn)與知識(shí) 專業(yè) 1人員 專業(yè) 2人員 專業(yè) 1領(lǐng)導(dǎo) 專業(yè) 2領(lǐng)導(dǎo) 工程管理部 專業(yè) 3人員 專業(yè) 3領(lǐng)導(dǎo) 問(wèn)題：部門(mén)間是否存在推委或扯皮現(xiàn)象？ 經(jīng)常存在 偶爾 不存在 0% 20% 40% 60% 80% 100% 職能部門(mén) 專業(yè)科室 輔助部門(mén) 難以建立以流程為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式 另外，也存在越級(jí)指揮現(xiàn)象，削弱了下級(jí)的責(zé)任感和積極性 越級(jí)指揮僅限于以下情況： ? 緊急情況，無(wú)法找到直接上級(jí)，不立即處理會(huì)造成嚴(yán)重?fù)p失； ? 直接下級(jí)不聽(tīng)從指揮，拒絕服從； ? 下級(jí)無(wú)力完成工作，準(zhǔn)備取締其職務(wù)時(shí)； ? 必要時(shí)的整體指揮。這中間將產(chǎn)生部門(mén)間扯皮，也將延誤對(duì)顧客的交貨。 匯報(bào)需要專業(yè)技術(shù)人員組成的團(tuán)隊(duì)，人手可能不夠 項(xiàng)目經(jīng)理通知各個(gè)專業(yè)做修改，自己在方案上做一些修改。 武漢院項(xiàng)目拖期現(xiàn)象嚴(yán)重 拖期造成的影響 問(wèn)題描述 拖期原因類別 去年四季度武漢院項(xiàng)目拖期現(xiàn)象達(dá)到 31% ? 對(duì)客戶： 對(duì)客戶來(lái)說(shuō)造成的影響是巨大的，有客戶說(shuō) “ 工期拖延對(duì)我們來(lái)說(shuō)就意味著錢(qián)的損失 ” ? 對(duì)武漢院：對(duì)武漢院來(lái)說(shuō)工期就是效率，除了錢(qián)的損失外、還有信用、市場(chǎng)的損失 ? 人員問(wèn)題： 人員緊張、人員被抽調(diào)、人員出差、人員出國(guó) ? 項(xiàng)目規(guī)劃 ：無(wú)人審，沒(méi)有安排人力、安排人員較遲 ? 資料接口： 缺資料、資料晚到 ? 各種更改： 設(shè)計(jì)更改、方案變更 ? 外委管理： 外委工期拖延、外委單位變更 ? …… 拖期對(duì)客戶及武漢院均造成很大損失 表現(xiàn)之二：市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制效率低下，對(duì)客戶的需求反應(yīng)緩慢 反應(yīng)時(shí)間長(zhǎng) “項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，武漢院對(duì)我們提出要求反饋遲緩，甚至石沉大海” 部門(mén)間互相推諉，找不到責(zé)任人 “問(wèn)題常常得不到解決，有時(shí)我們干脆找院領(lǐng)導(dǎo) ……” 沒(méi)有統(tǒng)一對(duì)外的部門(mén)和人員，信息流轉(zhuǎn)多個(gè)部門(mén) 工程管理部、營(yíng)銷部和各個(gè)專業(yè)科室甚至院領(lǐng)導(dǎo)都可能接到客戶的反應(yīng)，最后問(wèn)題通過(guò)多部門(mén)的協(xié)調(diào)，在工程管理部和專業(yè)科室處理 問(wèn)題：您認(rèn)為武漢院對(duì)市場(chǎng)的反映機(jī)制如何？ ?有高達(dá) 90%的被調(diào)查者認(rèn)為武漢院的市場(chǎng)反映機(jī)制一般或不靈敏 % 10 0 20 40 60 80 靈敏 一般 不靈敏 市場(chǎng)壓力層層遞減，市場(chǎng)意識(shí)和工作的主動(dòng)性跟市場(chǎng)化、公司化運(yùn)作的要求相差甚遠(yuǎn) ? 進(jìn)度方面 進(jìn)度方面，客戶對(duì)進(jìn)度的要求很高，而武漢院在進(jìn)度上經(jīng)常不能滿足要求。 項(xiàng)目經(jīng)理和部分專業(yè)人員因?yàn)槠渌?xiàng)目出差，中間出差 3天，回來(lái)后組織專業(yè)技術(shù)人員加班3天才趕回計(jì)劃進(jìn)度 項(xiàng)目主要問(wèn)題分析 院里對(duì)項(xiàng)目的安排和調(diào)度沒(méi)有統(tǒng)一的原則，不能形成全院一盤(pán)棋。 ?個(gè)人 所得 和項(xiàng)目結(jié)果的好壞聯(lián)系不大 營(yíng)銷與運(yùn)作的職能以及營(yíng)銷和運(yùn)作的銜接上，改進(jìn)的余地很大 ? 工程管理部現(xiàn)有職責(zé) 生產(chǎn) 計(jì)劃 、人員總體調(diào)度 協(xié)助營(yíng)銷部門(mén)投標(biāo)、報(bào)價(jià) 組織成立項(xiàng)目管理 團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程監(jiān)控 項(xiàng)目管理 制度建設(shè) 組織項(xiàng)目間 經(jīng)驗(yàn)交流 處理 顧客報(bào)怨 ? 營(yíng)銷部現(xiàn)有職責(zé) 接受顧客的招標(biāo)書(shū)、委托書(shū)等 組織開(kāi)展 投標(biāo)活動(dòng) 業(yè)務(wù)洽談 ，確定顧客要求并組織顧客要求的評(píng)審 簽定合同、 合同管理 與 顧客溝通 、顧客滿意度調(diào)查及分析 有待改改善之處 產(chǎn)能分析 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 不足，對(duì)營(yíng)銷的支持力度不夠 對(duì)項(xiàng)目組應(yīng)是 支持、服務(wù) 的角色，而不是其它的角色 個(gè)人所得應(yīng)與項(xiàng)目效益緊密掛鉤 設(shè)計(jì)人員在前期應(yīng)多參與項(xiàng)目 有待改改善之處 客戶關(guān)系管理 功能不足 市場(chǎng) 信息 收集及深度研究功能不足，比如如何保持和發(fā)揚(yáng)武漢院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究 營(yíng)銷 人員 的技術(shù)水平應(yīng)不斷加強(qiáng)， 營(yíng)銷人員的招聘或接收時(shí)應(yīng)確保有豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。 項(xiàng)目經(jīng)理 非項(xiàng)目經(jīng)理 需要 無(wú)所謂 不需要 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 被調(diào)查的項(xiàng)目經(jīng)理中，有 85%認(rèn)為需要在人員調(diào)配、考核、晉升、年終資金分配上需要更大的權(quán)力 分析四：管理制度不健全，加大了科室之間的協(xié)調(diào)成本導(dǎo)致工作效率大大降低 訪談發(fā)現(xiàn)： ? 制度不健全，因人而異，對(duì)人不對(duì)事；信息渠道不暢通， 2分精力在工作， 8分精力在人際關(guān)系 制度化建設(shè)不足，倒 U型溝通影響效率 上級(jí) 員工 上級(jí) 員工 直接協(xié)商 雙方上級(jí)溝通 制度化溝通 溝通方式： ?制度化溝通 ?員工之間直接協(xié)商 ?與對(duì)方上級(jí)溝通 ?雙方上級(jí)溝通 效率依次下降 問(wèn)題：部門(mén)間出現(xiàn)推委或扯皮現(xiàn)象的原因？ % % % % % 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 規(guī)章制度不健全 業(yè)務(wù)流程不合理 本位主義嚴(yán)重 員工主動(dòng)性不強(qiáng) 其它 …… 并且管理制度可操作性差，缺乏有效執(zhí)行 訪談發(fā)現(xiàn)： 制度不完善，有制度也不執(zhí)行 －－訪談 有些制度可操作性差。分配機(jī)制導(dǎo)致額外工作與員工工作沒(méi)有直接關(guān)系，至少員工認(rèn)識(shí)不到，導(dǎo)致員工沒(méi)有積極性。 ? 近期影響 經(jīng)濟(jì)效益受影響、不利于積累向國(guó)際工程公司發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。 ?武漢院在計(jì)劃體系的建設(shè)上非常薄弱 ?在院級(jí)計(jì)劃上，簡(jiǎn)單的以項(xiàng)目匯總代替院整體計(jì)劃 ?科室沒(méi)有針對(duì)科室的所有項(xiàng)目制定計(jì)劃 ?項(xiàng)目計(jì)劃上，有時(shí)候以簡(jiǎn)單的進(jìn)度表代替計(jì)劃 ?計(jì)劃中的目標(biāo)單一、考核經(jīng)濟(jì)指標(biāo)缺失 問(wèn)題描述 分析二：項(xiàng)目管理職能不全（ 1） 項(xiàng)目經(jīng)理 設(shè)計(jì)經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 進(jìn)度經(jīng)理 施工經(jīng)理 采購(gòu)經(jīng)理 ? 項(xiàng)目的 計(jì)劃性弱 ，經(jīng)常以進(jìn)度表代替計(jì)劃 ? 項(xiàng)目的 目標(biāo)體系 不完善，目標(biāo)過(guò)于單一 ? 對(duì)項(xiàng)目組的主要成員沒(méi)有 任命權(quán) ? 項(xiàng)目的 協(xié)作程序 不完善，導(dǎo)致出現(xiàn)多條信息渠道 ? 不能用好的 工具和手段 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制（贏得值） ? 項(xiàng)目結(jié)束后對(duì)項(xiàng)目成員的 考核 項(xiàng)目管理職能不全（ 2） 項(xiàng)目經(jīng)理 設(shè)計(jì)經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 進(jìn)度經(jīng)理 施工經(jīng)理 采購(gòu)經(jīng)理 ? 對(duì)各個(gè)專業(yè)的 技術(shù)和接口的管理及協(xié)調(diào) 弱，需要領(lǐng)導(dǎo)參與太多 ? 和采購(gòu)部分的協(xié)調(diào)經(jīng)常被動(dòng)，等待設(shè)備的相關(guān)資料 ? 對(duì)設(shè)計(jì) 工作量標(biāo)準(zhǔn) 的制定和審定很弱，只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的工作量統(tǒng)計(jì) ? 對(duì)工作量的 統(tǒng)計(jì)手段簡(jiǎn)單 ，不能積累武漢院的工時(shí)定額的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù) ? 對(duì)設(shè)計(jì)人員不能進(jìn)行有效的 考核 項(xiàng)目管理職能不全（ 3） 項(xiàng)目經(jīng)理 設(shè)計(jì)經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 進(jìn)度經(jīng)理 施工經(jīng)理 采購(gòu)經(jīng)理 ? 沒(méi)有詳細(xì)的采購(gòu) 計(jì)劃 和采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃 ? 采購(gòu)和設(shè)計(jì)的 接口管理 弱化，導(dǎo)致互相等待，效率低下 ? 沒(méi)有科學(xué)合