【摘要】客戶服務(wù)戰(zhàn)斗手冊1/411章總則1、為使本公司人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化,使公司員工的管理有章可循,提高工作效率、責(zé)任感和歸屬感,特制定本手冊。2、本手冊適用于本公司正式員工、短期合同工、借聘人員和實(shí)習(xí)員工,員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并服從管理。3、此版客服手冊系試行版,由于公司的發(fā)展與經(jīng)營環(huán)境的不斷變化,本手冊中規(guī)定的政策都有可能隨之相應(yīng)地修訂,如
2024-10-27 10:49
【摘要】萊邦海逸假日酒店?duì)I運(yùn)管理操作手冊1,是酒店設(shè)施的重要組成部分,下設(shè)兩個部分:前廳和客房。前廳是經(jīng)營與管理的神經(jīng)中樞,以為賓客提供接待和服務(wù)的窗口與橋梁;客房是酒店經(jīng)濟(jì)收入的主要來源部門之一,以出租和服務(wù)方式供給客人投宿的場所;為酒店高層領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)部門提供賓客信息與做出經(jīng)營決策的參謀機(jī)構(gòu)。其工作與管理質(zhì)量的優(yōu)劣,不僅影響賓館的經(jīng)濟(jì)效益,而且還
2024-10-27 08:57
【摘要】-5-
2024-11-10 18:26