【正文】 .這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時 ,顧客起著重要作用 .對顧客滿意的監(jiān)視要求對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進行評價 . 40 PDCA PDCA方法 可適用于所有過程。如： ISO9001認證。通常我們稱之為： “ 認證審核 ” 。 ｆ ） 持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標 。 27 32 質(zhì)量管理體系內(nèi)容 ISO9000族標準 /文件由以下四部分構(gòu)成 第一部分 :核心標準 1. ISO9000:20xx質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 2. ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系 要求 3. ISO9004:20xx質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 4. ISO19011:20xx質(zhì)量和 (或 )環(huán)境管理體系審核指南 28 上述四項標準構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標準 ， 亦稱 ISO9000族核心標準 。 返修： 為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施 。 供方： 提供產(chǎn)品的組織或個人 。 注 2： “ 固有的 ” 就是指在某事或某物中本來就有的 ， 尤其是那種永久的特性 。 ? 1994年， ISO/TC176對標準進行第一次修訂，提出了“ ISO9000族” 的概念，并由 ISO發(fā)布了六項國際標準，分別取代 1987版的 6項標準，通稱 1994版ISO9000族標準。 ISO9000族標準可以消除因各國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準的不一致 ，而給國際貿(mào)易帶來的障礙 ， 促進國際貿(mào)易 。 質(zhì)量目標： 在質(zhì)量方面所追求的目的 。 程序： 為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 。 25 信息： 有意義的數(shù)據(jù) 。 ISO 19011 提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南 。 PDCA模式可簡述如下 : P策劃 :根據(jù)顧客的要求和組織的方針 ,為提供結(jié)果建立必要的目標和過程 。 環(huán)境管理體系認證與此類似，是對組織是否符合環(huán)境管理體系標準而進行的認證。這類組織通常是經(jīng)認可的，提供符合要求的認證或注冊。 35 33 質(zhì)量管理體系八大原則 ｅ ） 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別 、理解和管理 ， 有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率 。 評審： 為確定主題事項達到規(guī)定目標的適宜性 、 充分性和有效性所進行的活動 。 降級： 為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變 。 顧客： 接受產(chǎn)品的組織或個人 。 注 1：術(shù)語 “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞如差 ，好 ， 或優(yōu)秀來修飾 。 ? 國際標準化組織 (英文簡稱 ISO) 分別于 1986年~1987年發(fā)布了 ISO9000系列標準的六項標準，我們通常稱之為 1987版 ISO9000系列標準 。 在世界范圍內(nèi)推動質(zhì)量管理和質(zhì)量保證思想和方法的普及；提高各類組織的內(nèi)部管理；規(guī)范市場行為 。 最高管理者 ：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人 。 21 術(shù)語 特性： 可區(qū)分的特征 。 文件： 信息及其承載媒體 。 29 第二部分 :其它標準，包括： ISO10006： 20xx 質(zhì)量管理體系 項目質(zhì)量管理指南 ISO10007： 20xx 質(zhì)量管理體系 技術(shù)狀態(tài)管理指南 ISO10012： 20xx 測量管理體系 測量過程和測量設(shè)備的要求 ISO10015： 1999 質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南 30 第三部分 : 技術(shù)報告或技術(shù)規(guī)范， 包括： ISO/TR 10013： 20xx 質(zhì)量管理體系文件指南 ISO/TR 10017： 20xx ISO9001： 20xx中的統(tǒng)計技術(shù)指南 ISO/