【正文】 H? ? 5W2H法 首創(chuàng)于第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部。例如 ︰ 您讓下屬給你寫一篇稿子，沒有告訴他寫多少，他可能無從下筆，或必須再向您請示，或隨便寫一篇，這樣以來要么效率低，一件簡單的事情也要多次反覆才能完成。 ? HOW MUCH做多少？做到什麼程度為好？有時(shí)您也要告訴下級，做少了不利于任務(wù)的完成，做多了又浪費(fèi)。 1 5W2H 訓(xùn)練教材 品保課 徐先偉 20xx/08/24 2 訓(xùn)練目的 ?期望各同仁在做任何工作時(shí)都能從 5W2H思維考慮問題 ，使思路條理化，杜絕盲目。對程序和方法有些交代，保證一般情況下他能獨(dú)立完成，不要讓他象“癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者邊干邊請示，那就效率很低了。 33 用于工作匯報(bào) (Mail,專案報(bào)告 …) ? 我們平常工作匯報(bào)如 MAIL﹐ 專案報(bào)告也應(yīng)該充分利用 5W2H思維，既能節(jié)約 寫報(bào)告 的時(shí)間又能節(jié)省 看報(bào)告 的時(shí)間 ﹔ ? 第一次就作好 ﹗ 34 用于工作匯報(bào) (Mail,專案報(bào)告 …) 請看 MAIL示例 : ? xx: (Who) ? 你好 ﹗ ? 上蓋有刮傷，速知會廠商來重工 。 ? 特點(diǎn) ﹕ 簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義 ， ? 運(yùn)用 ﹕ 廣泛用于 企業(yè)管理 和 技術(shù)活動 ，對于 決策 和執(zhí)行性的 活動措施 也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ) 考慮問題的疏漏。即 ︰ Ｗｈｙ ︰ 為何 ─── 為什麼要這么做？ Ｗｈａｔ ︰ 何事 ─── 要作什麼？要準(zhǔn)備什麼？ Ｗｈｅｒｅ ︰ 何處 ─── 在何處進(jìn)行最好？ Ｗｈｅｎ ︰ 何時(shí) ─── 什麼時(shí)候開始？什麼時(shí)候完成？ Ｗｈｏ ︰ 何人 ─── 由誰來完成？ Ｈｏｗ ︰ 如何 ─── 如何做？ Ｈｏｗ ｍｕｃｈ ︰ 成本如何？作到了哪個(gè)程度 ﹖ 比率是多少 ﹖ 10 用于品質(zhì)管理 (8D,品質(zhì)異常單，客訴 …) 例舉 ︰ 5W2H在 8D中的應(yīng)用 備注說明 ﹕ 何謂 8D﹖ 8D就是 8個(gè) Ford公司遇到問題時(shí) ,解決問題的方法 它也是 :解決問題的程式 11 ? Discipline 1 Establish Team Approach(建立小組成員） ? Discipline 2 Problem Description（問題的描述） ? Discipline 3 Implement Containment Actions ? （執(zhí)行圍堵行動） ? Discipline 4 Verify Root Cause （確認(rèn)真因） ? Discipline 5 Corrective Action （矯