【正文】 認(rèn)識(shí)下列因素給今天的管理帶來的變化： a．政府法規(guī)的增加 b．對(duì)環(huán)境問題的關(guān)注 c．勞動(dòng)者文化和社會(huì)背景的多樣化 d．跨國市場和競爭 c．對(duì)道德和社會(huì)責(zé)任感的要求 f．經(jīng)濟(jì)氣候 e．技術(shù)進(jìn)步 ◆ 列出組織內(nèi)部和外部的直接或間接影響組織運(yùn)轉(zhuǎn)的因素和力量。 ? 組織變革 ：企業(yè)再造理論、組織演化理論、信息技術(shù)運(yùn)用。 ? 規(guī)范文化層。 ? 不注重學(xué)習(xí)，就會(huì)對(duì)變化麻木不仁；學(xué)得慢，則面對(duì)變化只能束手無策，從而被自然淘汰。 ? 管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活應(yīng)用各項(xiàng)管理原則。 21世紀(jì)管理三大主題 ? 顧客滿意 ：市場細(xì)分理論、顧客滿意理論、客戶關(guān)系理論。在開放的體系中，公司不應(yīng)只是應(yīng)付變化，而應(yīng)主動(dòng)接受變化。 ? 全面質(zhì)量管理 ? 近年來，隨著質(zhì)量問題日益成為左右經(jīng)營成敗的關(guān)鍵因素，一整套被稱作 “ 全面質(zhì)量管理 “ （ TQM）的管理思想體系應(yīng)運(yùn)而生。它建立在一系列基本原則之上，其中包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，全員參與質(zhì)量管理，始終將企業(yè)各項(xiàng)流程置于監(jiān)控之中，以及持續(xù)改進(jìn)。組織不論其形式如何，都要求管理者使用與過去大不相同的技能。注重顧客價(jià)值、顧客忠誠度等。 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 主要代表人物：美國管理學(xué)家巴納德 理論要點(diǎn)： ? 正式組織存在有三個(gè)條件 ? 有一個(gè)共同的目標(biāo) ? 每一成員都有協(xié)作的意愿，并愿意為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而做出貢獻(xiàn) ? 有一個(gè)彼此溝通的信息系統(tǒng)，可進(jìn)行意見交流 ? 組織繼續(xù)生存將取決于在組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中能否使成員順利達(dá)到個(gè)人的目的，取決于組織對(duì)環(huán)境適應(yīng)的程度 ? 經(jīng)理的職能有三條 ? 建立和維持一套信息傳遞的系統(tǒng) ? 善于激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而做出貢獻(xiàn) ? 確定組織目標(biāo) ? 權(quán)力的使用必須滿足下列條件 ? 必須使下屬理解這個(gè)命令 ? 必須使下屬認(rèn)識(shí)到這個(gè)命令和組織的目標(biāo)是一致的 ? 必須使下屬認(rèn)識(shí)到這個(gè)命令和他們本身的利益是一致的 ? 使下屬認(rèn)識(shí)到他們具備完成任務(wù)的能力 決策理論學(xué)派 代表人物：美國人西蒙 主要觀點(diǎn)： ? 突出決策在管理中的地位 ? 系統(tǒng)闡述了決策原理 ? 強(qiáng)調(diào)了決策者的作用 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 代表人物：美國的德魯克、戴爾 (E． Dale)、紐曼(W． Newman)、斯隆 (A． P． Sloan) 主要觀點(diǎn)： ? 作為企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)理，其工作任務(wù)著重于兩方面 ? 造成一個(gè)“生產(chǎn)的統(tǒng)一體”，有效調(diào)動(dòng)企業(yè)各種資源，尤其是人力資源作用的發(fā)揮 ? 經(jīng)理做出每一項(xiàng)決策或采取某一行動(dòng)時(shí)，一定要把眼前利益與長遠(yuǎn)利益協(xié)調(diào)起來 ? 對(duì)建立合理組織結(jié)構(gòu)問題普遍重視 ? 對(duì)科學(xué)管理和行為科學(xué)理論重新評(píng)價(jià) ? 提倡實(shí)行目標(biāo)管理 系統(tǒng)理論學(xué)派 代表人物：美國管理學(xué)者卡斯特、羅森茨韋克和約翰遜 主要觀點(diǎn)： ? 組織本身是一個(gè)以人為主體的人造系統(tǒng)，它由許多相互聯(lián)系的子系統(tǒng)組成 ? 組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng) ? 管理必須建立在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上 行為科學(xué)學(xué)派 代表人物：馬斯洛、赫茲伯格 主要觀點(diǎn)： ? 強(qiáng)調(diào)以人為中心研究管理問題，重視人在組織中的關(guān)鍵作用 ? 強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性 ? 主張?jiān)诮M織中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與管理，改變上下級(jí)之間的關(guān)系，由命令服從變?yōu)橹С謳椭?，由監(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，實(shí)行組織成員的自主自治 權(quán)變理論學(xué)派 代表人物：美國管理學(xué)家盧桑斯以及英國學(xué)者伍德沃德等人 主要觀點(diǎn)： ? 環(huán)境變量與管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系 ? 在一般情況下環(huán)境是自變量，