【正文】 本控制在最適宜的范圍之內(nèi) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 開展質(zhì)量成本管理的意義： ?揭示不合格 ， 尋找質(zhì)量改進的突破口 ?以貨幣形式為質(zhì)量管理工作和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造共同語言 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5 質(zhì)量成本管理 企業(yè)質(zhì)量成本管理的組織與職責(zé) 企業(yè)質(zhì)量成本的歸集問題 ?各個部門的質(zhì)量成本問題 ?質(zhì)量成本源的歸集程序 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 質(zhì)量管理部門 ① 對質(zhì)量因素的識別不充分； ②外部溝通工作有缺陷，信息系統(tǒng)的支持力量較弱； ③質(zhì)量評審工作有缺陷； ④質(zhì)量管理方案陳舊或可操作性差； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 質(zhì)量管理部門 ⑤ 質(zhì)量教育不夠完善； ⑥質(zhì)量管理體系文件有缺陷，體系運作不正常，體系審核不規(guī)范； ⑦質(zhì)量問題應(yīng)急準(zhǔn)備不夠； ⑧糾正和預(yù)防措施不力。 ? 質(zhì)量改進措施費： 建立質(zhì)量體系、提高產(chǎn)品質(zhì)量、改變產(chǎn)品設(shè)計、調(diào)整工藝、開展工序控制、進行技術(shù)改進的措施費用。 ? 產(chǎn)品評審費： 新產(chǎn)品設(shè)計方案的評審、失職產(chǎn)品質(zhì)量的評審所發(fā)生的費用。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 質(zhì)量成本的特點 ? 估計成本：難以精確計算，但可對某種特定的問題提出各種決策方案，以供領(lǐng)導(dǎo)選擇。 1988年 GB/T10300《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 》 ，其中對質(zhì)量成本的概念和內(nèi)容作了明確的規(guī)定。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 外部損失成本 （ external failure cost） ? 索賠費用： 產(chǎn)品出廠后由于質(zhì)量缺陷而賠償用戶的費用； ? 退貨損失： 產(chǎn)品出廠后由于質(zhì)量問題而造成的退貨、換貨所發(fā)生的損失； ? 保修費用： 根據(jù)合同規(guī)定在保修期內(nèi)為用戶提供修理服務(wù)所發(fā)生的費用； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 外部損失成本 （ external failure cost） ? 訴訟費： 用戶認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量低劣，提出申訴要求索賠，企業(yè)為處理申訴所支付的費用； ? 產(chǎn)品降價損失： 產(chǎn)品出廠后因低于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而進行降價所造成的損失。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5 質(zhì)量成本管理 質(zhì)量成本概述 ?質(zhì)量成本概念 損失成本： 產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求支付的費用及出廠后因不滿足規(guī)定的要求導(dǎo)致索賠 、 修理 、 更換或信譽損失等而支付的費用 （ 分為內(nèi)部損失成本和外部損失成本 ） 。 ? 辦公費： 為檢驗、實驗所發(fā)生的辦公費用。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 物流管理部門 ① 在物流操作過程中未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，導(dǎo)致供配貨、搬運、倉儲和車間內(nèi)貨物控制中出現(xiàn)質(zhì)量問題； ②沒有制訂快速反應(yīng)程序，在緊急情況下出現(xiàn)物流失控，引發(fā)爭議性的質(zhì)量問題； ③工作程序