【正文】 對同仁的敵意 ， 審核員不應造成對立的氣氛 ， 而應以具備下列的素質(zhì)來化解敵意： 善于交往 ——由于審核員占用了被審核單位的時間 ， 并且須提報不合格事項 。 Page 30 第三章 審核體系的維持與質(zhì)量改進 Page 31 質(zhì)量體系或是審核體系的設計 ， 應將體系得以持續(xù)維持下去及質(zhì)量改進的精神 ， 設計入體系中 。 不合格報告必須是簡潔摘要的 ， 包含審核員在受審核區(qū)域發(fā)現(xiàn)不合格事實的敘述 ， 并且這些陳述必須經(jīng)過受審核單位確認 。 Page 23 七 、 內(nèi)部質(zhì)量體系審核結(jié)果納入管理評審 由公司管理人員在適當期間內(nèi)審核 (其質(zhì)量體系 )， 以確保公司的質(zhì)量體系具有持續(xù)的適切性與有效性 。 執(zhí)行審核作業(yè)時 ， 在受審核單位觀察到的現(xiàn)象 ， 應詳細登錄于審核檢查表上 。 審核計劃須按質(zhì)量活動狀況及重要性為基礎而排列進度 ，被審核的區(qū)域及以往的審核結(jié)果亦應列入考慮 。 Page 04 而在 ISO 10011中 ， 對質(zhì)量審核的實施 ， 又分為內(nèi)部與外部兩種 。 負責該區(qū)域之管理人員 ， 對該審核所發(fā)現(xiàn)的不符合事項須及時地采取糾正措施 。 舉凡未遵循質(zhì)量體系程序文件 、 作業(yè)指導書等文件作業(yè)均可判定為不合格事項 。 故平常即須與被審核單位人員保持良好的人際關(guān)系 。 首先就維持體系的正常運作而言 ，有下列幾點該注意的： 一 、 質(zhì)量審核不應導致將達成質(zhì)量目標的責任 ， 由實際負責的人員轉(zhuǎn)移至審核單位 （ ISO 10011） 。 其中書寫文書包括不合格報告和審核報告 。 如果審核員確認不合格事項已經(jīng)改正 ， 并確實能防止不合格事項的再發(fā) ， 則不合格事項可經(jīng)由審核員署名后結(jié)案 ， 如果經(jīng)追蹤查證發(fā)現(xiàn)受審核單位回覆的糾正行動 ， 仍無法徹底改善不合格事項 ， 則審核員也應將對策確認結(jié)果如實記錄 ， 并回報受審核單位及管理階層 ， 且要求繼續(xù)回覆糾正措施 。 Page 16 展開審核作業(yè)： 執(zhí)行審核作業(yè)應使用事先準備妥善的審核檢查表 ， 以作為審核作業(yè)的輔助工具 。 Page 08 第二章 內(nèi)部質(zhì)量審核的計劃 Page 09 一 、 內(nèi)部質(zhì)量體系審核 ISO 9001質(zhì)量管理體系 — 要求：組織須定期實施一經(jīng)過計劃與明文規(guī)定的內(nèi)部質(zhì)量審核體系 ， 以能認證組織的質(zhì)量管理體系是否符合本國際標準 （ ISO 9001） 的要求 ， 并決定組織的質(zhì)量體系的有效性 。 其中有關(guān)于內(nèi)部質(zhì)量審核的作業(yè) ，在 ISO 9001明訂為必要的評審項目 。 審核的結(jié)果應向管理階層報告 ，